拼多多領航員有什么用？含義及作用介紹

眾所周知，拼多多店鋪也是有評分的，它是根據(jù)商家服務、物流服務以及商品質(zhì)量等方面來衡量的，又稱為店鋪領航員。那拼多多領航員有什么作用?

一、領航員的含義及作用

含義：是衡量店鋪綜合服務能力的數(shù)據(jù)指標，包括售后服務、商品品質(zhì)、物流服務、咨詢、交易糾紛、店鋪活躍度6個維度，涉及關乎消費者體驗的多個指標。

各個維度對應的指標及店鋪表現(xiàn)可在頁面查看，點擊“趨勢”可以查看各項指標的發(fā)展趨勢，具體如下圖：

作用：幫助商家了解自己當前的服務水平，知曉提升方向，不斷提升自身服務能力和競爭力。

二、領航員頁面入口

1. 拼多多管理后臺-數(shù)據(jù)中心-服務數(shù)據(jù)-店鋪領航員

此入口目前只有部分商家可以看到，即將全部開放，敬請關注;

2. 在對領航員綜合表現(xiàn)有要求的報名頁面能看到領航員情況。

領航員綜合表現(xiàn)分為兩個等級：良和較差

良——領航員綜合排名前70%

較差——領航員綜合排名后30% (包括30%)

三、領航員頁面綜合排名的影響

領航員綜合表現(xiàn)反映的是店鋪綜合服務水平，一些店鋪雖然DSR偏低，但在其它方面表現(xiàn)不錯，即在同等級店鋪中綜合水平較高，這類店鋪同樣可以報名活動。

各資源位、活動今后將使用領航員綜合表現(xiàn)作為活動門檻之一，各位商家應注重提升自己的綜合服務能力，提升自身競爭力的同時也帶給消費者更好的體驗。

總的來說，拼多多領航員的作用其實就是為了幫助商家更夠更了解自己店鋪的情況，知道自己店鋪哪些方面做得不足，從而去改善，提升自己店鋪的競爭力。

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