本篇文章帶你看懂，京東客服未收到貨退款問(wèn)題糾紛舉證標(biāo)準(zhǔn)，一起來(lái)了解清楚。

適用場(chǎng)景:當(dāng)客戶(hù)投訴商家拒絕退款至京東,需商家舉證時(shí),商家可查看舉證標(biāo)準(zhǔn)按照平臺(tái)規(guī)則舉證

一、客戶(hù)投訴類(lèi)型

客戶(hù)針對(duì)未收到貨―退款問(wèn)題的投訴類(lèi)型:1.賣(mài)家拒絕退款;

商家針對(duì)客戶(hù)投訴原因，若自檢無(wú)問(wèn)題，可依據(jù)對(duì)應(yīng)場(chǎng)景提供舉證材料

二、投訴原因?yàn)?賣(mài)家拒絕退款

場(chǎng)景一、若已與消費(fèi)者達(dá)成一致可駁回

需提供和客戶(hù)達(dá)成一致駁回取消的截圖(使用咚咚)

場(chǎng)景二、因系統(tǒng)原因無(wú)法點(diǎn)擊出庫(kù)但實(shí)際商品已發(fā)貨

需提供已告知客戶(hù)進(jìn)行物流攔截,等待攔截結(jié)果，客戶(hù)正向反饋同意的截圖(咚咚)

場(chǎng)景三、逆向運(yùn)費(fèi)未達(dá)成一致

需提供客戶(hù)選擇拒絕簽收或退貨且明確拒絕承擔(dān)逆向運(yùn)費(fèi)溝通截圖

場(chǎng)景四、物流未攔截成功

需提供商品物流正常運(yùn)轉(zhuǎn),未攔截成功的信息截圖

場(chǎng)景五、特殊場(chǎng)景

生鮮類(lèi)商品需按照promise時(shí)效發(fā)貨且物流攬收至妥投時(shí)間在7天內(nèi),且客戶(hù)未提供破損、腐敗圖片。

京東未收到貨退款糾紛怎么處理?

當(dāng)在京東購(gòu)物中遇到未收到貨物的情況并需要進(jìn)行退款時(shí)，可以按照以下步驟處理糾紛：

確認(rèn)訂單狀態(tài)：首先要確認(rèn)訂單的狀態(tài)。登錄京東賬號(hào)后，進(jìn)入“我的訂單”頁(yè)面，找到相關(guān)訂單并查看其狀態(tài)。如果訂單狀態(tài)顯示已簽收或已完成，說(shuō)明系統(tǒng)認(rèn)為您已經(jīng)收到貨物，此時(shí)需要聯(lián)系客服進(jìn)行進(jìn)一步處理。

聯(lián)系京東客服：若訂單狀態(tài)顯示未簽收或未完成，但您依然未收到貨物，建議及時(shí)聯(lián)系京東客服解決問(wèn)題。您可以通過(guò)撥打京東客服電話(huà)、在線(xiàn)客服聊天或使用京東APP上的在線(xiàn)客服功能與京東客服取得聯(lián)系。向客服描述具體情況，并提供訂單號(hào)、商品名稱(chēng)等相關(guān)信息，以便客服更好地幫助您解決問(wèn)題。

提供證據(jù)：在與京東客服溝通時(shí)，盡量提供相關(guān)證據(jù)來(lái)支持您的主張。例如，可以提供快遞公司的派件記錄、簽收人員的身份證明以及收貨地址的準(zhǔn)確性等。這些證據(jù)可以加強(qiáng)您的退款申請(qǐng)，提高順利解決糾紛的機(jī)會(huì)。

客服介入處理：京東客服會(huì)根據(jù)您提供的情況和證據(jù)進(jìn)行核實(shí)，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。他們會(huì)與物流公司聯(lián)系，查找包裹的具體情況。如果客服確定您確實(shí)未收到貨物，他們將協(xié)助您進(jìn)行退款操作。在這個(gè)過(guò)程中，您需要保持良好的溝通，并配合客服提供所需的信息。

申請(qǐng)維權(quán)：若與京東客服的溝通未能解決問(wèn)題，您可以申請(qǐng)維權(quán)。在京東APP或網(wǎng)頁(yè)上，有針對(duì)未收到貨物的維權(quán)入口。您可以點(diǎn)擊進(jìn)入，并按照系統(tǒng)指引填寫(xiě)必要的信息和原因，然后提交維權(quán)申請(qǐng)。京東將會(huì)進(jìn)行調(diào)查并根據(jù)情況做出相應(yīng)的判斷和處理。

京東下調(diào)包郵門(mén)檻政策

京東近日宣布下調(diào)包郵門(mén)檻，帶動(dòng)了包括雞蛋、牛奶等低客單價(jià)、高復(fù)購(gòu)民生類(lèi)商品銷(xiāo)售激增。京東消費(fèi)趨勢(shì)顯示，8月23日至29日，平臺(tái)上蛋類(lèi)、牛奶乳品類(lèi)商品銷(xiāo)售額均呈現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)。

蛋類(lèi)商品中生食雞蛋、鴨蛋搜索量環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)40%，乳品類(lèi)商品中純甄、圣牧有機(jī)純牛奶搜索量環(huán)比增長(zhǎng)分別達(dá)169%、181%，均有大幅提升。

京東到家消費(fèi)趨勢(shì)也顯示，自8月23日以來(lái)，低溫牛奶銷(xiāo)售額環(huán)比上月增長(zhǎng)超2倍，常溫奶制品、雞蛋等銷(xiāo)售額環(huán)比增長(zhǎng)近3成。

北京、深圳、上海、貴陽(yáng)、天津成為雞蛋、牛奶銷(xiāo)量排名前五的城市。相關(guān)商品的搜索量環(huán)比前一周也實(shí)現(xiàn)明顯上漲，“蒙牛酸奶”搜索量環(huán)比上周增長(zhǎng)了2倍。

北京一名達(dá)達(dá)騎士表示，自從平臺(tái)實(shí)行滿(mǎn)59元包郵規(guī)則以來(lái)，下單的消費(fèi)者明顯增多，糧油肉蛋奶等生活必需品的訂單有明顯增長(zhǎng)，忙的時(shí)候一個(gè)超市每天要跑上十幾趟，10個(gè)訂單里差不多有7、8單都有雞蛋和牛奶。

受蛋奶商品熱銷(xiāo)影響，達(dá)達(dá)快送貼出騎士長(zhǎng)期招聘信息，以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)民生商品的即時(shí)配送需求。

據(jù)了解，此次京東包郵門(mén)檻調(diào)整的業(yè)務(wù)范圍覆蓋京東自營(yíng)和京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)京東到家。

其中，消費(fèi)者在京東APP上購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)商品，包郵門(mén)檻從99元降至59元，京東PLUS會(huì)員直接全年“無(wú)限免郵”，且仍可享受京東“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)。

而京東到家此前也已上線(xiàn)免運(yùn)費(fèi)舉措，消費(fèi)者下單滿(mǎn)59元即免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)。京東到家數(shù)據(jù)顯示，僅8月份精品超市訂單中，免運(yùn)費(fèi)訂單占比就達(dá)到9成。目前，京東到家全國(guó)業(yè)務(wù)已覆蓋超2000個(gè)縣區(qū)市。

需要注意的是，無(wú)限免郵權(quán)益僅適用于京東自營(yíng)商品，京尊達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、極速達(dá)、閃電送等相關(guān)服務(wù)費(fèi)用不支持。

特殊自營(yíng)商品或店鋪也暫不支持，具體范圍包括但不限于：虛擬商品及搶購(gòu)、奪寶島、小時(shí)達(dá)等部分特殊購(gòu)物流程中的商品、沃爾瑪官方旗艦店、山姆會(huì)員商店旗艦店;

京喜APP、1號(hào)會(huì)員店APP、京喜特價(jià)APP(原京東極速版、京東特價(jià)版)、京東健康A(chǔ)PP、京東萬(wàn)家APP等獨(dú)立業(yè)務(wù)不可使用。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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