淘寶收到商品少件或破損怎么辦？如何處理該情況？

大部分的人都喜愛(ài)在淘寶商城中購(gòu)物，有的時(shí)候網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候收到產(chǎn)品不符或者少件，亦或者是破損了，遇到了這樣的狀況，很多的用戶(hù)都是懵圈的，不知道該如何是好，小編來(lái)教我們處理。

這種狀況，要記住，你要做3件事情：第一件：聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家供給實(shí)物相片承認(rèn)產(chǎn)品狀況。

牢記要有商有量，規(guī)矩交流的情緒和用語(yǔ)，不要把買(mǎi)家反饋的問(wèn)題當(dāng)是拉仇恨的，小編信任一句話(huà)：良好的交流情緒是處理問(wèn)題的根本根源。

第二件：向物流公司核實(shí)簽收狀況。

記住要核實(shí)是誰(shuí)簽收的，是不是自己簽收的。

第三件：假如不是買(mǎi)家自己簽收，且沒(méi)有買(mǎi)家的授權(quán)，主張您直接操作退款并聯(lián)絡(luò)物流公司洽談索賠，防止與買(mǎi)家之間的誤會(huì)。

這兒小編要主張你的是，不要由于你和物流公司之間的洽談而去拖延你和買(mǎi)家之間的問(wèn)題。

輕重緩急在于，買(mǎi)家的事情先處理，物流的事情再跟進(jìn)。

注意事項(xiàng)：1.與買(mǎi)家交流了解下產(chǎn)品簽收時(shí)的狀況，同時(shí)讓買(mǎi)家供給下實(shí)物圖片以便更好的了解產(chǎn)品現(xiàn)在的實(shí)際狀況。

2.自檢少件、破損問(wèn)題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和產(chǎn)品質(zhì)量上呈現(xiàn)了問(wèn)題。

3.自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒(méi)有問(wèn)題，可以向買(mǎi)家了解，產(chǎn)品是否買(mǎi)家自己簽收，簽收時(shí)是否有驗(yàn)貨。

4.假如買(mǎi)家自己簽收且有驗(yàn)貨，可以向買(mǎi)家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)絡(luò)方式，方便進(jìn)一步核實(shí)。

如狀況屬實(shí)及時(shí)聯(lián)絡(luò)發(fā)件快遞公司建議投訴和索賠。

5.貨品在物流途中產(chǎn)生問(wèn)題，是需求發(fā)件方聯(lián)絡(luò)物流建議索賠的，因而買(mǎi)家簽收前貨品危險(xiǎn)是需求賣(mài)家承當(dāng)，如的確核實(shí)物流問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)絡(luò)物流索賠并奉告買(mǎi)家狀況自動(dòng)退款買(mǎi)家，防止您和買(mǎi)家之間產(chǎn)生誤會(huì)6.假如未經(jīng)過(guò)買(mǎi)家同意，貨品由第三方簽收呈現(xiàn)了少件、破損問(wèn)題，一定要先安慰買(mǎi)家。

及時(shí)聯(lián)絡(luò)發(fā)件快遞公司核實(shí)，派件快遞是否有依照收件信息進(jìn)行派件。

(假如物流公司未依照您的要求派送，未征得買(mǎi)家同意將貨品給了其他人簽收，呈現(xiàn)了產(chǎn)品少件、破損問(wèn)題是需求物流公司承當(dāng)責(zé)任，記得及時(shí)聯(lián)絡(luò)物流公司處理索賠并自動(dòng)退款買(mǎi)家)收到產(chǎn)品不符或者少件，我們首先要咨詢(xún)一下賣(mài)家，核實(shí)賣(mài)家是否發(fā)錯(cuò)貨，假如賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨可以與賣(mài)家洽談處理。

并且假如不是指定收貨人簽收，物流公司需得到買(mǎi)家的同意后才能讓他人簽收。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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