如何從小細節(jié)杜絕中差評？

中差評是賣家不管如何都不想遇到的，在交易過程中，有許多小細節(jié)處理不好很容易形成中差評，給店肆權重帶來影響。

現(xiàn)在，為大家總結了以下幾個小細節(jié)，希望可以幫助各位賣家防止中差評。

售前服務1、對產(chǎn)品夠了解：只要對自己店肆產(chǎn)品夠了解，遇到買家咨詢發(fā)問時才干正確且專業(yè)地回答，防止在解答中因對產(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息，導致買家收貨后，寶貝與客服描述不符。

2、快速呼應：店肆當有買家咨詢時，回復速度要快。

因為呼應速度直接反射店肆情緒的好壞，這是一種心理暗示。

如果真實忙不過來時，也要設置自動回復或快捷回復，避免買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。

同時保證高峰期時旺旺批量在線。

3、提前組織好常用語：客服留意堆集一些平常買家問得比較多的問題，自己先組織好最佳的回復語言，當下次買家發(fā)問時，在短時刻內可以給出最佳的解答。

4、當有客戶支付前的寶貝改價、改郵費需求時，提高操作速度。

5、當買家購物前，就有疑慮憂慮自己用著上不合適的時分，建議買家購買運費險，避免因退換貨郵費膠葛，導致中差評。

6、不管買家在咨詢、發(fā)泄、還是議價時，即便買家很磨嘰，也要尊重買家，無法滿足的要求可以含蓄的回絕，但必定要留意禮貌。

淘寶店肆也要有實體店肆的自覺--賣的不只是寶貝，還有服務，別以為在虛擬網(wǎng)絡就忽略了服務。

售后服務1、及時發(fā)貨和包裝要健壯精美：包裝的好壞直接地體現(xiàn)賣家的服務是否用心。

2、客服耐心詳盡的對買家收貨后的問題一一解答。

當買家聯(lián)絡售后時，我們應該先安撫買家，搞清楚問題出在哪?

當問題在于自己時，就要勇于承當責任。

許多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費，于是在于你的服務情緒，是否讓他滿足及有沒有處理問題的誠心。

用服務削減中差評，提高買家的信任感。

3、短信提示/到貨提示：現(xiàn)在許多大賣家為了能更周到的提示服務，在他們店里買東西，發(fā)貨的時分都有發(fā)貨短信提示買家，或許快到貨的時分，比如，到達買家地點的城市就發(fā)短信提示買家留意收貨。

一個張小紙條，一條短信息，一封手寫折信：都可能讓買家感動。

經(jīng)過這樣的細節(jié)提高店肆的形象，對買家無微不至地關懷，也提高買家的好評。

5、挑選靠譜的快遞公司：在發(fā)貨的時分，有些偏遠地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先查一下你協(xié)作的快遞公司到不到，如果不到及時通知買家洽談。

有的快遞暴力裝卸也增加了包裹的破損率。

派送環(huán)節(jié)的體驗也是非常重要的，派送服務沒搞好可能直接導致之前客服的努力打水漂導致，協(xié)作重服務、口碑好、網(wǎng)絡覆蓋廣的快遞公司很有必要。

有過中差評處理經(jīng)驗的賣家們都知道，在買家給出中差評后，如果在最短的時刻內能獲悉并進行聯(lián)絡交流，無疑處理效率是最高的。

時刻拖的越久，處理的可能性就越小，挽救成回頭客的可能性就越小，付出的補償可能更大。

仔細做好以上幾點，基本上就可以削減中差評，把店肆動態(tài)評分提高上去了!

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