農(nóng)村淘寶和淘寶標(biāo)準(zhǔn)版一樣，商家店鋪都需要客服的，客服可以幫助買家答疑，也能解決一些售前和售后的工作，而這些工作很重要的，這是決定商品的成單和回頭客的關(guān)鍵的。那么農(nóng)村淘寶客服是做什么?

農(nóng)村淘寶客服是做什么?

1.首先作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。在與顧客溝通的時(shí)候需要具備產(chǎn)品知識(shí)以及一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對(duì)于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高，因?yàn)闆]有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時(shí)間可以思考。

2.需要做一些信息的改動(dòng)和核實(shí)。在顧客進(jìn)行購買產(chǎn)品以后，一定要對(duì)顧客的地址信息和個(gè)人信息進(jìn)行確認(rèn)。如果出現(xiàn)了信息的錯(cuò)誤就要進(jìn)行及時(shí)的更改，如果顧客沒有進(jìn)行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價(jià)格之后會(huì)有價(jià)格的改變的話就需要客服在下單后對(duì)訂單的金額進(jìn)行修改。

3.維護(hù)好評(píng)價(jià)，和處理好淘寶中差評(píng)。評(píng)論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的，因?yàn)檫@個(gè)是店鋪運(yùn)營是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會(huì)有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。當(dāng)收到了中差評(píng)，就需要及時(shí)的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會(huì)強(qiáng)烈的維持中差評(píng)。

4.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過日常的工作中的問題進(jìn)行反思，或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件，可以對(duì)之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。

總之農(nóng)村淘寶的客服和淘寶是一樣的，都是店鋪很重要的一部分，而且對(duì)于店鋪銷量影響還是很大的。

怎么看農(nóng)村淘寶的訂單收費(fèi)多少？需要哪些費(fèi)用？

在農(nóng)村淘寶上開店后，商家可以享受到平臺(tái)給予的扶持活動(dòng)，不過既然有福利，平臺(tái)也是會(huì)收取服務(wù)費(fèi)的。而且對(duì)于訂單推廣時(shí)，商家也需要支付給村淘小二一部分傭金的。那么怎么看農(nóng)村淘寶的訂單收費(fèi)多少?需要哪些費(fèi)用?

怎么看農(nóng)村淘寶的訂單收費(fèi)多少?

在商戶版支付寶中的交易管理中，通過賬房查看：【賬房】 - 【收支查詢】- 【支出況】，就能查看農(nóng)村淘寶訂單的收費(fèi)情況了，不過注意10日賬單出具后才可查詢哦。

農(nóng)村淘寶服務(wù)費(fèi)分為綜合服務(wù)費(fèi)和定向服務(wù)費(fèi)，農(nóng)村淘寶每一個(gè)類目每一筆都收服務(wù)費(fèi)。同時(shí)不同的經(jīng)營大類，農(nóng)村淘寶服務(wù)費(fèi)比例不同的。

每一筆都收服務(wù)費(fèi)，比如說空調(diào)每單需要扣除3%的服務(wù)費(fèi);冰箱每單需要扣除4%的服務(wù)費(fèi)。然而平板電腦、冰箱、空調(diào)都是屬于大家電這個(gè)大的經(jīng)營類目。

因而賣家對(duì)于自己所賣的產(chǎn)品。不僅要清楚自己的類目。同時(shí)對(duì)于這個(gè)類目下不同的產(chǎn)品的服務(wù)費(fèi)也要了解清楚。畢竟是賣一單扣一單。假如你賣了冰箱和空調(diào)。這兩單生意的服務(wù)費(fèi)就是冰箱錢×4%×數(shù)量+空調(diào)錢×3%×數(shù)量。

需要哪些費(fèi)用?

農(nóng)村淘寶收取的服務(wù)費(fèi)分為兩類：

1、綜合服務(wù)費(fèi)：若該筆訂單中農(nóng)村淘寶向買家提供了鄉(xiāng)村物流、流量相關(guān)技術(shù)服務(wù)、村服務(wù)站、推廣等服務(wù)的，收取綜合服務(wù)費(fèi)，費(fèi)率可點(diǎn)擊此鏈接(https://cunguize.taobao.com/rulecycle/rules/8944spm=a21pp.8204670.0.0.7e665b71eY2qNI)查詢：【農(nóng)村淘寶平臺(tái)開放招商類目及綜合服務(wù)費(fèi)一覽】;

2、定向服務(wù)費(fèi)：若該筆訂單中農(nóng)村淘寶向買家提供了流量相關(guān)技術(shù)服務(wù)、推廣等服務(wù)的，收取定向服務(wù)費(fèi)，費(fèi)率可點(diǎn)擊此鏈接(https://cunguize.taobao.com/rulecycle/rules/5906spm=a21pp.8204670.0.0.7e665b71eY2qNI)查詢：【農(nóng)村淘寶平臺(tái)定向服務(wù)費(fèi)一覽】。

不過農(nóng)村淘寶服務(wù)費(fèi)和阿里媽媽的淘客服務(wù)費(fèi)均各自收取的，針對(duì)農(nóng)村淘寶市場(chǎng)的村小二代購類的訂單，雙方將不再各自收取了，只收取農(nóng)村淘寶服務(wù)費(fèi)率的，非村小二代購類訂單正常收取淘客和村淘服務(wù)費(fèi)，后期持續(xù)優(yōu)化方案，請(qǐng)關(guān)注公告更新的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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