拼多多客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？有什么規(guī)則？

拼多多在客戶的回復(fù)時(shí)會(huì)有一個(gè)回復(fù)時(shí)間的考核，如果回復(fù)的晚了，對(duì)店鋪會(huì)有一定的影響!如果能夠設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，就可以解決這個(gè)回復(fù)慢的問題了，那么拼多多客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？

拼多多客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？

1、登錄商家賬號(hào)，進(jìn)入多多客服，點(diǎn)擊消度息設(shè)置。點(diǎn)消息設(shè)置后，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)專置。進(jìn)入回復(fù)后，點(diǎn)新建問題。點(diǎn)擊新建問題后，輸入問題已經(jīng)回復(fù)人，然屬后點(diǎn)擊確定。

2、點(diǎn)擊確定后，選中問題，然后點(diǎn)擊保存并發(fā)布就可以了。

除了以上的方法之外，自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人也會(huì)幫商家自動(dòng)回復(fù)買家。之所以有自動(dòng)回復(fù)功能，大部分都是因?yàn)榘惭b了回復(fù)機(jī)器人軟件，回復(fù)機(jī)器人可以幫商家實(shí)現(xiàn)回復(fù)的功能。各位商家可設(shè)問題分類進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

機(jī)器人會(huì)有效的幫助你管理來(lái)訪顧客，省時(shí)省力，從此再也不用每天回復(fù)同樣的問題了，全部交給自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人就可以，能幫助商家節(jié)省出很多其他的時(shí)間，可以用于處理店鋪其他方面的事宜。

有什么規(guī)則？

在拼多多開店的商家都清楚，在拼多多是有客服回復(fù)率的指標(biāo)的，拼多多在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須及時(shí)回復(fù)客戶，如果拼多多有效回復(fù)率需≥50%，否則將無(wú)法報(bào)名任何活動(dòng)。如未達(dá)標(biāo)50%，且當(dāng)日咨詢量大于100人，則罰款1000元;回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品下架3天。

拼多多客服的回復(fù)率是關(guān)于商家在經(jīng)營(yíng)店鋪和參加活動(dòng)的重要指標(biāo)哦，而這個(gè)客服 回復(fù)率也是比較難保證的，特別是有多個(gè)店鋪的商家，在管理客服方面就比較難了，拼多多沒有可以支持多店鋪同頁(yè)面的客服，商家想要同時(shí)管理店鋪就需要打開不同的瀏覽器，登陸不同的店鋪來(lái)管理。

其實(shí)現(xiàn)在有許多電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)都會(huì)使用自動(dòng)回復(fù)，因?yàn)樗梢约皶r(shí)回復(fù)消費(fèi)者的信息，這給企業(yè)提供了很多便利。

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