對于淘寶新燈塔指標體系中的【商品體驗】商品DSR差評率大家都了解嗎?本文將對此指標進行解讀，希望該內(nèi)容能有效幫助到商家提升店鋪指數(shù)，讓我們來看看詳細介紹。

1、指標定義

商品DSR差評率=近30天描述相符被評價1星或2星的次數(shù) / 近30天被評價總次數(shù)。

2、統(tǒng)計周期

前30天至前1天(T-30~T-1)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計的是2023年3月1日~2023年3月30日

3、查看數(shù)據(jù)

訪問客戶之聲-店鋪考核-查看商品維度，查看近30天的指標得分、檔位線、明細(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)

4、不考核場景或類目

系統(tǒng)主動識別或商家投訴惡意行為成立的訂單會自動剔除

5、是否支持主動申訴

惡意行為導致指標異常，可以在【營商?！?【惡意行為投訴】投訴，投訴成功后對應訂單會自動剔除

6、常見問題

1)我可以在哪里看到商品DSR差評率的明細?

在客戶之聲的店鋪考核里，點擊菜單的商品體模塊后，可以在商品dsr差評明細訂單top100里查看。

2)如果遇到買家惡意給滿意度低分評價，該怎么辦?

如果出現(xiàn)買家利用評價要挾、脅迫賣家等異常行為要挾等惡意行為，可以通過惡意行為投訴中心進行投訴，投訴成立后，該條數(shù)據(jù)會自動剔除。

3)買家給了低分評價，可以要求買家修改嗎?

目前店鋪評分一旦作出則無法支持修改或刪除。若買家將已作出的信用評價刪除或修改，店鋪評分不會就此被刪除或修改。若買家未評價后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認好評，也不會產(chǎn)生默認店鋪評分。

所以針對低分訂單不要聯(lián)系買家進行修改，而是查看對應問題是什么，如何改進，針對惡意評價，則可以通過惡意行為投訴中心進行投訴。

4)商品DSR的打分標準是什么?

5分-質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意;

4分-質(zhì)量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的;

3分-質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好;

2分-部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分-差的太離譜，與賣家描述的嚴重不符，非常不滿。

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2023年淘寶新燈塔3.0升級說明

在過去的一年里，淘寶賣家對考核規(guī)則和考核產(chǎn)品提出了許多有益的建議。 至此，2023年9月新版考核產(chǎn)品上線，查看新版考核規(guī)則下的店鋪表現(xiàn)，以及最新商家權(quán)益。

一、2023年淘寶新燈塔3.0升級說明

2023年起，淘寶綜合體驗分將做如下的升級調(diào)整，整體調(diào)整預計2023年10月份生效，具體以官方公告為準。

1、店鋪綜合體驗分由0-5分調(diào)整為3-5分，考核模塊由5大模塊變更為商品體驗、物流體驗、服務體驗。(咨詢體驗、售后體驗和投訴體驗合并為服務體驗)

2、取消旺旺滿意度、平臺求助率、平臺售后任務處理時長的考核，優(yōu)化首次品退率、商品差評率、旺旺平均響應時長等指標的數(shù)據(jù)口徑，降低淘寶賣家運營得分的難度

3、考核指標賦分邏輯從原先外化的得分調(diào)整為行業(yè)排名，便于淘寶賣家更便捷定位指標表現(xiàn)水平

新版考核產(chǎn)品查看入口(內(nèi)測版)：

1、淘寶賣家可以通過訪問千牛-店鋪-綜合體驗分，查看當前考核頁面，點擊頁面上方的圖片可以進入新版。?

2、直接訪問網(wǎng)址：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/newTask/serverReport?taskversion=2023S1?

(從2023年9月5日開始灰度開放，預計9月中旬所有商家可以查看到新版產(chǎn)品)

二、店鋪綜合體驗分對淘寶賣家經(jīng)營的影響

1、考核表現(xiàn)面向消費者展示(部分頁面已上線)：綜合體驗分及項目分表現(xiàn)將直接在店鋪首頁、商詳頁、印象頁等地方展示給消費者，為消費者在下單決策提供參考

2、影響商品搜索流量：綜合體驗分直接影響手淘首頁商品搜索曝光度，綜合體驗分越高，商品搜索排序越靠前

3、影響營銷活動報名(即將上線)：綜合體驗總分及項目分過低，將影響淘寶賣家報名日常行業(yè)活動、大促活動(618和雙11等)，以及報名參加聚劃算、天天特賣、百億補貼等營銷活動

4、影響店鋪前臺透標：綜合體驗總分及項目分過低，淘寶賣家無法獲得金牌客服、金牌賣家、神店榜等評選資格

5、影響消費者復購：根據(jù)平臺數(shù)據(jù)分析，綜合體驗分越高，消費者復購概率越大，每提升0.1分，復購率約提升2%(根據(jù)行業(yè)平均計算結(jié)果)

三、店鋪綜合體驗分怎么計算?

店鋪綜合體驗分= 商品體驗得分*該項權(quán)重+物流體驗得分*該項權(quán)重+服務體驗得分*該項權(quán)重

1)各單項得分：根據(jù)商家某單項指標在所處的主營類目中的排名綜合計算得出 在任一單項上，賣家的體驗得分都是3-5分，5分代表同類目中商家在該項服務上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，3分代表同行業(yè)水平中體驗很差，排名遠低于行業(yè)水平，請您以看板上的得分展示為準。

2)單項權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時期對不同類目的權(quán)重也會有相應的要求和調(diào)整，目前各行業(yè)的權(quán)重可點此查看：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp

舉例：店鋪甲屬于某類目，單項維度得分權(quán)重如下：商品體驗4分、權(quán)重A%;物流體驗3分、權(quán)重B%;服務體驗5分、權(quán)重C%; 則店鋪A的“店鋪綜合體驗分”=商品體驗(4*B%)+物流體驗(3*A%)+服務體驗(5*C%)=X分

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