為進(jìn)一步提升生鮮類目特色服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬整合原“優(yōu)鮮退”及“壞單包退”服務(wù)。

主要變更點(diǎn)：

1、下線原“優(yōu)鮮退”服務(wù)及對應(yīng)服務(wù)規(guī)范《優(yōu)鮮退服務(wù)規(guī)范》。

2、升級原《壞單包退服務(wù)規(guī)范》，主要升級內(nèi)容：

修改服務(wù)定義，拓展覆蓋情形，例如壓壞、化凍;

修改商家響應(yīng)時(shí)間，由24小時(shí)改為12小時(shí);

修改退款金額計(jì)算方式，由大盤爭議處理規(guī)范多檔位簡化為2個(gè)檔位;

修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn)，由100元固定金額改為實(shí)付金額30%(5-100元);

修改買家舉證要求;

優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑;

新增商家加入路徑;

部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。

詳細(xì)變更點(diǎn)：

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天貓調(diào)整壞單包退服務(wù)規(guī)范

為了提升生鮮行業(yè)的商品競爭力，并給消費(fèi)者打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)及良好的購物環(huán)境，平臺(tái)將升級“壞單包退”服務(wù)為生鮮行業(yè)的基礎(chǔ)特色服務(wù)，經(jīng)營“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食 ”類目的商家默認(rèn)支持“壞單包退”服務(wù)，故擬調(diào)整《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。

本次規(guī)則于2023年8月22日公示，于2023年8月29日生效。

主要變更點(diǎn)：

退款金額計(jì)算，統(tǒng)一為三檔計(jì)算；

商家開通及退出方式，變更為類目默認(rèn)方式。

修改后

二、退款金額計(jì)算方式：

1. 腐爛變質(zhì)等問題：

經(jīng)判定買家舉證有效，商品影響整體食用的，作退款處理；不影響整體食用的，若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款；若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款；若腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。（同《淘寶生鮮爭議處理規(guī)則》的退款比例）

第二條 商家開通及退出

一、開通：經(jīng)營“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目商品的商家默認(rèn)申請開通“壞單包退”服務(wù)，并按照承諾為消費(fèi)者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。

二、退出：商家退出平臺(tái)時(shí)同時(shí)退出“壞單包退”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“壞單包退”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。

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