近期發(fā)現(xiàn)部分京東的商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在報備和申訴環(huán)節(jié)提供虛假材料或信息，嚴重擾亂平臺經(jīng)營秩序，侵害消費者權益，干擾正規(guī)商家的正常經(jīng)營。

涉及的材料或信息包括但不限于：企業(yè)資質(如：企業(yè)營業(yè)資質、一般納稅人資質)、品牌資質(如：品牌授權書、品牌商標注冊證)、特殊行業(yè)經(jīng)營許可資質(如：食品經(jīng)營許可證、圖書經(jīng)營許可證)、咚咚聊天記錄等。

京東嚴禁商家提供虛假材料或信息等違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)此類問題，京東有權根據(jù)法律法規(guī)、協(xié)議、規(guī)則等，依據(jù)違規(guī)類型及違規(guī)情節(jié)采取扣除違約金、限制提報營銷活動、限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、店鋪商品搜索降權停用相關品牌或類目、執(zhí)行店鋪清退等相關措施。此外，京東保留進一步采取法律措施追究法律責任的權利。

嚴重違規(guī)案例1：

商家在品牌資質審核環(huán)節(jié)，提供偽造的授權證明，京東向品牌方核實后確認商家偽造品牌授權書，已根據(jù)協(xié)議、規(guī)則等對商家采取扣除違約金20000元、限制提報營銷活動14日、限制創(chuàng)建商品14日、禁止上架待售商品14日、減少店鋪曝光14日、停用相應品牌等處置措施。

嚴重違規(guī)案例2：

商家在不合理差評申訴環(huán)節(jié)，提供偽造的咚咚聊天記錄，京東在審核過程中發(fā)現(xiàn)，消費者并沒有在相應時間發(fā)送給商家相應消息的記錄;

核實商家提供虛假材料或信息，已根據(jù)協(xié)議、規(guī)則等對商家采取扣除違約金10000元、限制提報營銷活動7日、限制創(chuàng)建商品7日、禁止上架待售商品7日、減少店鋪曝光3日等處置措施。

在此也提醒廣大商家朋友合規(guī)經(jīng)營，在報備和申訴環(huán)節(jié)提供真實且符合平臺規(guī)則的材料或信息，避免出現(xiàn)違規(guī)行為。

京東商家客服怎么聯(lián)系？怎么跟商家客服聊天？

很多商家對于如何聯(lián)系京東商家客服還存在疑問。本文將從京東商家客服的聯(lián)系方式、與商家客服聊天的方法以及可能遇到的問題等方面進行探討，幫助商家更好地了解與京東商家客服的溝通途徑。

一、京東商家客服怎么聯(lián)系

京東商家客服提供多種聯(lián)系方式，商家可以根據(jù)自己的需求選擇適合的方式與客服進行聯(lián)系。以下是幾種常用的聯(lián)系方式：

電話聯(lián)系：商家可以通過撥打京東商家客服電話與客服人員進行溝通。京東商家客服電話是專門為商家服務設立的，提供專業(yè)的售前售后支持和解決方案。

在線客服：商家可以通過登錄京東商家后臺，在“我的服務”或“在線客服”模塊中找到在線客服功能。通過在線客服，商家可以與客服人員進行實時的文字溝通，咨詢問題并獲得解答和建議。

郵件聯(lián)系：商家可以將問題或需求發(fā)送至京東商家客服的專用郵件地址，客服人員會盡快回復并解決問題。商家在發(fā)郵件時，應提供清晰明確的問題描述和相關資料，以便客服人員更好地理解和處理。

二、京東怎么跟商家客服聊天

與京東商家客服進行聊天可以幫助商家解決問題、獲取幫助并獲得更好的售后服務。以下是幾種常見的與商家客服進行聊天的方法：

準備好所需信息：在與商家客服溝通之前，商家應事先準備好相關問題的詳細描述和所需資料，如訂單號、商品信息等。這樣可以幫助商家客服更快地了解問題，并提供更準確的解答和支持。

選擇合適的聯(lián)系方式：根據(jù)具體情況，商家可以選擇撥打電話、使用在線客服或發(fā)送郵件等方式與京東商家客服進行聯(lián)系。如果問題較為緊急，建議直接撥打電話或通過在線客服進行實時溝通。

溫和禮貌地表達問題：在與商家客服溝通時，商家應保持禮貌和耐心，并清晰明確地表達問題?？梢允褂煤啙嵜髁说恼Z言描述問題，并提供相關的訂單號或商品信息，以便客服能夠更好地理解和解決問題。

記錄對話內容：商家在與京東商家客服進行聊天時，可以記錄下關鍵信息和客服人員給出的解決方案。這樣有助于商家在日后需要查閱或跟進問題時，能夠更輕松地找到相關的信息。

與京東商家客服保持良好的聯(lián)系是深化與京東平臺合作、解決問題和獲得更好售后服務的重要途徑。商家可以通過電話聯(lián)系、在線客服或郵件等方式與京東商家客服進行溝通。

在與商家客服聊天時，商家應準備好所需信息、選擇合適的聯(lián)系方式、溫和禮貌地表達問題，并記錄對話內容。

在與客服溝通過程中，商家可能會遇到一些問題，如語言溝通障礙、解決方案不滿意以及響應時間較長等。

此時，商家可以嘗試使用簡潔明了的語言表達問題，并提出自己的需求和疑問，尋求更合適的解決方案。相信通過與京東商家客服的有效溝通，商家能夠更好地解決問題、獲得支持，并順利開展與京東的合作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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