快手過敏包退權(quán)益升級(jí)品退率免考核公告(快手客服工作臺(tái)可以單獨(dú)登錄嗎?有什么用?)
2023-09-02|23:58|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:28
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快手品質(zhì)退款發(fā)起率(簡稱品退率),是衡量消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo),也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn),同時(shí)平衡商家的服務(wù)成本,過敏包退權(quán)益進(jìn)行升級(jí),符合條件的訂單可參與品退率免考核,具體內(nèi)容如下:
1、免考核標(biāo)準(zhǔn)
參與條件為商家開通權(quán)益后且售后服務(wù)好的場景品退率免考核,具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
1)商家已開通過敏包退權(quán)益;
(2〉商家按照權(quán)益的要求24小時(shí)內(nèi)盡快響應(yīng)用戶的申請(qǐng),支持用戶僅退款/退貨退款;
(3)商家處理過敏包退退款單的過程流暢,無推諉、無拒絕。
注:
品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)計(jì)算口徑
原口徑:品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問題的訂單量/支付訂單量
新口徑:品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時(shí),分子剔除了特定條件下的過敏類品退訂單;
對(duì)于單一商品出現(xiàn)高頻“過敏原因"退款的,不參與免考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行剔除。
2、應(yīng)用范圍
商家品質(zhì)指標(biāo):符合條件的過敏包退訂單品退率免考核,商家可在生意通-服務(wù)-品質(zhì)概覽查看指標(biāo)變化。
指標(biāo)結(jié)果同步影響店鋪體驗(yàn)分、電商流量分發(fā)、平臺(tái)活動(dòng)等,請(qǐng)商家朋友們重點(diǎn)關(guān)注。
3、數(shù)據(jù)說明
符合免考核條件的品退率數(shù)據(jù),2023年7月27日正式更新。
更新周期:近30天,即訂單支付日期在2023年6月27日及其之后,品退率數(shù)據(jù)為剔除過敏后,6月27日之前的數(shù)據(jù)不回溯。
該規(guī)則與品退率&用戶的購買體驗(yàn)緊密相關(guān),請(qǐng)商家謹(jǐn)慎處理過敏包退退款單,避免影響正常經(jīng)營。
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在快手平臺(tái)上,用戶可能會(huì)有關(guān)于快手客服工作臺(tái)是否可以單獨(dú)登錄的疑問??焓挚头ぷ髋_(tái)是一種專門為商家提供的客服管理工具,用于處理用戶的咨詢、投訴和售后等問題。那么,快手客服工作臺(tái)是否可以單獨(dú)登錄呢?
一、快手客服工作臺(tái)可以單獨(dú)登錄嗎?
快手客服工作臺(tái)可以單獨(dú)登錄嗎?快手客服工作臺(tái)是快手平臺(tái)為客服人員提供的一個(gè)工作平臺(tái),可以幫助客服人員更高效地處理客戶問題。一般來說,快手客服工作臺(tái)需要與快手賬號(hào)綁定,不能單獨(dú)登錄。但是,如果客服人員需要在其他設(shè)備上登錄快手客服工作臺(tái),可以通過以下步驟實(shí)現(xiàn):
在其他設(shè)備上下載并安裝快手客服工作臺(tái)應(yīng)用程序。
打開快手客服工作臺(tái)應(yīng)用程序,進(jìn)入登錄頁面。
在登錄頁面中,輸入快手賬號(hào)和密碼,點(diǎn)擊“登錄”按鈕。
如果客服人員的快手賬號(hào)已經(jīng)與客服工作臺(tái)綁定,則登錄成功后,即可進(jìn)入客服工作臺(tái)界面。
需要注意的是,如果客服人員的快手賬號(hào)沒有與客服工作臺(tái)綁定,則需要先進(jìn)行綁定操作,才能在其他設(shè)備上登錄客服工作臺(tái)。具體操作步驟如下:
進(jìn)入快手客服工作臺(tái)的管理后臺(tái),點(diǎn)擊“賬號(hào)管理”選項(xiàng)。
在賬號(hào)管理頁面中,點(diǎn)擊“添加賬號(hào)”按鈕。
在添加賬號(hào)頁面中,輸入快手賬號(hào)和密碼,點(diǎn)擊“綁定”按鈕。
綁定成功后,即可在其他設(shè)備上登錄快手客服工作臺(tái)。
二、客服工作臺(tái)有什么用?
提高客服工作效率:客服工作臺(tái)可以幫助客服人員更高效地處理客戶問題,提高工作效率。通過客服工作臺(tái),客服人員可以快速回復(fù)客戶的問題,查看客戶的歷史咨詢記錄,并根據(jù)客戶的問題進(jìn)行分類和總結(jié),以便更好地為客戶提供服務(wù)。
提高客戶滿意度:客服工作臺(tái)可以為客戶提供更加便捷和快速的服務(wù),提高客戶滿意度。通過客服工作臺(tái),客戶可以隨時(shí)與客服人員進(jìn)行溝通,咨詢問題,并獲得及時(shí)的回復(fù)和解決方案。
提高企業(yè)形象:客服工作臺(tái)是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的重要渠道之一,可以提高企業(yè)形象。通過客服工作臺(tái),企業(yè)可以向客戶展示專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任和認(rèn)可。
總結(jié)起來,快手客服工作臺(tái)一般不能單獨(dú)登錄,需要通過商家賬號(hào)登錄。它具備回復(fù)用戶消息、處理訂單問題、解答用戶疑問等功能,同時(shí)還提供了智能化的輔助工具和數(shù)據(jù)分析功能。對(duì)于快手平臺(tái)上經(jīng)營小店的商家來說,客服工作臺(tái)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理訂單的重要工具。
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