拼多多五分鐘回復率不能低于多少？怎樣提高回復率？

隨著拼多多平臺的不斷發(fā)展，平臺的各項規(guī)則也更加完善，為的就是能夠嚴格要求商家，并且給消費者提供一個良好的購物環(huán)境，比如店鋪在回復率這一方面，那拼多多五分鐘回復率不能低于多少?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

拼多多5分鐘回復率不能低于百分之五十，拼多多若當天咨詢?nèi)藬?shù)超 過100且有效回復率低于50%，就會處罰1000元，而且無法報名任何活動。如回復率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。

怎樣提高回復率?

1.不分流賬號

在多多客服-客服工具-分流設置-不分流賬號里，將不接待消費者的賬號(如：老板賬號、運營賬號、專門直播的賬號等)設置為“不分流賬號”，設置成功后該賬號始終不會接到到消費者消息。

2.自動回復

在多多客服-消息設置里對熱門咨詢問題設置自動回復。開啟后自動回復可幫助接待消費者，降低客服接待壓力。

3.團隊話術(shù)

提前設置好常用話術(shù)，一鍵保存并共享，團隊客服人人都可用，減輕客服壓力，有效提升詢單轉(zhuǎn)化率。

4.客服外包

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另外商家要注意廣告信息，有些拼多多商家會直接不回復廣告信息，其實,這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，如果商家不理會的話，這樣會使店鋪回復率會下降，所以,該回復信息還是要回的。

商家在經(jīng)營店鋪的過程中，一定要及時回復，因為回復率會直接影響到店鋪的權(quán)重，如果回復太慢，店鋪的權(quán)重就會相對較低，回復及時的話，就會提高店鋪權(quán)重，也會提升商品的轉(zhuǎn)化哦!

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