拼多多領(lǐng)航員評(píng)分怎么提升？技巧介紹

淘寶店鋪有DSR評(píng)分來(lái)評(píng)判這個(gè)店鋪的綜合數(shù)據(jù)，拼多多同樣也有，我們稱之為店鋪領(lǐng)航員，也是衡量店鋪數(shù)據(jù)指標(biāo)的。那拼多多領(lǐng)航員的評(píng)分如何去提升呢?

店鋪領(lǐng)航員評(píng)分提升技巧

1、商品品質(zhì)問(wèn)題

【常見(jiàn)問(wèn)題】：產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大;

【解決方法】：

(1)提升產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導(dǎo)致的差評(píng);

(2)研究店鋪用戶畫(huà)像，找多人試穿，提前調(diào)整版型，開(kāi)發(fā)適合店鋪用戶身材的款式;

(3)根據(jù)用戶反饋快速響應(yīng)修改;

(4)退貨包運(yùn)費(fèi)，讓對(duì)質(zhì)量不滿意的顧客退貨，可使用退貨無(wú)憂;

(5)準(zhǔn)備小禮物做開(kāi)包驚喜，但要避免有導(dǎo)流的嫌疑;

(6)盡量規(guī)避多渠道來(lái)貨的質(zhì)量差異和版型差異。

2、物流時(shí)效問(wèn)題

【常見(jiàn)問(wèn)題】：因備貨不足導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨;因沒(méi)有發(fā)貨系統(tǒng)導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)混亂易發(fā)錯(cuò)。

【解決方法】：

(1)貨源不穩(wěn)定的款如果銷(xiāo)量很少，根據(jù)拿貨周期調(diào)整預(yù)售或做下架處理;

(2)主推款至少備7~15天貨 ，季初為7-15天，季末3-7天。

(3)供應(yīng)鏈強(qiáng)且規(guī)劃預(yù)測(cè)能力強(qiáng)的商家可提前預(yù)估產(chǎn)品的銷(xiāo)量，做到精準(zhǔn)供貨出貨，掌握節(jié)奏;

(4)SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)，避免發(fā)錯(cuò);

(5)有現(xiàn)貨的款式當(dāng)天發(fā)貨;

3、店鋪服務(wù)問(wèn)題

【常見(jiàn)問(wèn)題】：售前售后響應(yīng)速度，是否能有效處理問(wèn)題等。

【解決方法】：

(1)強(qiáng)化客服反應(yīng)力;

(2)減少默認(rèn)評(píng)分， 引導(dǎo)賣(mài)家好評(píng);

(3)提高客服自主性，盡量及時(shí)幫正常購(gòu)物顧客解決售后問(wèn)題;

(4)物流異常等情況，及時(shí)安撫。

總的來(lái)說(shuō)，因?yàn)槠炊喽囝I(lǐng)航員評(píng)分是由售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛這五個(gè)數(shù)據(jù)判定的，所以提升評(píng)分也要從這五個(gè)方面入手。

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