對很多淘寶賣家來說，如果客服人員們能夠掌握好銷售技巧，那么店鋪的銷量自然也能夠提升，但是大家是否了解淘寶客服的銷售技巧有哪些呢?又有什么方法呢?

1、假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買

當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，在線客服可采用“二選其一”的技巧。

譬如，在線客服可對準(zhǔn)顧客說：“請問您要那部淺灰色的手機(jī)還是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”。

此種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買了。

2、幫助準(zhǔn)顧客挑選

許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。

這時，聰明的在線客服就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。

3、利用“怕買不到”的心理

人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。在線客服可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。

譬如說，在線客服可對準(zhǔn)顧客說：“這種產(chǎn)品只剩后一個了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價了。”

4、先買一點(diǎn)試用看看

準(zhǔn)顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對產(chǎn)品沒有信心時，在線客服可建議對方先買一點(diǎn)試用看看。

只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購買。

5、欲擒故縱

有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。

這時，在線客服不妨故意裝著很忙要接待其他顧客，做出無暇顧及他的樣子。這種很忙的舉動，有時會促使對方下決心。

6、反問式的回答

所謂反問式的回答，就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運(yùn)用反問來促成訂單。

舉例來說，準(zhǔn)顧客問：“你們有銀白色手機(jī)嗎?”這時，在線客服不可直接回答沒有，而應(yīng)該反問道：“抱歉，我們現(xiàn)在只有白色、棕色、粉紅色的，這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

7、快刀斬亂麻

在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動對方時，在線客服就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求準(zhǔn)顧客簽訂單。

譬如，直接了當(dāng)?shù)貙λf：“如果您不想錯過好東西的話，就快下單吧!”

8、拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛

在客服費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。

譬如說：“雖然我知道我們的產(chǎn)品適合您，可我能力太差了，無法說服您，我認(rèn)輸了。不過，請您指出我的不足，讓我有一個改進(jìn)的機(jī)會好嗎?”

像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。

淘寶客服賬戶怎么登錄？回復(fù)率低有影響嗎？

淘寶客服也是淘寶店鋪不可分割的一部分，因?yàn)槿绱诉\(yùn)營中，客服也能通過為買家用戶解決難題來獲取成單率和回頭客的。不過有些新手商家不知道淘寶客服賬戶怎么登錄?回復(fù)率低有影響嗎?下面來一起了解一下吧。

淘寶客服賬戶怎么登錄?

(1)商家在進(jìn)行客服賬號登錄之前，需要進(jìn)入到【千牛賣家中心】-【子賬號管理】當(dāng)中完成相應(yīng)的子賬號認(rèn)證以及分流權(quán)限等設(shè)置。

(2)安卓手機(jī)用戶須進(jìn)入到各大軟件服務(wù)市場當(dāng)中搜索“千?！边M(jìn)行下載，ios系統(tǒng)的用戶須進(jìn)入到“app store”當(dāng)中搜索“千?！蓖瓿上螺d。

(3)下載完成以后使用手機(jī)號碼的方式進(jìn)行賬號密碼登錄，之后根據(jù)職責(zé)安排進(jìn)行相應(yīng)的工作即可。

淘寶客服賬號在使用中要注意以下事項(xiàng):

(1)請勿使用子賬號頻繁的發(fā)送廣告或者其他違規(guī)行為，這樣會導(dǎo)致子賬號永久封禁;

(2)切勿通過租借的方式使用子賬號，這樣會導(dǎo)致賬號信息和其他不必要的損失;

(3)淘寶客服操作記可以進(jìn)入到【子賬號管理】-【監(jiān)控查詢】當(dāng)中弄查看到相應(yīng)的客服評價數(shù)據(jù);

(4)子賬號無法自行對綁定的手機(jī)號碼進(jìn)行修改，需要使用主賬號進(jìn)入到的【子賬號管理

-【安全設(shè)置】當(dāng)中進(jìn)行修改。

(5)在員工離職以后，商家可以在子賬號管理頁面當(dāng)中將子賬號進(jìn)行刪除或者停用相應(yīng)的權(quán)限。

回復(fù)率低有影響嗎?

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間都是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)的最基本因素，旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會問，面 對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。

因此比較好的客服績效管理軟件，就會提供這方面過濾，比如過濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績效，讓客服績效考核更加精確了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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