為保障京東消費(fèi)者對(duì)商品/服務(wù)的品質(zhì)、健康、安全等需求，降低買(mǎi)賣(mài)雙方因商業(yè)空間合同、售后、質(zhì)量等問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛，提高商業(yè)空間類(lèi)目在京東開(kāi)放平臺(tái)的健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則制定本標(biāo)準(zhǔn)。

第一章 適用商家

本標(biāo)準(zhǔn)適用于京東開(kāi)放平臺(tái)經(jīng)營(yíng)三級(jí)類(lèi)目為“商業(yè)空間”的商家。

第二章 定義

第三條 商業(yè)空間一般指與商業(yè)活動(dòng)有關(guān)的空間形態(tài)(博物館、展覽館、商場(chǎng)、步行街、寫(xiě)字樓、賓館、餐飲店、專(zhuān)賣(mài)店、美容美發(fā)店等空間均可以包含在內(nèi))。

商業(yè)空間裝飾裝修服務(wù)分為全包、半包、清包。全包、半包包括商品和服務(wù)，清包僅涉及服務(wù)。

(一)全包：指從設(shè)計(jì)到施工全部由商家負(fù)責(zé)，所有裝修材料全包，消費(fèi)者只參與設(shè)計(jì)方案與預(yù)算的審核確定與最后的工程驗(yàn)收。

(二)半包：指消費(fèi)者負(fù)責(zé)選購(gòu)主材，設(shè)計(jì)、輔料則由商家購(gòu)置提供。

1. 主材包括：地板、瓷磚、潔具、櫥柜、門(mén)、燈具、開(kāi)關(guān)插座、龍頭花灑、散熱器、壁紙、集成吊頂、石材、水槽等;

2. 輔料包括：板材、龍骨、水泥、沙子、磚頭、防水材料、水暖管件、電線(xiàn)、膩?zhàn)?、膠、木器漆、乳膠漆、五金件、地漏角閥軟連接、保溫隔音材料等。

(三)清包：指消費(fèi)者自行購(gòu)買(mǎi)所有家裝建材材料，商家來(lái)僅負(fù)責(zé)施工的一種工程承包方式。

第三章 經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范

第四條 商業(yè)空間商品三包期限以商詳頁(yè)售后保障模塊商家標(biāo)示為準(zhǔn)，商家標(biāo)示的售后標(biāo)準(zhǔn)不得低于相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。

第五條 商家與消費(fèi)者就商業(yè)空間裝修訂立合同時(shí)，建議使用當(dāng)?shù)爻鞘猩虡I(yè)空間類(lèi)裝飾裝修合同范本，對(duì)全包、半包、清包的商品/服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建材規(guī)格、價(jià)格、付款方式、施工期限、違約責(zé)任、保修年限、爭(zhēng)議解決等必須內(nèi)容進(jìn)行明確約定，以降低雙方裝修爭(zhēng)議隱患。商家應(yīng)保證商業(yè)空間商品/服務(wù)質(zhì)量，確保按合同約定履約。

第四章 糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié) 受理范圍

第六條 京東受理買(mǎi)賣(mài)雙方在京東開(kāi)放平臺(tái)上就商業(yè)空間商品產(chǎn)生的交易糾紛申請(qǐng)，若出現(xiàn)以下任一情形的，京東可不予受理，買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商解決或任意一方自行通過(guò)司法途徑等向?qū)Ψ街鲝垯?quán)利：

(一)超出本規(guī)則規(guī)定的受理期限及范圍的;

(二)經(jīng)查實(shí)買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行虛假交易或套利套券等非正常訂單;

(三)經(jīng)買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商達(dá)成退款或退貨退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生糾紛;

(四)其他京東認(rèn)為不易受理的情形。

第二節(jié) 合同糾紛

第七條 合同糾紛主要為商業(yè)空間的合同糾紛，商業(yè)空間的合同信息以商品交易快照、訂單頁(yè)信息及線(xiàn)下簽訂的裝修服務(wù)合同(或類(lèi)似合同)為準(zhǔn)。

第八條 商業(yè)空間合同糾紛主要指未能按訂單/約定時(shí)間送貨安裝、定制商品與訂單/約定不符、與商詳頁(yè)注明的型號(hào)/尺寸不符、實(shí)際施工與裝修合同約定不符等問(wèn)題并引起消費(fèi)者糾紛的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)交易快照、訂單頁(yè)、雙方簽訂的裝修服務(wù)合同、雙方舉證等進(jìn)行處理和判定。

第三節(jié) 服務(wù)及商品質(zhì)量糾紛

第九條 裝修服務(wù)的質(zhì)量不合格：包括但不限于以“以次充好”或不符合國(guó)家、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)的材料進(jìn)行裝修;隱蔽工程鋪設(shè)不合格;墻面地面不平、瓷磚空鼓脫落、墻面有裂縫等問(wèn)題。

舉證標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任判定：經(jīng)消費(fèi)者視頻/拍照舉證，商家提供的商品或服務(wù)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題且在保修期范圍內(nèi)的(以商詳、合同保修期約定為準(zhǔn)，無(wú)約定的一律按裝飾裝修服務(wù)保修期2年，如法律規(guī)定最低保修期限更長(zhǎng)的，以更長(zhǎng)的期限為準(zhǔn));

商家應(yīng)無(wú)條件進(jìn)行維修，或更換相關(guān)材料和配件，如拒絕按照合同/平臺(tái)規(guī)定提供保修服務(wù)的，支持給予消費(fèi)者維修服務(wù)及商品更換同等價(jià)值補(bǔ)償，費(fèi)用由商家承擔(dān)。

第十條 商業(yè)空間商品的質(zhì)量不合格：商家以假充真、以次充好、銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品;商家銷(xiāo)售質(zhì)量差的商品，比如有嚴(yán)重異味、色差、裂紋起翹、變形等。表面油漆、銜接縫隙等輕微瑕疵，衛(wèi)浴陶瓷火裂紋等不屬于質(zhì)量問(wèn)題。

舉證標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任判定：經(jīng)消費(fèi)者視頻/拍照舉證，商家提供的商品或服務(wù)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題或經(jīng)過(guò)商家委派的工作人員確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題且在保質(zhì)期范圍內(nèi)的(以商詳頁(yè)、合同約定為準(zhǔn);

無(wú)約定的一律按保修期2年，如法律規(guī)定最低保修期限更長(zhǎng)的，以更長(zhǎng)的期限為準(zhǔn)。);

同時(shí)，商家應(yīng)承擔(dān)為消費(fèi)者換貨、退貨所涉及的運(yùn)費(fèi)，對(duì)于沒(méi)有退回價(jià)值的商品，商家應(yīng)該直接為消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)并安裝或?yàn)橄M(fèi)者退款處理。

若商家以假充真、以次充好、銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品，京東有權(quán)依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)商品質(zhì)量問(wèn)題糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)》、《京東開(kāi)放平臺(tái)商品類(lèi)問(wèn)題糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)》等平臺(tái)規(guī)則處理。

第四節(jié) 商家管理規(guī)則(以一個(gè)自然年為統(tǒng)計(jì)周期)

京東店鋪如何找回？京東店鋪客服在哪里？

京東作為中國(guó)最大的綜合性電商平臺(tái)之一，擁有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的店鋪。然而，在繁忙的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，有時(shí)候店主可能會(huì)遇到一些問(wèn)題導(dǎo)致店鋪無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)或者被封禁。這時(shí)候，就需要尋求京東客服的幫助來(lái)解決問(wèn)題并找回店鋪。

一、京東店鋪如何找回？

首先，如果您發(fā)現(xiàn)自己的京東店鋪無(wú)法登錄或者被封禁，不要慌張。京東提供了專(zhuān)門(mén)的渠道和流程來(lái)幫助店主找回店鋪。首先，您可以通過(guò)京東官方網(wǎng)站上的“幫助中心”來(lái)尋求幫助。在幫助中心的搜索欄中輸入相關(guān)關(guān)鍵詞，比如“找回店鋪”、“店鋪被封”等，系統(tǒng)會(huì)列出相關(guān)的幫助文檔和常見(jiàn)問(wèn)題解答。如果您能夠在這些資源中找到解決辦法，那么恭喜您，問(wèn)題已經(jīng)解決了。

然而，如果您在幫助中心中沒(méi)有找到滿(mǎn)意的答案，或者遇到了特殊的情況，那么您需要聯(lián)系京東店鋪客服來(lái)獲取進(jìn)一步的幫助。京東店鋪客服是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理店主問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)根據(jù)您的情況提供個(gè)性化的解決方案。

二、京東店鋪客服在哪里？

首先，您可以通過(guò)登錄京東商家后臺(tái)來(lái)聯(lián)系店鋪客服。在商家后臺(tái)的首頁(yè)或者其他相關(guān)頁(yè)面中，您可以找到“在線(xiàn)客服”、“聯(lián)系我們”等入口，點(diǎn)擊進(jìn)入即可與店鋪客服進(jìn)行在線(xiàn)交流。這種方式非常便捷，而且能夠及時(shí)獲得幫助。

此外，您還可以通過(guò)電話(huà)來(lái)聯(lián)系京東店鋪客服。京東客服熱線(xiàn)為400-606-5500，您可以撥打該號(hào)碼并按照語(yǔ)音提示選擇相應(yīng)的服務(wù)選項(xiàng)，然后轉(zhuǎn)接至店鋪客服進(jìn)行咨詢(xún)和反饋。不過(guò)需要注意的是，在高峰時(shí)段可能會(huì)有一定的等待時(shí)間，所以請(qǐng)您耐心等待。

另外，如果您遇到了緊急情況或者需要更快速的響應(yīng)，您還可以通過(guò)京東的社交媒體平臺(tái)聯(lián)系店鋪客服。京東在微信、微博等平臺(tái)均設(shè)有官方賬號(hào)，您可以關(guān)注官方賬號(hào)并通過(guò)私信或者留言的方式向店鋪客服提問(wèn)。一般情況下，店鋪客服會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)您的問(wèn)題。

綜上所述，如果您的京東店鋪出現(xiàn)問(wèn)題或者被封禁，不要慌張。首先，在京東的官方網(wǎng)站上尋找?guī)椭行暮统Ｒ?jiàn)問(wèn)題解答，看是否可以自行解決。如果不行，那么就需要聯(lián)系京東店鋪客服來(lái)獲取進(jìn)一步的幫助。無(wú)論是通過(guò)商家后臺(tái)、電話(huà)還是社交媒體平臺(tái)聯(lián)系客服，您都可以得到專(zhuān)業(yè)的解決方案。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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