老客戶維護(hù)好,店鋪綜合權(quán)重飆升
2023-09-08|23:45|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:12
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在平常的店肆運(yùn)營(yíng)中咱們都知道流量的重要性,經(jīng)過付費(fèi)推行內(nèi)容化等不斷的引入新的流量然后發(fā)生成交,總是把更多的目光放到了怎么引流怎么提高點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率上,以不斷的提高流量和成交率帶動(dòng)店肆銷售額的添加,那么這些當(dāng)然重要可是咱們往往疏忽的老客戶的保護(hù)和流量?jī)r(jià)值的發(fā)掘。
一個(gè)新流量的引入相當(dāng)于保護(hù)8個(gè)老客戶的本錢,可見保護(hù)老客戶的投入并不大,可是老客戶給店肆所帶來的價(jià)值確是非常大,老客戶自身便是店肆的精準(zhǔn)人群,老客戶的復(fù)購進(jìn)一步的加強(qiáng)了產(chǎn)品店肆的標(biāo)簽權(quán)重更表現(xiàn)了咱們關(guān)于流量的繼續(xù)保護(hù)和粘性。
首先是老客戶的精準(zhǔn)性能夠提高店肆產(chǎn)品定位的精準(zhǔn)提高店肆的數(shù)據(jù)表現(xiàn),老客戶的復(fù)購強(qiáng)化店肆產(chǎn)品標(biāo)簽,提高流量?jī)r(jià)值。提高了老客戶的活躍度,表現(xiàn)店肆關(guān)于流量的繼續(xù)保護(hù)才能。在店肆提高的中后期,老客戶的復(fù)購關(guān)于店肆繼續(xù)的添加有較大的幫助,咱們?cè)诘晁吝\(yùn)營(yíng)中也常常遇到付費(fèi)流量占比過大,店肆遇到流量瓶頸無法提高,或者說店肆的盈利才能繼續(xù)下滑,那么這些往往便是由于疏忽了老客戶的保護(hù)和復(fù)購。 咱們?cè)谄匠?duì)店肆進(jìn)行診斷的時(shí)分更多的是重視店肆的天然流量和付費(fèi)流量的占比,或者是寶物的查找排名在什么方位,這兩方面提高到必定程度后天然流量還是沒有較大的突破提高,這個(gè)時(shí)分咱們能夠來分析下店肆老客戶的狀況,老客戶的人群特征,和精準(zhǔn)性活躍度。
假如店肆的成交買家99%都是信訪科帶來的,那么其實(shí)闡明店肆沒有留住買家的才能,店肆產(chǎn)品的布局定位存在缺點(diǎn),那么渠道的流量資源有限,咱們天然不會(huì)有很高的添加,究竟渠道除了產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)關(guān)于買家的購物體驗(yàn),和粘性復(fù)購的重視度越來越高了。
那么有些店肆的產(chǎn)品自身由于產(chǎn)品類目的特色特征復(fù)購率很低怎么辦呢?難道就不用做老客戶的保護(hù)了嗎?很顯然不是,老客戶除了自身的回購以外也會(huì)影響到身邊的人,同事同學(xué)朋友有需求的話其實(shí)是會(huì)主動(dòng)引薦的,這也是渠道共享功用的作用,經(jīng)過老客戶的保護(hù)能夠促進(jìn)店肆人群的標(biāo)簽權(quán)重的提高帶動(dòng)天然查找的流量表現(xiàn),所以老客戶保護(hù)過程中,店肆的自主訪問跟著老客戶的復(fù)購不斷的提高,這是最直觀的表現(xiàn)。
要做好老客戶的保護(hù),首先要讓買家關(guān)于店肆有認(rèn)同感,那么在客服的服務(wù)上咱們要注重買家的購物體驗(yàn),假如客服的服務(wù)水平低,服務(wù)不到位,買家進(jìn)入店肆的第一印象便是欠好的,還會(huì)發(fā)生不必要的調(diào)試,在客服的相應(yīng)速度上要盡量提高,在8秒內(nèi)是最理想的速度,削減買家的等待時(shí)間,加強(qiáng)客服的專業(yè)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,提高客戶對(duì)店肆的認(rèn)同感,充沛了解買家需求提高詢單轉(zhuǎn)化。
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