拼多多客服專員不處理問題怎么辦?常見問題解答
2023-08-27|06:01|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:39
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買家在拼多多商城購(gòu)物之后,如果遇到問題可以聯(lián)系拼多多客服專員解決,但是有的拼多多客服專員有可能不會(huì)及時(shí)處理,或者直接不管了,那么拼多多客服專員不處理問題怎么辦呢?
投訴拼多多官方客服的有效方法:
1、撥打拼多多官方客服電話反映自身訴求。通過撥打拼多多消費(fèi)者熱線進(jìn)行反饋,熱線服務(wù)時(shí)間段是周一到周日 08:00-21:30。
2、通過黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴。直接搜索【黑貓平臺(tái)】并點(diǎn)擊進(jìn)入,點(diǎn)擊【我要投訴】按鈕,即可進(jìn)入登錄頁(yè)面。用戶完成登陸注冊(cè)后,根據(jù)頁(yè)面提示依照真實(shí)情況,填寫個(gè)人信息及具體訴求即可。
3、致電消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線進(jìn)行申訴。撥打“12315”熱線時(shí),要加上被投訴者所在地區(qū)或其公司注冊(cè)地的所在城市區(qū)號(hào),也就是“區(qū)號(hào)+12315”。官方客服上班時(shí)間為:周一至周五上午8:30-12:00和下午2:00-5:30。
常見問題解答:
1、買家退貨寄回,但已經(jīng)極速退款且補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了,怎么辦?
極速退款訂單收到**的話,可以對(duì)訂單進(jìn)行申訴。如申訴成功貨款是可以追回的,但目前運(yùn)費(fèi)部分無法追回。
2、客戶申請(qǐng)退款退貨,但收到的貨有嚴(yán)重破損怎么辦?
如果商品有質(zhì)量有問題,建議先提高商品的質(zhì)量,減少買家退貨退款。
如果商品沒有質(zhì)量問題:
①買家極速退款成功,你可以走拼多多極速退款申訴,提供相應(yīng)的憑證(比如:清晰退貨內(nèi)容物與簽收底單的合照;物流紅章等);
②如果買家還沒有退款成功,你可以駁回買家的申請(qǐng),在售后頁(yè)面提供相應(yīng)憑證。
3、如果用的物流不在所選范圍內(nèi)怎么辦?
拼多多支持自建物流(除安能快遞以外),請(qǐng)您盡量選擇平臺(tái)上支持的快遞公司。 如果實(shí)在需要自建物流的話,請(qǐng)選擇物流公司為:其他。
4、買家收到貨反饋說少發(fā),就要求貨款補(bǔ)償,怎么辦?
如果你沒有實(shí)際訂單號(hào),無法給到確切的判斷。缺件屬于商家責(zé)任,建議與消費(fèi)者友好協(xié)商,合理的范圍內(nèi)可自行決定是否進(jìn)行補(bǔ)償。進(jìn)行補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候,建議走平臺(tái)正常售后流程,不要進(jìn)行私下打款。
5、發(fā)貨后買家申請(qǐng)退貨,快遞不能退回,買家不愿拒收,怎么辦?
①使用快遞攔截召回功能:當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨后消費(fèi)者申請(qǐng)了僅退款時(shí),可以通過該功能將商品在派件前進(jìn)行攔截并退回包裹。
②選擇【同意拒收后退款】:當(dāng)商家物流在途時(shí),買家申請(qǐng)全額僅退款,可以在【售后狀態(tài)】頁(yè)面選擇【同意拒收后退款】即:同意買家拒收商品,物流顯示拒收信息后,系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家。
③如果買家極速退款成功了,可以在申訴期內(nèi)走【極速退款申訴】,提供相應(yīng)的憑證,等待工作人員的審核。
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