拼多多警告規(guī)范服務(wù)態(tài)度 拼多多提示服務(wù)態(tài)度罰款

    最近很多拼多多商家說(shuō)他們的店鋪因?yàn)榉?wù)態(tài)度違規(guī)被處理，感覺(jué)很委屈。我渴望知道我為什么違反規(guī)則。這次我們就詳細(xì)講解一下服務(wù)態(tài)度違章處理，供大家參考。

    誤區(qū)一:“只有消費(fèi)者舉報(bào)投訴，我才會(huì)被服務(wù)態(tài)度處理”

該系統(tǒng)將全天候跟蹤和記錄您的完整服務(wù)過(guò)程。一旦發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的內(nèi)容，人工客服會(huì)介入后期審核。上菜時(shí)請(qǐng)注意“拼多多商家客服管理規(guī)則”，以免對(duì)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題采取措施。

    誤區(qū)二:“我侮辱消費(fèi)者只會(huì)被服務(wù)態(tài)度處理?！?/p>

除了侮辱消費(fèi)者，以下行為均涉及違反拼多多商家客服管理規(guī)則第2.3條和第2.4條，平臺(tái)可能會(huì)進(jìn)行處理。

    1、地域歧視，詆毀消費(fèi)者

你也不想在日常生活中遭遇歧視和詆毀。照顧好你的心。請(qǐng)不要這樣對(duì)待消費(fèi)者。

    2，玩世不恭，怪癖。

遇到問(wèn)題可以友好協(xié)商，但不要嘲諷攻擊消費(fèi)者。

    3.威脅:在爭(zhēng)議場(chǎng)景中，表示可能采取可能打擾消費(fèi)者、使消費(fèi)者感到不安甚至恐慌的行為。

如有糾紛，可向平臺(tái)申訴。如果商家沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，在處理過(guò)程中沒(méi)有態(tài)度問(wèn)題，平臺(tái)同意商家的投訴，將直接或間接威脅消費(fèi)者面臨賠償、三限等處理措施。

   4.堅(jiān)強(qiáng)點(diǎn)

   1)反對(duì)、指責(zé)、質(zhì)疑消費(fèi)者的行為；

我們可以友好地處理消費(fèi)者的訴求，不需要和消費(fèi)者陷入無(wú)意義的爭(zhēng)論。爭(zhēng)論的結(jié)果是雙方都生氣，問(wèn)題沒(méi)有解決。盡量避免直接向消費(fèi)者發(fā)泄情緒，這也是客服的職業(yè)素養(yǎng)。

   2)向消費(fèi)者提問(wèn)，并與他們爭(zhēng)論:

商界朋友，請(qǐng)滅火。我們是來(lái)平臺(tái)做生意的，不是來(lái)和消費(fèi)者吵架的。如果消費(fèi)者說(shuō)的不好，可以舉報(bào)。

   5、繼續(xù)線下糾纏甚至騷擾消費(fèi)者，引起消費(fèi)者反感。

不能和消費(fèi)者達(dá)成一致的時(shí)候，可以找平臺(tái)處理。不要因?yàn)橐庖?jiàn)不合而繼續(xù)騷擾消費(fèi)者。

如果你沒(méi)有以上提到的違規(guī)行為，還是會(huì)被服務(wù)態(tài)度處理?？梢栽谄炊喽噙`章信息中查詢(xún)違章記錄詳情，并向平臺(tái)進(jìn)行投訴。拼多多平臺(tái)會(huì)檢查商家是否有服務(wù)態(tài)度違規(guī)。

一、什么是服務(wù)態(tài)度違規(guī)

良好的服務(wù)態(tài)度是拼多多一直主張和堅(jiān)持和商家在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)要求，對(duì)于在交易過(guò)程中發(fā)生的任何嚴(yán)重惡劣態(tài)度問(wèn)題，都屬于平臺(tái)會(huì)嚴(yán)格治理和處罰的范圍；

哪種行為被定義為惡劣服務(wù)態(tài)度？

辱罵：對(duì)用戶使用帶有攻擊性的語(yǔ)句，包括但不限于：

（1）直接對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人身攻擊，使用不文明用語(yǔ)辱罵、威脅等；

（2）間接對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人身攻擊，陰陽(yáng)怪氣的說(shuō)話諷刺用戶；

示例：

（1）某商家說(shuō)消費(fèi)者是白嫖、沒(méi)素質(zhì)低、沒(méi)文化等；

（2）某商家說(shuō)消費(fèi)者只配活在18線城市等；

威脅：使用讓用戶感到恐慌、產(chǎn)生不安全感的任何內(nèi)容，威脅內(nèi)容包括但不限于損害消費(fèi)者的名譽(yù)、隱私、征信、財(cái)產(chǎn)及人身安全，例如:

（1）商家對(duì)消費(fèi)者說(shuō)要聯(lián)系當(dāng)?shù)毓病⒖爝f/私自上門(mén)處理售后糾紛

（2）商家對(duì)消費(fèi)者說(shuō)要曝光消費(fèi)者給消費(fèi)者學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)/公司同事

（3）商家說(shuō)消費(fèi)者惡意退款會(huì)影響征信，是違法行為

態(tài)度強(qiáng)硬：使用明顯會(huì)招致用戶反感的語(yǔ)氣或詞語(yǔ)，或者已經(jīng)因說(shuō)話態(tài)度強(qiáng)硬導(dǎo)致用戶反感,例如：

（1）不會(huì)自己看嗎？這都看不懂？

（2）你可真讓人無(wú)語(yǔ)呢

（3）運(yùn)費(fèi)都不夠，我又不是做慈善的

騷擾：

①商家本人或指使他人多次打擾用戶導(dǎo)致用戶反感，打擾渠道包括網(wǎng)絡(luò)通訊、電話、短信、物品郵寄、私自上門(mén)等

②商家在跟用戶已經(jīng)有糾紛的情況下（例如商家不認(rèn)可平臺(tái)的僅退款判決、商家已經(jīng)和用戶有沖突），商家本人或指使他人通過(guò)使用拼多多聊天工具以外的方式聯(lián)系用戶導(dǎo)致用戶反感

郵寄不良物品：商家本人或指使他人郵寄壽衣、冥幣等令人反感的物品給消費(fèi)者

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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