天貓發(fā)布新增“買(mǎi)貴雙倍賠服務(wù)規(guī)范”的公示通知。通知顯示，為了保障消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)相關(guān)“買(mǎi)貴雙倍賠”服務(wù)商品的價(jià)格體驗(yàn)，本次新增“買(mǎi)貴雙倍賠服務(wù)規(guī)范”的相關(guān)內(nèi)容。本次規(guī)則于2023年9月5日公示，即日生效。

買(mǎi)貴雙倍賠服務(wù)是指，當(dāng)消費(fèi)者在天貓品牌旗艦店購(gòu)買(mǎi)的服飾類(lèi)商品帶有“買(mǎi)貴雙倍賠”標(biāo)識(shí)時(shí);

若本商品價(jià)格高于特定平臺(tái)同品牌旗艦店的同款商品的對(duì)比價(jià)格時(shí)，消費(fèi)者可在48小時(shí)內(nèi)提交有效憑證，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后，可獲得相應(yīng)差價(jià)的雙倍賠償。保障期為提交訂單并支付成功后的48小時(shí)內(nèi)。

同款商品認(rèn)定有兩種方式：第一，本商品和特定平臺(tái)的同品牌旗艦店內(nèi)的品名、規(guī)格、材質(zhì)、型號(hào)、品牌、尺寸、尺碼、顏色、售賣(mài)方式、貨源等單一商品維度的系列基本信息均一致的商品。

第二，特定平臺(tái)品牌旗艦店在售同款商品，需滿(mǎn)足已售(消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)同款商品界面顯示的已售/熱賣(mài)/已拼)件數(shù)大于等于100件;特定平臺(tái)商品頁(yè)面中顯示“售馨”、無(wú)庫(kù)存、已下架、無(wú)購(gòu)買(mǎi)資格的商品，不支持本服務(wù)。

特定平臺(tái)的品牌旗艦店的商品是指京東的品牌旗艦店、拼多多的品牌旗艦店、抖音的品牌旗艦店內(nèi)同款商品的銷(xiāo)量大于等于100件的同款商品(含品牌旗艦店的商城和直播間的貨品);

品牌旗艦店是指店鋪名稱(chēng)含品牌詞+官方旗艦店或品牌詞+旗艦店。

雙方對(duì)比的價(jià)格為標(biāo)價(jià)扣減普惠優(yōu)惠后的普惠券后價(jià)，用戶(hù)享受的特殊優(yōu)惠不計(jì)入對(duì)比價(jià)。

普惠券后價(jià)是指在商品頁(yè)面實(shí)時(shí)標(biāo)價(jià)基礎(chǔ)上，實(shí)時(shí)計(jì)算消費(fèi)者單獨(dú)單件購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格。

其中優(yōu)惠計(jì)入沒(méi)有人群限制、沒(méi)有渠道限制、單獨(dú)單件購(gòu)買(mǎi)可使用的優(yōu)惠、品類(lèi)券(商家出資部分)和跨店滿(mǎn)減比例折算的部分優(yōu)惠。特殊情形除外。

特殊優(yōu)惠包含：特定平臺(tái)開(kāi)展的特殊促銷(xiāo)形式及僅特定條件用戶(hù)專(zhuān)享或須完成特定行為方可獲得的優(yōu)惠不計(jì)入比價(jià)范圍;

包含但不限于邀請(qǐng)助力享受補(bǔ)貼價(jià)類(lèi)的拉人玩法、需湊單才可使用的滿(mǎn)減優(yōu)惠、成交后再返利、限時(shí)限量?jī)?yōu)惠、秒殺、預(yù)售預(yù)熱、或定金狀態(tài)下、省錢(qián)月卡類(lèi)用戶(hù)付費(fèi)獲得或新人首單專(zhuān)享、會(huì)員專(zhuān)享/VIP權(quán)益的特定優(yōu)惠權(quán)益等形式。

補(bǔ)差申請(qǐng)路徑：“我的淘寶-我的訂單-訂單服務(wù)-買(mǎi)貴雙倍賠”，點(diǎn)擊“點(diǎn)此申請(qǐng)”按鈕，進(jìn)入買(mǎi)貴雙倍賠頁(yè)面或用戶(hù)在官方客服/專(zhuān)屬客服中可輸入關(guān)鍵詞“買(mǎi)貴雙倍賠”，在對(duì)應(yīng)的入口申請(qǐng)。

需提交申請(qǐng)材料：第一，完整的商品詳情頁(yè)信息/提交訂單頁(yè)信息/支付訂單頁(yè)信息等，至少包含：

同品牌旗艦店、同款商品價(jià)格、同款商品鏈接、同款商品主圖截圖、規(guī)格截圖(含材質(zhì)大小尺寸顏色等信息)、優(yōu)惠信息截圖。

同時(shí)截圖應(yīng)當(dāng)顯示包括特定平臺(tái)品牌旗艦店商品的各類(lèi)優(yōu)惠信息、銷(xiāo)量展示信息;第二，憑證截圖須完整、真實(shí)、清晰，不得人為修改或處理。

材料提交成功之后進(jìn)入審核階段，平臺(tái)會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)反饋審核結(jié)果，可在買(mǎi)貴雙倍賠中心查詢(xún)反饋結(jié)果。

買(mǎi)貴雙倍賠的賠付受限于商家在天貓平臺(tái)的保證金金額，如商家在天貓平臺(tái)的保證金不足則暫停對(duì)用戶(hù)的賠付，在商家補(bǔ)足保證金賬戶(hù)金額后，已通過(guò)補(bǔ)差審核的用戶(hù)將會(huì)獲得賠付金額。

單筆訂單在消費(fèi)者確認(rèn)收貨前，出現(xiàn)買(mǎi)貴雙倍賠有差價(jià)的情況，該差價(jià)賠付從商家擔(dān)保賬戶(hù)劃扣給到消費(fèi)者;單筆訂單在消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，出現(xiàn)買(mǎi)貴雙倍賠差價(jià)的情況，該差價(jià)賠付從商家保證金中劃扣給到消費(fèi)者。

差價(jià)賠付以現(xiàn)金方式支付到買(mǎi)家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中，商家完成補(bǔ)差賠付后，不屬于《天貓規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。

官方聲明，同一個(gè)商品在保障期內(nèi)申請(qǐng)次數(shù)上限為3次，賠付上限1次;每個(gè)用戶(hù)單日最多申請(qǐng)20次。

同一個(gè)訂單特定平臺(tái)同款降價(jià)補(bǔ)差上限不超過(guò)500元;同一用戶(hù)1個(gè)自然月內(nèi)特定平臺(tái)同款降價(jià)補(bǔ)差上限不超2000元。

天貓新鮮日期服務(wù)規(guī)范

為了營(yíng)造天貓食品生鮮類(lèi)目良好的購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益并更好的服務(wù)消費(fèi)者，天貓于近日推出《天貓新鮮日期服務(wù)規(guī)范》，來(lái)看看吧!

第一條 服務(wù)定義

一、新鮮日期服務(wù)，是指買(mǎi)家在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識(shí)的食品生鮮類(lèi)商品后，商家承諾買(mǎi)家簽收的商品;

當(dāng)商品出現(xiàn)“簽收日期與生產(chǎn)日期的時(shí)間差超過(guò)商品保質(zhì)期的1/3”的情形，且買(mǎi)家簽收后48小時(shí)內(nèi)通過(guò)“新鮮日期與賣(mài)家承諾不符”原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，商家則在24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)，買(mǎi)家提供有效憑證的情況下，根據(jù)買(mǎi)家維權(quán)訴求，商家提供退貨退款或退款的服務(wù)。

二、“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識(shí)

三、“新鮮日期”服務(wù)適用范圍

“新鮮日期”服務(wù)覆蓋一級(jí)類(lèi)目：零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)、咖啡/麥片/沖飲、糧油調(diào)味/速食/干貨/烘焙、茶、酒類(lèi)、水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食。

注：贈(zèng)品(包括以購(gòu)買(mǎi)交易商品為前提而獲得的商家贈(zèng)予品或由商家直接贈(zèng)予的贈(zèng)品)不適用于本服務(wù)。

四、退款金額計(jì)算方式

(一)非組套類(lèi)商品

1.“非組套類(lèi)”商品以交易子訂單實(shí)付金額作為退款計(jì)算基準(zhǔn)

.“非組套類(lèi)”商品主要系指：以最小銷(xiāo)售單元銷(xiāo)售的單一商品。

舉例：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識(shí)的純牛奶，購(gòu)買(mǎi)數(shù)量為2箱，訂單實(shí)付金額100元，如簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)有1箱牛奶距離生產(chǎn)日期已超過(guò)1/3，在指定時(shí)間內(nèi)通過(guò)指定原因發(fā)起僅退款申請(qǐng)，則僅退款金額為25元(即退款金額：100元x25%=25元);

若購(gòu)買(mǎi)數(shù)量為4箱，訂單實(shí)付金額200元，1箱不符標(biāo)準(zhǔn)，則僅退款金額為50元(200元x25%=50元)

(二)組套類(lèi)商品

1.組套類(lèi)商品按新鮮日期不符的商品單價(jià)*50%計(jì)算退款金額申請(qǐng)僅退款，或按交易子訂單實(shí)際支付金額申請(qǐng)退貨退款。商家對(duì)組套內(nèi)商品的價(jià)值事先予以聲明的，按其聲明價(jià)值;事先未予聲明的，參照組套內(nèi)商品的市場(chǎng)公允價(jià)格酌定。

舉例：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識(shí)的果凍，SKU選擇“蘋(píng)果味*1袋+草莓味*1袋”，支付價(jià)款100元(每種口味50元)，收到商品蘋(píng)果味不符標(biāo)準(zhǔn)，則申請(qǐng)僅退款金額為25元(50元x50%=25元)

2.“組套類(lèi)”商品主要系指：以套裝或組合方式銷(xiāo)售的單一或不同商品。包括但不限于以下形式：

(1)單個(gè)SKU內(nèi)單一商品數(shù)量大于1(如：牛奶*2箱)

(2)單個(gè)SKU內(nèi)存在多個(gè)不同商品(如：咖啡*1+咖啡伴侶*1;蘋(píng)果味*1+草莓味*1)

第二條 買(mǎi)家保障

一、商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的，系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng)。

二、該服務(wù)產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

三、商家應(yīng)當(dāng)履行“新鮮日期”保障服務(wù)但未履行或超時(shí)未履行的，平臺(tái)介入判責(zé)成立，商家除支持買(mǎi)家的退款或退貨退款申請(qǐng)外，還應(yīng)以每個(gè)子訂單實(shí)付金額的20%(最低5元，最高50元)并以紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。

四、商家完成賠付后，該未履行或未按時(shí)履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

第三條 買(mǎi)家須知

一、商家履行“新鮮日期”服務(wù)的條件如下：

(一)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品是帶有“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品;

(二)商品存在“簽收時(shí)，簽收日期與生產(chǎn)日期的時(shí)間差超過(guò)商品保質(zhì)期的1/3”的情形，且買(mǎi)家在簽收后48小時(shí)內(nèi)以上述指定原因發(fā)起維權(quán)，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不限于：

1.圖片憑證：不符合此服務(wù)規(guī)范的商品的細(xì)節(jié)實(shí)拍(圖片應(yīng)能清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期)，以及收到的商品整體實(shí)拍。

2.所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。如買(mǎi)賣(mài)雙方就是否符合“新鮮日期”問(wèn)題無(wú)法達(dá)成一致的，天貓有權(quán)根據(jù)交易憑證內(nèi)容，要求買(mǎi)家/商家進(jìn)行補(bǔ)充舉證。

二、如需退貨退款，買(mǎi)家需保證商品完好未拆封，已拆封食用的部分不支持退貨。

三、周期購(gòu)產(chǎn)品按買(mǎi)家單次實(shí)際簽收的商品比例進(jìn)行計(jì)算和售后服務(wù)保障。

四、如因買(mǎi)家原因?qū)е潞炇杖掌谂c生產(chǎn)日期的時(shí)間差超過(guò)商品保質(zhì)期1/3的，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行或未按時(shí)履行責(zé)任。

五、因不可抗力因素造成的未履行或未按時(shí)履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行或未按時(shí)履行責(zé)任。

“不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門(mén)政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類(lèi)似事件。

六、買(mǎi)家蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)有權(quán)取消享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶(hù)的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

七、平臺(tái)大促或特殊節(jié)假日期間的商家響應(yīng)時(shí)效可能適時(shí)延長(zhǎng)，延長(zhǎng)時(shí)間與此期間的主交易流程保持一致。

第四條 買(mǎi)家退款/維權(quán)路徑

一、申請(qǐng)路徑

路徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開(kāi)對(duì)應(yīng)訂單-“訂單服務(wù)”-點(diǎn)擊“新鮮日期”-發(fā)起退款/發(fā)起退貨退款-上傳憑證，提交。

路徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開(kāi)對(duì)應(yīng)訂單-“退換”或“申請(qǐng)售后”-選擇售后類(lèi)型-選擇退款原因(上述指定原因)-上傳憑證，提交。

二、若商家拒絕履行“新鮮日期”服務(wù)的，買(mǎi)家可在發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)中點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴。

第五條 商家要求

一、準(zhǔn)入及退出

二、商家加入路徑

路徑一：天貓商家中心-特色服務(wù)-加入服務(wù)-新鮮日期

路徑二：千牛-特色服務(wù)-加入服務(wù)-新鮮日期

第六條 附則

本規(guī)則未盡事宜，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》。

《天貓新鮮日期服務(wù)規(guī)范》實(shí)施細(xì)則：

“商品保質(zhì)期的1/3”按照商品保質(zhì)期天數(shù)*1/3計(jì)算，計(jì)算結(jié)果中的非整數(shù)部分計(jì)為一天

舉例：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識(shí)的牛奶，商品保質(zhì)期19天，生產(chǎn)日期2023年6月1日，買(mǎi)家于2023年6月6日簽收，則簽收日期與生產(chǎn)日期的時(shí)間差為5天，屬于7天“新鮮日期“范圍內(nèi);若買(mǎi)家于2023年6月9日簽收，則簽收日期與生產(chǎn)日期的時(shí)間差為8天，不屬于7天“新鮮日期“范圍，買(mǎi)家可按本規(guī)則申請(qǐng)”新鮮日期“不符的退款或退貨退款服務(wù)。

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