快手小店商家要如何管理并進(jìn)行訂單發(fā)貨？

快手新入駐商家要如何管理并進(jìn)行訂單發(fā)貨？讓我們來通過下文來了解一下相關(guān)操作吧！

一、訂單頁面總覽

點(diǎn)擊圖1【訂單管理】-【訂單查詢】，進(jìn)入訂單頁面。在此頁面商家可以根據(jù)需要查詢訂單。

圖 1 訂單頁面總覽

商家可以根據(jù)時間范圍、訂單狀態(tài)等多個條件進(jìn)行篩選訂單。部分狀態(tài)解釋如下：

根據(jù)【訂單下單時間】查看：

6個月前訂單：下單時間為6個月前的訂單

近6個月訂單：下單時間為近6個月內(nèi)的訂單

根據(jù)【訂單狀態(tài)】查看：（狀態(tài)后面的數(shù)字為該訂單狀態(tài)下訂單數(shù)量）

全部：在所選時間范圍內(nèi)下單成功的全部訂單

待付款：在線支付且買家未完成支付動作的全部訂單

待發(fā)貨：買家已完成支付動作，需要賣家發(fā)貨的全部訂單

已發(fā)貨：賣家已在快手小店后臺上傳快遞單號并點(diǎn)擊“發(fā)貨”的全部訂單。

已收貨：買家已點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的訂單。

交易成功：買家已簽收而且7天后無退款的全部訂單。

交易關(guān)閉：因買家超時未付款、買家取消訂單、或已完成全額退款的全部訂單。賣家可以在【設(shè)置中心】-【交易設(shè)置】中設(shè)置待付款訂單自動關(guān)閉的時間。

根據(jù)【發(fā)貨時間】查看：在此選項中商家可以根據(jù)發(fā)貨時間篩選訂單。詳見圖2

圖 2 【發(fā)貨時間】備選項

根據(jù)【催發(fā)貨】狀態(tài)查看：

訂單完成支付后發(fā)貨前，買家可在訂單頁點(diǎn)擊【催發(fā)貨】按鈕，商家可在未逾期訂單中優(yōu)先查找催發(fā)貨訂單，提升買家發(fā)貨滿意度。

二、發(fā)貨流程

1. 發(fā)貨

1）從圖3中1位置或2位置選擇【待發(fā)貨】，篩選出需要發(fā)貨的訂單。

圖3 訂單界面主要操作按鈕分布

2）點(diǎn)擊圖三中3位置【發(fā)貨】，填寫快遞單號、物流公司并確認(rèn)收貨和退貨地址無誤后，點(diǎn)擊【發(fā)貨】即可。

圖 4 訂單發(fā)貨界面

注：管理員和運(yùn)營具有訂單發(fā)貨權(quán)限。不同角色相關(guān)權(quán)限詳見《快手小店子賬號角色權(quán)限說明》

2．訂單詳情

點(diǎn)擊圖3中4位置【訂單詳情】進(jìn)入訂單詳情界面，主要包含三部分內(nèi)容：

等待賣家發(fā)貨

界面如圖5所示，商家可以查看該訂單備注和標(biāo)記（如買家要求指定快遞等特殊要求），對訂單進(jìn)行合并發(fā)貨、支持修改退貨地址支持修改發(fā)貨地址（見圖6），確認(rèn)信息無誤后，點(diǎn)擊【發(fā)貨】即可。

圖 5 訂單詳情頁面-等待買家發(fā)貨

圖 6 修改發(fā)貨地址界面

退貨地址確認(rèn)

商家可在此確認(rèn)退貨地址，可點(diǎn)擊修改退貨地址進(jìn)行更正。

圖 7 退貨地址確認(rèn)

圖 8 修改退貨地址

查看訂單信息

查看訂單信息可查看買家留言、承諾發(fā)貨時效等。

圖 9 查看訂單信息

小額打款

商家圖10界面可向買家發(fā)起不同類型的打款。詳細(xì)功能介紹可參考電商學(xué)院-【功能解讀】-【售后工作臺】-【小額打款】

圖 10 發(fā)起小額打款

圖 11 小額打款操作界面

以上為本次關(guān)于快手訂單管理與發(fā)貨操作的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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