京東平臺(tái)發(fā)布2023年8月“收藏酒/陳年老酒“類目扣點(diǎn)調(diào)整與商品遷出通知，商家請注意!

為了契合市場發(fā)展趨勢，適應(yīng)行業(yè)需求變化，同時(shí)更好地促進(jìn)商家所經(jīng)營品類的發(fā)展，更加符合消費(fèi)者購物習(xí)慣。2023年8月，平臺(tái)針對酒類類目進(jìn)行了三級類目調(diào)整，調(diào)整后新增兩個(gè)三級類目：

“陳年白酒“、”收藏洋酒“，將原三級類目“收藏酒/陳年老酒”更名為“其他收藏酒“，以上三個(gè)類目掛靠商品為生產(chǎn)日期5年以上的酒水并打老酒標(biāo)，調(diào)整后三個(gè)類目下所有商品均需先鑒定后發(fā)貨，且類目扣點(diǎn)將從2%提升至5%;

本次通知自2023年8月24日起公示，將于2023年8月31日正式生效。

商家可在8月31日(不含當(dāng)天)前將原三級類目“收藏酒/陳年老酒”下的商品進(jìn)行清理遷出，如超期未自行調(diào)整的，平臺(tái)將統(tǒng)一批量遷出至符合相應(yīng)資質(zhì)要求的類目下，以上煩請各位支持理解，感謝!

請商家朋友配合完成商品的遷移工作，避免因未及時(shí)遷品造成的類目錯(cuò)掛、商家扣點(diǎn)誤差等情況，請重點(diǎn)關(guān)注。

對于上述類目調(diào)整如有其他疑問，請您最遲于2023年8月30日(含當(dāng)天)通過京麥商家后臺(tái)(京麥)主界面右側(cè)懸浮“京靈智能助手”聯(lián)系商家在線客服。

京東高星店鋪搜索頁展示全量上線

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京東“店鋪星級”是衡量店鋪服務(wù)水平的重要指標(biāo),也是參與營銷活動(dòng)及流量場域入場的重要依據(jù)，店鋪星級越高，相對能參與的營銷活動(dòng)和進(jìn)入的流量場域越多,也將有機(jī)會(huì)獲得更高的搜索結(jié)果排名及更多曝光。

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1、展示位置：

打開京東APP-商品搜索頁-商品卡片(該位置需店鋪星級達(dá)4.5星-4.9星才進(jìn)行星級展示)

例:搜索關(guān)鍵詞“手機(jī)殼”，商品卡店鋪名稱前展示店鋪星級“4.7”

注:當(dāng)?shù)赇佊兄辈サ忍厥鈭鼍皶r(shí)，該展示位會(huì)優(yōu)先展示直播等標(biāo)簽。

2、展示升級好處：

幫助消費(fèi)者決策：為消費(fèi)者提供好服務(wù)店鋪選擇增加消費(fèi)者信任

提升流量轉(zhuǎn)化：通過將店鋪星級展示給消費(fèi)者更好的幫助商家承接流量

3、如何提升店鋪星級?

對于還未能達(dá)到4.5星及以上的店鋪,商家朋友們可以每天登錄京麥后臺(tái)參照以下指引快快提升店鋪星級。

電腦端路徑：店鋪-店鋪星級-星級概覽

手機(jī)端路徑：我-店鋪名稱下方星標(biāo)點(diǎn)擊進(jìn)入

請您重點(diǎn)關(guān)注店鋪星級相關(guān)的6個(gè)星級考核因子，客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛、用戶評價(jià)、商品質(zhì)量的相關(guān)核心指標(biāo)的具體表現(xiàn)和星級排名情況，有效的提升方法包括：

1)咨詢

根據(jù)用戶咨詢時(shí)段特征,合理匹配人工客服人員,持續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)認(rèn)證課程;

2)物流

建議當(dāng)日17:00前的訂單于當(dāng)日24點(diǎn)前攬收，當(dāng)日17:00后的訂單于次日24點(diǎn)前攬收;使用京倉京配服務(wù);

3)售后

開通SA服務(wù)自動(dòng)化功能、極速審核、閃電退款等必要的工具,及時(shí)審核、處理服務(wù)單，主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決問題;

4)糾紛

及時(shí)發(fā)貨、盡快處理售后問題，主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決問題,糾紛處理環(huán)節(jié)主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商，按時(shí)處理單據(jù);

5)評價(jià)

保障商品質(zhì)量,做好消費(fèi)者預(yù)期運(yùn)營，積極向消費(fèi)者解答產(chǎn)品疑慮;

6)店鋪質(zhì)量指數(shù)

確保商品質(zhì)量，為消費(fèi)者即時(shí)解答質(zhì)量問題、處理因質(zhì)量問題造成的售后等事宜。

另外，商家可在京麥商家后臺(tái)查看服務(wù)診斷提示以及指標(biāo)在行業(yè)內(nèi)表現(xiàn),汛取針對性的運(yùn)營動(dòng)作。

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