淘寶平臺(tái)直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)則是什么？

在淘寶平臺(tái)中，商家和消費(fèi)者們可能會(huì)存在一些糾紛難以解決。針對(duì)這些糾紛淘寶平臺(tái)都是有相應(yīng)的處理規(guī)則的，下面的內(nèi)容中我們一起了解一下淘寶平臺(tái)直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)則是什么?

賣(mài)家或主播與買(mǎi)家就交易商品或服務(wù)有約定的，優(yōu)先從約定;未約定或約定不明的，雙方可協(xié)議補(bǔ)充;無(wú)法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，淘寶將按照本規(guī)則進(jìn)行處理，本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無(wú)法確定爭(zhēng)議責(zé)任歸屬的，淘寶將按照交易習(xí)慣處理或支持退貨退款，支持退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

直播交易發(fā)生的爭(zhēng)議，經(jīng)淘寶認(rèn)定屬于賣(mài)家或主播責(zé)任的，由賣(mài)家先行承擔(dān)履約、協(xié)商、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等責(zé)任。若是因主播違反平臺(tái)要求或跟賣(mài)家的約定導(dǎo)致的爭(zhēng)議，賣(mài)家向買(mǎi)家承擔(dān)責(zé)任后可向主播/機(jī)構(gòu)等追償。

因直播交易發(fā)生的爭(zhēng)議，經(jīng)淘寶認(rèn)定需查看直播回放的，應(yīng)由賣(mài)家承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任，包括但不限于直播視頻回放鏈接、直播時(shí)間等。如賣(mài)家提供無(wú)效的直播回放或未能提供直播回放的，交易支持退貨退款。

直播交易的商品按淘寶公示的相關(guān)規(guī)則須支持七天無(wú)理由退、換貨的，主播在直播過(guò)程中單方或跟買(mǎi)家約定不支持七天無(wú)理由退、換貨的行為無(wú)效，交易按照七天無(wú)理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

主播在直播過(guò)程中應(yīng)當(dāng)如實(shí)描述商品信息。

(一)若因?qū)嵨锱c主播描述不一致引發(fā)爭(zhēng)議的，淘寶將依據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》第三章第七節(jié)進(jìn)行處理。

(二)若因主播夸大宣傳使用效果引發(fā)爭(zhēng)議的，交易支持退貨退款，不考慮是否影響完好。如商品不適宜退貨或無(wú)退貨價(jià)值，交易支持退款。

(三)商品有瑕疵的，主播應(yīng)當(dāng)在直播過(guò)程中進(jìn)行展示和口播提醒。若因主播未展示瑕疵和口播提醒引發(fā)爭(zhēng)議的，交易支持退貨退款。

大家看完了以上的介紹后，應(yīng)該清楚淘寶平臺(tái)直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)則是什么了，這些規(guī)則對(duì)于各位淘寶商家們處理問(wèn)題來(lái)說(shuō)，會(huì)有一定的幫助。所以各位主播們有必要去了解一下相關(guān)內(nèi)容。

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