老客戶維護(hù)好，店鋪綜合權(quán)重飆升

                    在平常的店肆運(yùn)營中咱們都知道流量的重要性，經(jīng)過付費(fèi)推行內(nèi)容化等不斷的引入新的流量然后發(fā)生成交，總是把更多的目光放到了怎么引流怎么提高點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率上，以不斷的提高流量和成交率帶動(dòng)店肆銷售額的添加，那么這些當(dāng)然重要可是咱們往往疏忽的老客戶的保護(hù)和流量價(jià)值的發(fā)掘。

一個(gè)新流量的引入相當(dāng)于保護(hù)8個(gè)老客戶的本錢，可見保護(hù)老客戶的投入并不大，可是老客戶給店肆所帶來的價(jià)值確是非常大，老客戶自身便是店肆的精準(zhǔn)人群，老客戶的復(fù)購進(jìn)一步的加強(qiáng)了產(chǎn)品店肆的標(biāo)簽權(quán)重更表現(xiàn)了咱們關(guān)于流量的繼續(xù)保護(hù)和粘性。 

首先是老客戶的精準(zhǔn)性能夠提高店肆產(chǎn)品定位的精準(zhǔn)提高店肆的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，老客戶的復(fù)購強(qiáng)化店肆產(chǎn)品標(biāo)簽，提高流量價(jià)值。提高了老客戶的活躍度，表現(xiàn)店肆關(guān)于流量的繼續(xù)保護(hù)才能。在店肆提高的中后期，老客戶的復(fù)購關(guān)于店肆繼續(xù)的添加有較大的幫助，咱們在店肆運(yùn)營中也常常遇到付費(fèi)流量占比過大，店肆遇到流量瓶頸無法提高，或者說店肆的盈利才能繼續(xù)下滑，那么這些往往便是由于疏忽了老客戶的保護(hù)和復(fù)購。 咱們在平常對店肆進(jìn)行診斷的時(shí)分更多的是重視店肆的天然流量和付費(fèi)流量的占比，或者是寶物的查找排名在什么方位，這兩方面提高到必定程度后天然流量還是沒有較大的突破提高，這個(gè)時(shí)分咱們能夠來分析下店肆老客戶的狀況，老客戶的人群特征，和精準(zhǔn)性活躍度。

假如店肆的成交買家99%都是信訪科帶來的，那么其實(shí)闡明店肆沒有留住買家的才能，店肆產(chǎn)品的布局定位存在缺點(diǎn)，那么渠道的流量資源有限，咱們天然不會(huì)有很高的添加，究竟渠道除了產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)關(guān)于買家的購物體驗(yàn)，和粘性復(fù)購的重視度越來越高了。 

那么有些店肆的產(chǎn)品自身由于產(chǎn)品類目的特色特征復(fù)購率很低怎么辦呢？難道就不用做老客戶的保護(hù)了嗎？很顯然不是，老客戶除了自身的回購以外也會(huì)影響到身邊的人，同事同學(xué)朋友有需求的話其實(shí)是會(huì)主動(dòng)引薦的，這也是渠道共享功用的作用，經(jīng)過老客戶的保護(hù)能夠促進(jìn)店肆人群的標(biāo)簽權(quán)重的提高帶動(dòng)天然查找的流量表現(xiàn)，所以老客戶保護(hù)過程中，店肆的自主訪問跟著老客戶的復(fù)購不斷的提高，這是最直觀的表現(xiàn)。

 要做好老客戶的保護(hù)，首先要讓買家關(guān)于店肆有認(rèn)同感，那么在客服的服務(wù)上咱們要注重買家的購物體驗(yàn)，假如客服的服務(wù)水平低，服務(wù)不到位，買家進(jìn)入店肆的第一印象便是欠好的，還會(huì)發(fā)生不必要的調(diào)試，在客服的相應(yīng)速度上要盡量提高，在8秒內(nèi)是最理想的速度，削減買家的等待時(shí)間，加強(qiáng)客服的專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶對店肆的認(rèn)同感，充沛了解買家需求提高詢單轉(zhuǎn)化。

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