淘寶店長的工作職責(zé)是什么(淘寶店長崗位要求)

做電商這么久了，淘寶店長應(yīng)該是一個(gè)非常鍛煉人的崗位，也是許多電商人想繼續(xù)往上發(fā)展必須經(jīng)歷的一個(gè)崗位。各位賣家朋友或者想踏入電商淘寶行業(yè)的人可以通過這篇文章了解到，淘寶店長每天需要做哪些事情，應(yīng)該具備哪些技能，以及怎樣才算是一名合格的淘寶店長。

淘寶運(yùn)營

許多人做電商運(yùn)營做了幾年了也不知道一天應(yīng)該干什么，感覺要做的事情非常多，可是一天過去，發(fā)現(xiàn)自己什么工作都沒做完。第二天又延續(xù)這種狀態(tài)，周而復(fù)始?；蛟S并不是他們能力不行，只是他們?nèi)狈ο到y(tǒng)的總結(jié)和方法。

其實(shí)，只要能賺錢，能把店鋪?zhàn)銎饋砟蔷褪呛梅椒?，哪怕說出來不好聽，只要結(jié)果令人滿意就行。對于電商這一行來講，結(jié)果比過程重要。

今天我來給大家分享一下，一名淘寶店長的24小時(shí)。

8:30~9:00：看數(shù)據(jù)

淘寶 數(shù)據(jù)

早上來的第一件事情就是打開淘寶后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控軟件—生意參謀，查看前一天店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

銷量增加還是下降了?

流量增加還是下跌了?

推廣費(fèi)用花了多少?

店鋪排名有沒有下跌?

……..

每天在剛剛上班的半個(gè)小時(shí)要，基本是用來查看淘寶后臺的各種數(shù)據(jù)軟件，對每天銷售額、各個(gè)單品的銷售筆數(shù)、熱銷款的主要關(guān)鍵詞排名等各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)問題并確定要優(yōu)化的方向。

這一點(diǎn)很重要，分析數(shù)據(jù)是淘寶店長一項(xiàng)必須要具備的技能。

9:00–9:30： 直通車時(shí)間

淘寶 直通車

淘寶的第一個(gè)流量高峰是在9點(diǎn)～11點(diǎn)!這個(gè)時(shí)間點(diǎn)對直通車的調(diào)整顯得尤其重要，畢竟搜索有上下架時(shí)間的限制，見效慢，直通車調(diào)整后可以很快見效。

直通車調(diào)整主要包含以下幾個(gè)部分：

1、直通車的賬戶余額查看，看是不是需要充值。

2、看下設(shè)置的直通車的各個(gè)推廣計(jì)劃前一天的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。根據(jù)各個(gè)計(jì)劃前一天的花費(fèi)情況以及7天，14和30天的投入產(chǎn)出比覺得是否需要調(diào)整。

3、在設(shè)置新的單品推廣計(jì)劃的時(shí)候，務(wù)必注意投放平臺，投放時(shí)間，投放地域等等的設(shè)置。

投放時(shí)間需要提醒大家的是，在資金有限的前提下，可以在你單品的流量高峰期設(shè)置高溢價(jià)，其余時(shí)間可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置溢價(jià)比例。爭取用更少的錢獲取更多的流量。

4、注意熱銷單品計(jì)劃的優(yōu)化，主要集中精力看，點(diǎn)擊率、平均點(diǎn)擊花費(fèi)，轉(zhuǎn)化率，成交金額，投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)。根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的反饋情況做出調(diào)整。

5、直通車主圖優(yōu)化，圖片點(diǎn)擊率非常重要。

淘寶 直通車 主圖優(yōu)化

做完直通車優(yōu)化，就要做店鋪基礎(chǔ)工作了。

9:30–10:00：店鋪基礎(chǔ)

店鋪基礎(chǔ)工作，不一定每天要優(yōu)化，但很重要，這個(gè)工作需要細(xì)心一點(diǎn)。

1、交易管理(異常訂單的處理、未付款訂單等反饋給客服部門，讓客服聯(lián)系客戶，提高支付訂單轉(zhuǎn)化率)

2、糾紛管理(關(guān)于店鋪訂單小二介入的或者長時(shí)間未終結(jié)的訂單、店鋪舉報(bào)等要做好記錄并及時(shí)跟蹤處理)

3、客戶管理(提醒監(jiān)督客服做好發(fā)貨之后的千牛留言，成交之后的消費(fèi)者滿意度調(diào)查等)。有很多發(fā)貨之后就有短信發(fā)送的第三方工具你可以使用，可以到店鋪服務(wù)后臺去找。訂單較少的，你可以自行編輯發(fā)貨話術(shù)，做好消費(fèi)者體驗(yàn)。

4、評價(jià)監(jiān)督管理(查看每日負(fù)面評價(jià)的信息并解釋分析是什么原因，并及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，避免對單品后期銷量有影響)。

評價(jià)中的每一個(gè)差評，即使是不明顯的差評都會對后面消費(fèi)者的選擇和單品的轉(zhuǎn)化率形成影響，所以對于差評訂單的解釋就顯得特別重要。要是解釋得好，反而能拉高單品的支付轉(zhuǎn)化率。

以上所講的這些內(nèi)容，還有一些需要說明的：

1、小二。店鋪里面小二介入訂單一定要及時(shí)處理，處理時(shí)間會直接影響你的售后綜合評分，評分過低還會影響各種活動報(bào)名!其實(shí)店鋪里面所有涉及小二的都要重視。

2、差評。對于單品的差評一定要店長親自去抓，站在客戶和賣家角度解釋，編輯好交給助理或者客服。簡單直接，便于之后的買家能清晰的看到差評的解釋，能很大的減少因?yàn)椴钤u失去的銷量。差評營銷也是一個(gè)很好的工具哈。

3、發(fā)貨。發(fā)貨之后無論訂單多少，一定要告知買家產(chǎn)品發(fā)出的消息，進(jìn)行溫馨提示來提高客戶體驗(yàn)。

10：00–11:00 報(bào)活動

淘營銷

除了正常的直通車、搜索、回頭客等流量外，還有一個(gè)流量非常值得去爭取，那就是淘寶活動!

1、官方活動【聚劃算、淘搶購等】

聚劃算、淘搶購、天天特價(jià)等官方活動，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)要及時(shí)關(guān)注下。

比如聚劃算，建議你做一個(gè)每個(gè)月的活動公告出來的時(shí)間表，按照坑位數(shù)量、坑位出來的時(shí)間、坑位一般報(bào)名商家數(shù)等指標(biāo)統(tǒng)計(jì)記錄。

你就可以準(zhǔn)確的把握聚劃算通告出來的時(shí)間，方便第一時(shí)間報(bào)名。其余的主題活動等也每天定期關(guān)注，做好記錄。

2、類目活動

每天在看活動報(bào)名的時(shí)候，注意記錄下來適合自己類目的活動;做好活動報(bào)名款式的收集整理準(zhǔn)備工作;

3、電商信息關(guān)注

例如幫派、站內(nèi)信、淘寶首頁專區(qū)、業(yè)內(nèi)大記事等。很多規(guī)則變動或者淘寶調(diào)整信息都是通過這些渠道讓買家知道。作為一個(gè)淘寶店長，這些最新的行業(yè)信息會直接影響到店鋪運(yùn)營方向，所以需要隨時(shí)關(guān)注下。

在這里分享一些小經(jīng)驗(yàn)：

1、千牛群里面的活動報(bào)名消息，比如聚劃算、搶購、類目活動等，都非常及時(shí)和明確，還有釘釘群里的一些消息，都要隨時(shí)保持關(guān)注。

2、 類目活動或者小二組織的活動一般會在后臺或者淘營銷入口，大家要及時(shí)關(guān)注，盡早報(bào)名。

3、淘寶客活動大家在淘寶聯(lián)盟營銷后臺隨時(shí)保持關(guān)注。

11:00～12:00 行業(yè)數(shù)據(jù)分析和整理

查看完店鋪里面的數(shù)據(jù)情況，就要關(guān)注行業(yè)信息情況了。

1、全網(wǎng)熱銷店鋪，競爭單品數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)。

2、同級別主要競爭對手熱銷單品排名統(tǒng)計(jì)(訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、單品成交關(guān)鍵詞、搜索關(guān)鍵詞等重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì))

3、排名上升得比較快的熱銷單品也要及時(shí)關(guān)注，并作記錄。

其實(shí)這部分工作沒有多少技術(shù)含量，做好表格，每天把數(shù)據(jù)填上去就行了。比較枯燥，需要日積月累，堅(jiān)持做。

做好了這些，主要是為了后續(xù)做SEO優(yōu)化等工作做準(zhǔn)備!

這些工作做完，差不多就到中午了，上午的工作基本就告一段落了?？梢匀コ灾酗埢蛘呶缧菀幌铝?。

13:30-15:00 淘寶SEO搜索

淘寶店長下午的工作從淘寶seo搜索優(yōu)化開始

淘寶搜索是店鋪?zhàn)钪匾牧髁壳溃茏屪罹珳?zhǔn)的消費(fèi)者在最短的時(shí)間找到你。

淘寶的免費(fèi)搜索流量，是很多淘寶店家必爭之地。很多的淘寶店長日日夜夜的做標(biāo)題和寶貝屬性優(yōu)化，就是為了能抓住更多淘寶免費(fèi)流量。

寶貝主圖，詳情和主圖視頻

1.主圖核心要領(lǐng)掌握：突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，高清產(chǎn)品實(shí)拍圖，文案有創(chuàng)意

2.突出產(chǎn)品差異化，吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊

3.多測試，選出最合適的產(chǎn)品圖片

4.寶貝主圖視頻是拉高商品轉(zhuǎn)化率的一個(gè)重要手段，手淘購物的場景越來越成熟，客戶越來越習(xí)慣通過短視頻來了解商品屬性。所以主圖視頻，主圖，寶貝詳情構(gòu)建了一個(gè)商品三維一體動態(tài)呈現(xiàn)的場景。

寶貝標(biāo)題

標(biāo)題優(yōu)化，其實(shí)現(xiàn)在有很多標(biāo)題優(yōu)化的工具，例如生意參謀，生意經(jīng)，市場行情等。而且選擇標(biāo)題關(guān)鍵詞的方式有很多，在這里我不做過多說明，后續(xù)我會專門用一篇文章寫尋找寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞的方式。

在這里我只簡單的總結(jié)四點(diǎn)：

1、提煉名稱詞

2、尋找屬性詞

3、排列組合成標(biāo)題

4、檢測標(biāo)題數(shù)據(jù)反饋結(jié)果

注意幾個(gè)要點(diǎn)：

1、主推的詞放在前面。對于你要主推的核心關(guān)鍵詞，要放在標(biāo)題靠前的位置展示

2、屬性詞要齊全。盡可能的覆蓋全網(wǎng)寶貝熱銷屬性詞，記住這些詞必須是要符合你寶貝定位的屬性詞。

3、選詞要多維度考慮。主要是三個(gè)維度：行業(yè)熱搜關(guān)鍵詞，搜索進(jìn)店關(guān)鍵詞，產(chǎn)品成交關(guān)鍵詞。要是核心關(guān)鍵詞這三個(gè)維度都符合，那么就是一個(gè)非常不錯(cuò)的關(guān)鍵詞。

按照這幾項(xiàng)維度去操作，這個(gè)單品，在搜索流量這一塊至少上去20%。

有人可能要說，現(xiàn)在我淘寶店鋪里面60%以上都是手淘首頁推薦的流量?，F(xiàn)在很多店鋪的流量手淘首頁推薦占比越來越大，這一點(diǎn)我不否認(rèn)，在這里我們主要講淘寶搜索流量。

寶貝上下架和新品促銷

從今年的淘寶天貓調(diào)整的情況來看，現(xiàn)在寶貝上下架的影響已經(jīng)越來越小了。

但是新品的權(quán)重越來越高，所以我建議商家們一定要定期上新，或者在每周或者每個(gè)月選擇一個(gè)固定的上新時(shí)間，讓你們店鋪的老客戶有所期待，增加店鋪的關(guān)注度。

所以，現(xiàn)在的商家其實(shí)可以把更多的精力放在新品促銷，商品怎樣快速破0這些事情上，可以在最快的時(shí)間拉高店鋪的動銷率。

15:00–16:00 淘寶客和鉆展圖片制作

淘寶客、鉆展都是很重要的付費(fèi)流量渠道。

很多大店其實(shí)都會有專門人來負(fù)責(zé)這兩個(gè)板塊，有專門做鉆展的鉆展專員，有專門報(bào)活動的活動專員，還有專門 的 專員，其實(shí)這樣做的目的就是為了把運(yùn)營做得更精細(xì)化。

不管是淘寶客還是鉆展，每一個(gè)方面，深入去研究，都可以單獨(dú)列出來再寫幾篇文章。

淘寶客(堅(jiān)持)

(1)淘寶客的傭金調(diào)整和維護(hù)

(2)淘寶客計(jì)劃的維護(hù)和優(yōu)化

(3)大淘寶客的聯(lián)系，洽談和維護(hù)

近兩年在淘寶上有一個(gè)通用的做法，就是新品上架先做幾個(gè)評價(jià)，然后通過淘寶客低價(jià)迅速起量，并且配合各種推廣工具引流，銷量做到幾百上千件，再提高價(jià)格銷售。讓產(chǎn)品的銷量，評價(jià)，排名在短時(shí)間內(nèi)拉到最高。

也是在近兩年，大家在QQ群，微信群會經(jīng)?？吹胶芏啻箢~優(yōu)惠券錢搶購群，都是淘寶客運(yùn)營商組建的，目的是為了給推廣商品聚集流量池，流量越多，淘客推廣產(chǎn)品的效果越好。當(dāng)然，在前期肯定有專門的淘客審核員來審核商品。

其實(shí)這種做法很粗暴，但是效果也是立竿見影。對于商家的實(shí)力要求比較高，不管是供應(yīng)鏈，發(fā)貨售后處理，還是推廣經(jīng)費(fèi)都要到位，每個(gè)步驟都不能出問題。

隨著微信對于淘寶客微信群的嚴(yán)打，以及淘寶對產(chǎn)品個(gè)性化，人群標(biāo)簽要求越來越嚴(yán)格，這種做法的作用越來越小。有時(shí)候還會適得其反，比如把店鋪的人群標(biāo)簽弄亂，從而影響到后續(xù)整個(gè)店鋪的銷售。

鉆展推廣

1 ，鉆展的流量非常大，做好鉆展比直通車的效果更好，但是鉆展對推廣圖片的創(chuàng)意要求很高，要足夠吸引眼球才行。

2.不僅鉆展圖片要測試，鉆展的推廣位置和渠道也要測試，這里非常考驗(yàn)精細(xì)化運(yùn)營能力。

3.鉆展的預(yù)算計(jì)劃【做好推廣經(jīng)費(fèi)預(yù)算，因?yàn)榱髁亢艽?，所以控制花費(fèi)才顯得尤為重要】

以上講的這些主要是店鋪運(yùn)營的一些基本思路和技巧。下面我想講一下，除了店鋪內(nèi)部的運(yùn)營，我們也可以打開我們的思維，通過最近兩年的淘寶一些變化，緊跟平臺的最新玩法，用更多最新的工具，給店鋪吸引更多流量，提高店鋪銷售額。

16:00–17:30 微營銷建立及各流量渠道的維護(hù)更新

1、微信號老客戶維護(hù)(建議可以安排運(yùn)營助理和客服協(xié)助)。

現(xiàn)在越來越多的商家會把自己店鋪的客戶轉(zhuǎn)移到微信里面來維護(hù)，只要你維護(hù)好了，微信其實(shí)相當(dāng)于一個(gè)封閉的流量池，會給你帶來源源不斷的流量。前段時(shí)間，我看到有個(gè)商家說，他們通過維護(hù)微信上的老客戶成交，帶來的利潤已經(jīng)超過了在天貓上銷售所產(chǎn)生的利潤。

2.微信公眾號運(yùn)營。微信公眾號可以發(fā)一些產(chǎn)品專業(yè)文章或者心靈雞湯，最好圍繞店鋪產(chǎn)品定位來寫文章，積累精準(zhǔn)的粉絲。

3、淘寶論壇發(fā)帖。喵言喵語，淘寶論壇等地方發(fā)發(fā)帖，2個(gè)星期出1–2篇精華帖，都可以帶來客觀的流量，提高品牌或者店鋪的知名度。

4、微博營銷。微博是一個(gè)很好的展示窗口，很多80后90后一代年輕人都是微博的鐵粉。而且很多網(wǎng)紅賣家都是通過微博打造個(gè)人品牌知名度，積累了一大批粉絲，然后通過電商變現(xiàn)。所以微博營銷必須重視!

5、淘寶直播。 直播是近幾年不能忽視的一個(gè)流量渠道 ，從今年的淘寶賣家大會來看，淘寶對直播會有更大的扶持，今年雙十一還會特別開放直播會場，用戶可以通過直播更詳細(xì)的了解店鋪里的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，增加銷量?？芍^直播已經(jīng)成為每一個(gè)電商賣家必須要爭取的一個(gè)流量渠道。

6、淘寶達(dá)人。以淘寶達(dá)人為首的內(nèi)容運(yùn)營渠道在以后的淘寶運(yùn)營中將會變得越來越重要。在生意參謀后臺可以很清楚的看到，通過內(nèi)容運(yùn)營帶來的流量有多少，以及哪些有達(dá)人推薦，哪些文章的瀏覽量更大，投產(chǎn)比是多少。

近兩年，淘寶對有個(gè)性化的賣家扶持力度非常大。例如家居布藝類目的極有家，數(shù)碼配件類目的潮店街等等，都是淘寶為這些商家特別開辟的一個(gè)流量池，目的是希望賣家能推出更多新奇好玩能吸引消費(fèi)者的產(chǎn)品。通過內(nèi)容運(yùn)營讓店鋪顯得更有逼格，用戶更有黏性。

現(xiàn)在，越來越多的年輕人逛淘寶不僅是為了買東西，很多人只是想逛一下，想在淘寶上發(fā)現(xiàn)更多新奇好玩，并且自己喜歡的商品?？蛻粼谔詫毶嫌伞百I”到“逛”的思維轉(zhuǎn)變，是近幾年用戶購物心理最明顯的特征，希望各位商家朋友們一定要記住這一點(diǎn)。

7. 抖音。短視頻與電商結(jié)合被視為新時(shí)代的“屏幕即渠道，內(nèi)容即店鋪”。抖音目前的用戶量和活躍人數(shù)不用我多說，而且抖音目前已經(jīng)上線了商品櫥窗功能，對于以淘寶為代表的電商平臺而言，發(fā)力短視頻是一次尋找新的流量來源，構(gòu)建新的購物消費(fèi)場景的嘗試。

8.淘寶群運(yùn)營。在今年的杭州淘寶賣家大會上，很多類目小二都特別強(qiáng)調(diào)了淘寶群的玩法和規(guī)則，淘寶群將成為從“流量運(yùn)營”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭巳哼\(yùn)營”的一個(gè)重要紐帶。通過淘寶群來挖掘價(jià)值用戶，淘內(nèi)快速觸達(dá)用戶，提升成交效率，使之成為店鋪穩(wěn)定價(jià)值流量來源渠道。 目前淘寶也在構(gòu)建私域流量組合，形成強(qiáng)互動閉環(huán)。用戶在直播里有聲有色的發(fā)現(xiàn)你，能參與到淘寶群的互動討論中，能快速直接的回訪直播和微淘，微淘也能幫助淘寶群沉淀客戶，然后通過淘寶群push，讓用戶不會錯(cuò)過店鋪的最新動態(tài)。

17:30之后

好了，要下班了，終于可以休息一下了。但手機(jī)千牛必須要登陸，在家里用手機(jī)關(guān)注店鋪銷量和流量變化，畢竟客戶晚上下班還是要買東西的。

可是我真的能休息嗎?當(dāng)然不能。哪一個(gè)淘寶店長下班之后不是每隔幾十分鐘刷一下手機(jī)千牛后臺，隨時(shí)關(guān)注店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)變化，一旦某項(xiàng)數(shù)據(jù)感覺不對勁，隨時(shí)準(zhǔn)備做出調(diào)整。

起得比雞早,睡得比雞晚,干著驢的活,吃著豬的食,賺著賣白菜錢,操著賣白粉心。

這就是一個(gè)淘寶店長的24小時(shí)。

這篇文章主要從店鋪運(yùn)營的角度來記錄一個(gè)淘寶店長的24小時(shí)，大部分店長做的工作也都是朝著店鋪運(yùn)營的方向來做的。

當(dāng)然，一個(gè)店長肯定不可能每天把這所有的工作都做完，有很多工作需要團(tuán)隊(duì)配合完成，而且有的工作需要安排專門的人來做。淘寶店長作為整個(gè)店鋪的負(fù)責(zé)人，不僅僅是運(yùn)營的基礎(chǔ)工作，其實(shí)更多的時(shí)候是充當(dāng)一個(gè)管理者的角色。

一個(gè)店鋪要做起來絕對不是單單某一個(gè)人的功勞，而是團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的。

店長并不需要所有的都要精通，我相信沒有任何一個(gè)店長能做到樣樣精通，你要做的是協(xié)調(diào)和管理，發(fā)揮好手下每一個(gè)人的優(yōu)勢，讓精通的人把每一項(xiàng)工作做好。

我在文章中提到微博營銷，微信老客戶管理，淘寶直播，內(nèi)容營銷，淘寶群運(yùn)營等等，其實(shí)要把這些板塊做好絕對不是短短幾句話就能說明白的，每一個(gè)板塊拿出來詳細(xì)介紹又可以重新再寫一篇長文。哪怕你把這些技能全部都看完了，如果不執(zhí)行下去，最后依然不會有任何作用。

本文重點(diǎn)寫的是基礎(chǔ)的運(yùn)營工作和一些操作方法，對于寫管理方面的篇幅不多。像供應(yīng)鏈管理，產(chǎn)品質(zhì)量把控，新品布局和選擇，行業(yè)發(fā)展走勢等等，都是非常重要的，沒有這些基礎(chǔ)，一個(gè)項(xiàng)目是很難做成功的。我會在我以后的文章中把這些內(nèi)容都分享給大家。希望我的這篇文章對你有幫助。

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