為了提升生鮮行業(yè)的商品競(jìng)爭(zhēng)力，并給消費(fèi)者打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)及良好的購(gòu)物環(huán)境，平臺(tái)將升級(jí)“壞單包退”服務(wù)為生鮮行業(yè)的基礎(chǔ)特色服務(wù);

經(jīng)營(yíng)“水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食 ”類(lèi)目的商家默認(rèn)支持“壞單包退”服務(wù)，故擬調(diào)整《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。

本次規(guī)則于2023年8月22日公示，于2023年8月29日生效。

主要變更點(diǎn)：

退款金額計(jì)算，統(tǒng)一為三檔計(jì)算;

商家開(kāi)通及退出方式，變更為類(lèi)目默認(rèn)方式。

修改后

二、退款金額計(jì)算方式：

1. 腐爛變質(zhì)等問(wèn)題：

經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效，商品影響整體食用的，作退款處理;不影響整體食用的，若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;

若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。(同《淘寶生鮮爭(zhēng)議處理規(guī)則》的退款比例)

第二條 商家開(kāi)通及退出

一、開(kāi)通：經(jīng)營(yíng)“水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食”類(lèi)目商品的商家默認(rèn)申請(qǐng)開(kāi)通“壞單包退”服務(wù)，并按照承諾為消費(fèi)者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。

二、退出：商家退出平臺(tái)時(shí)同時(shí)退出“壞單包退”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“壞單包退”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。

天貓消費(fèi)電子即送即裝服務(wù)規(guī)范

為更好得提升天貓消費(fèi)電子送裝服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬將消費(fèi)電子“送裝一體”服務(wù)升級(jí)為“即送即裝”服務(wù)，本公告于2023年8月24日正式生效。規(guī)則變更如下：

第一條 服務(wù)定義

一、“即送即裝”服務(wù)：是指買(mǎi)家在天貓購(gòu)買(mǎi)了商品詳情頁(yè)帶有“即送即裝”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，服務(wù)商在買(mǎi)家預(yù)約時(shí)間內(nèi)送貨并同步完成安裝的服務(wù)。同步完成安裝：是指為買(mǎi)家完成送貨同時(shí)進(jìn)行安裝服務(wù)，非第二次上門(mén)為買(mǎi)家進(jìn)行安裝。

二、服務(wù)時(shí)間：周一至周日09:00:00至21:00:00(不含法定節(jié)假日)，如買(mǎi)家預(yù)約該服務(wù)時(shí)間之外的服務(wù)，可能無(wú)法正常履行，具體以雙方協(xié)商為準(zhǔn);

三、商品范圍：空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、廚房大電、平板電視、凈水器;

第二條 服務(wù)操作流程

第三條 買(mǎi)家保障

一、如服務(wù)商未按與買(mǎi)家約定時(shí)效履行即送即裝服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向買(mǎi)家支付50元的違約金。

二、如服務(wù)商拒絕履行即送即裝服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向買(mǎi)家支付100元的違約金。

三、如服務(wù)商向買(mǎi)家提供即送即裝服務(wù)中出現(xiàn)亂收費(fèi)，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)后，服務(wù)商需向買(mǎi)家返還多收取的費(fèi)用并賠償多收取費(fèi)用一倍的金額作為違約金。亂收費(fèi)場(chǎng)景說(shuō)明：

服務(wù)商對(duì)屬于免費(fèi)安裝范圍內(nèi)的服務(wù)向買(mǎi)家收取安裝服務(wù)費(fèi)用的;

(二)服務(wù)商對(duì)特殊安裝場(chǎng)景向買(mǎi)家收取高于品牌統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的。

四、上述違約金以現(xiàn)金方式支付到買(mǎi)家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。支付違約金后，該未履行即送即裝服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

第四條 買(mǎi)家須知

一、服務(wù)費(fèi)用說(shuō)明

電視機(jī)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以下單頁(yè)展示為準(zhǔn);其他品類(lèi)免費(fèi)安裝，但特殊安裝場(chǎng)景;

如因安裝環(huán)境、買(mǎi)家的安裝需求而造成的超出機(jī)器原配以外的材料或特殊服務(wù)項(xiàng)目(如：遠(yuǎn)程費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等);

或因買(mǎi)家需要服務(wù)商提供安裝服務(wù)外的其它服務(wù)(材料、裝水電、拆吊頂、打墻孔等)項(xiàng)目，服務(wù)商將按照品牌統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取安裝費(fèi)用，以頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

免費(fèi)付費(fèi)場(chǎng)景說(shuō)明，具體項(xiàng)目及費(fèi)用以品牌官方公示內(nèi)容為準(zhǔn)，具體可與商家溝通確認(rèn)。

二、買(mǎi)家需向服務(wù)商索要對(duì)應(yīng)的收費(fèi)憑證、收據(jù)或發(fā)票等有效憑證，作為亂收費(fèi)投訴的費(fèi)用支出憑證。

三、如買(mǎi)家不需要安裝服務(wù)，可在服務(wù)商主動(dòng)聯(lián)系配送貨品時(shí)，要求取消安裝服務(wù);

如買(mǎi)家已獲得本規(guī)范“第三條“中服務(wù)商未履約的賠付金后，還需要配送或安裝服務(wù)的，可自行聯(lián)系商家預(yù)約時(shí)間進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)時(shí)間以雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

四、如存在以下特殊情形的，服務(wù)商將不承擔(dān)拒絕履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行即送即裝服務(wù)的責(zé)任：

(一) 因買(mǎi)家原因(更改安裝地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、要求改期安裝或取消安裝、上門(mén)安裝前商品訂單已提交退貨申請(qǐng)，安裝環(huán)境不符合安裝標(biāo)準(zhǔn)等)導(dǎo)致延誤安裝或無(wú)法安裝的;

(二)買(mǎi)家安裝地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致延誤安裝或無(wú)法安裝的;

(三)因不可抗力因素導(dǎo)致延誤安裝或無(wú)法安裝的。

“不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響安裝時(shí)間、造成安裝延遲的客觀情況;

包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等其他類(lèi)似事件。

第五條 商家加入路徑

商家服務(wù)訂購(gòu)：

https://www.yuque.com/weizhi-885mn/uo692h/buwbas3envxorbr8?singleDoc# 《【即送即裝】服務(wù)—家電商家訂購(gòu)說(shuō)明》

第六條 買(mǎi)家服務(wù)投訴路徑

買(mǎi)家針對(duì)服務(wù)商拒絕履約、未按時(shí)履約、亂收費(fèi)現(xiàn)象可以發(fā)起投訴，投訴路徑如下：

買(mǎi)家進(jìn)入“我的淘寶”-“我的訂單”-“我的服務(wù)”-“即送即裝”—“服務(wù)詳情”—“聯(lián)系客服”，發(fā)起服務(wù)求助。

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