淘寶收到商品少件或破損怎么辦？如何處理該情況？

大部分的人都喜愛在淘寶商城中購物，有的時候網(wǎng)購的時候收到產(chǎn)品不符或者少件，亦或者是破損了，遇到了這樣的狀況，很多的用戶都是懵圈的，不知道該如何是好，小編來教我們處理。

這種狀況，要記住，你要做3件事情：第一件：聯(lián)絡買家供給實物相片承認產(chǎn)品狀況。

牢記要有商有量，規(guī)矩交流的情緒和用語，不要把買家反饋的問題當是拉仇恨的，小編信任一句話：良好的交流情緒是處理問題的根本根源。

第二件：向物流公司核實簽收狀況。

記住要核實是誰簽收的，是不是自己簽收的。

第三件：假如不是買家自己簽收，且沒有買家的授權(quán)，主張您直接操作退款并聯(lián)絡物流公司洽談索賠，防止與買家之間的誤會。

這兒小編要主張你的是，不要由于你和物流公司之間的洽談而去拖延你和買家之間的問題。

輕重緩急在于，買家的事情先處理，物流的事情再跟進。

注意事項：1.與買家交流了解下產(chǎn)品簽收時的狀況，同時讓買家供給下實物圖片以便更好的了解產(chǎn)品現(xiàn)在的實際狀況。

2.自檢少件、破損問題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和產(chǎn)品質(zhì)量上呈現(xiàn)了問題。

3.自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題，可以向買家了解，產(chǎn)品是否買家自己簽收，簽收時是否有驗貨。

4.假如買家自己簽收且有驗貨，可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)絡方式，方便進一步核實。

如狀況屬實及時聯(lián)絡發(fā)件快遞公司建議投訴和索賠。

5.貨品在物流途中產(chǎn)生問題，是需求發(fā)件方聯(lián)絡物流建議索賠的，因而買家簽收前貨品危險是需求賣家承當，如的確核實物流問題，及時聯(lián)絡物流索賠并奉告買家狀況自動退款買家，防止您和買家之間產(chǎn)生誤會6.假如未經(jīng)過買家同意，貨品由第三方簽收呈現(xiàn)了少件、破損問題，一定要先安慰買家。

及時聯(lián)絡發(fā)件快遞公司核實，派件快遞是否有依照收件信息進行派件。

(假如物流公司未依照您的要求派送，未征得買家同意將貨品給了其他人簽收，呈現(xiàn)了產(chǎn)品少件、破損問題是需求物流公司承當責任，記得及時聯(lián)絡物流公司處理索賠并自動退款買家)收到產(chǎn)品不符或者少件，我們首先要咨詢一下賣家，核實賣家是否發(fā)錯貨，假如賣家發(fā)錯貨可以與賣家洽談處理。

并且假如不是指定收貨人簽收，物流公司需得到買家的同意后才能讓他人簽收。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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