為了進(jìn)一步保護(hù)客戶和商家的信息安全，防止因客戶信息泄露導(dǎo)致的損失，京東咚咚工作臺(tái)會(huì)逐步對(duì)涉及到的客戶相關(guān)個(gè)人信息進(jìn)行加密保護(hù)處理，詳見(jiàn)下文：

1、 咚咚工作臺(tái)-“核對(duì)訂單”功能：

加密后，當(dāng)客服點(diǎn)擊“客服助手”內(nèi)“核對(duì)訂單”功能，觸發(fā)卡片信息如下圖所示，姓名保留姓氏、電話保留前1位后4位，收貨地址保留省市區(qū)，但客戶端可以看到完整的姓名、地址、電話。

2、 咚咚工作臺(tái)-客服助手-“核”功能

加密后，點(diǎn)擊“客服助手”訂單信息中“核”的功能，觸發(fā)的消息內(nèi)電話僅展示前1位后4位，中間標(biāo)星“*”，商家端和客戶端看到的效果一致，如下圖所示?？蛻羧缧栊薷氖肇浶畔ⅲ?qǐng)使用“客服助手”訂單信息中“核對(duì)訂單”的功能。

3、咚咚工作臺(tái)-客服助手-“發(fā)票詳情”功能

加密后，客服助手內(nèi)“發(fā)票詳情”中的客戶手機(jī)號(hào)碼僅保留前1位后4位，如需聯(lián)系客戶點(diǎn)擊“小眼睛”標(biāo)識(shí)則轉(zhuǎn)換為虛擬號(hào)。

附虛擬號(hào)使用方法：

(虛擬號(hào)撥打電話的方法：需先撥通前11位主號(hào)碼，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入后4位分機(jī)號(hào)，然后輸入“#”)

(虛擬號(hào)發(fā)送短信的方法：短信收件人填寫前11位主號(hào)碼，短信正文模板為：“#后4位分機(jī)號(hào)#+短信內(nèi)容”)

4、APP端咚咚-“發(fā)送用戶”功能

加密后，使用“發(fā)送用戶”功能，客戶的手機(jī)號(hào)碼僅展示前1位后4位，中間標(biāo)星“*”，姓名和地址不變，商家端和客戶端展示效果一致。

京東咚咚工作臺(tái)怎么退款?

如果您需要在京東咚咚工作臺(tái)進(jìn)行退款操作，可以按照以下步驟進(jìn)行：

登錄京東咚咚工作臺(tái)：使用您的京東賬號(hào)登錄京東咚咚工作臺(tái)，進(jìn)入您的商家管理中心。

進(jìn)入退款管理頁(yè)面：在商家管理中心，找到并點(diǎn)擊“售后管理”或類似的菜單選項(xiàng)，然后選擇“退款管理”或“訂單退款”等相關(guān)選項(xiàng)，進(jìn)入退款管理頁(yè)面。

選擇退款訂單：在退款管理頁(yè)面，您可以根據(jù)訂單號(hào)、買家ID等條件來(lái)搜索和篩選需要退款的訂單。找到要退款的訂單后，點(diǎn)擊相應(yīng)的訂單進(jìn)入退款詳情頁(yè)面。

申請(qǐng)退款：在退款詳情頁(yè)面，您可以查看訂單的退款狀態(tài)和詳細(xì)信息。如果訂單符合退款條件，您可以選擇“申請(qǐng)退款”或類似的按鈕。

填寫退款信息：根據(jù)系統(tǒng)提示，填寫退款原因、退款金額等相關(guān)信息，并選擇退款方式(如原路退回、銀行轉(zhuǎn)賬等)。

提交退款申請(qǐng)：確認(rèn)所有退款信息無(wú)誤后，點(diǎn)擊“提交申請(qǐng)”或類似的按鈕，完成退款申請(qǐng)的提交。

等待審核和處理：提交退款申請(qǐng)后，京東咚咚工作臺(tái)會(huì)對(duì)退款申請(qǐng)進(jìn)行審核和處理。您可以在退款管理頁(yè)面查看退款申請(qǐng)的審核進(jìn)度和結(jié)果。

需要注意的是，具體的退款流程可能會(huì)因訂單狀態(tài)、商品類型、退款金額等因素而有所不同。

京東咚咚工作臺(tái)客戶信息加密公告

為了進(jìn)一步保護(hù)京東客戶和商家的信息安全，防止因客戶信息泄露導(dǎo)致的損失，咚咚工作臺(tái)會(huì)逐步對(duì)涉及到的客戶相關(guān)個(gè)人信息進(jìn)行加密保護(hù)處理。

1、客服助手-訂單信息：

加密后客戶姓名和地址標(biāo)星展示，如果需要查看完整的信息，點(diǎn)擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識(shí)即可展開;

加密后客戶電話僅展示前1后4，如需聯(lián)系客戶，點(diǎn)擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識(shí)展示虛擬號(hào)碼，支持手機(jī)撥打和發(fā)送短信。

(虛擬號(hào)撥打電話的方法：需先撥通前11位主號(hào)碼，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入后4位分機(jī)號(hào)，然后輸入“#”)

(虛擬號(hào)發(fā)送短信的方法：短信收件人填寫前11位主號(hào)碼，短信正文模板為：“#后4位分機(jī)號(hào)#+短信內(nèi)容”)

2、客服助手-訂單-“復(fù)制”功能：

如需復(fù)制姓名和地址(電話號(hào)碼不支持復(fù)制)，需先點(diǎn)擊姓名和地址后的“小眼睛”標(biāo)識(shí)展開完整信息后，再點(diǎn)擊“復(fù)制”按鈕，復(fù)制到輸入框的就是明文信息。如果直接在加密狀態(tài)下點(diǎn)擊“復(fù)制”按鈕，復(fù)制到輸入框的就是標(biāo)星信息。

3、客服助手-訂單-“改”功能

加密后訂單待出庫(kù)狀態(tài)下按“改”按鈕后，客服可幫客戶修改姓名、地址、手機(jī)號(hào)，但此處的手機(jī)號(hào)碼僅展示前1后4，點(diǎn)擊旁邊的修改標(biāo)志，可以直接完成修改，點(diǎn)擊“發(fā)送卡片”后商家和客服均可以看到完整的信息。

4、客服助手-訂單-“申請(qǐng)售后”功能

加密后當(dāng)點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”功能時(shí)，客戶姓名和地址明文展示。電話僅展示前1后4，如需修改點(diǎn)旁邊“修改”按鈕，原操作流程不變。

5、客服助手-服務(wù)單信息

加密后客戶姓名和地址標(biāo)星展示，如果需要查看完整的信息，需點(diǎn)擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識(shí);

加密后客戶電話僅展示前1后4，如需聯(lián)系客戶，點(diǎn)擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識(shí)展示虛擬號(hào)碼，支持手機(jī)撥打和發(fā)送短信。

(虛擬號(hào)撥打電話的方法：需先撥通前11位主號(hào)碼，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入后4位分機(jī)號(hào)，然后輸入“#”)

(虛擬號(hào)發(fā)送短信的方法：短信收件人填寫前11位主號(hào)碼，短信正文模板為：“#后4位分機(jī)號(hào)#+短信內(nèi)容”)。

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