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快手臨期食品類目經(jīng)營(yíng)規(guī)范

2023-08-23 | 23:52 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀：15

為了規(guī)范需在快手經(jīng)營(yíng)或推廣臨期食品商品的商家及達(dá)人，快手于近日推出了關(guān)于臨期食品類目的相關(guān)經(jīng)營(yíng)規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)該內(nèi)容還不了的商家可以通過下文查看。

一、適用范圍

本規(guī)范適用于需經(jīng)營(yíng)或推廣臨期食品商品的商家及達(dá)人。

二、商家經(jīng)營(yíng)規(guī)范

2.1 商家入駐(定邀)

2.1.1 商家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

商家需滿足以下條件之一，方可經(jīng)營(yíng)臨期食品商品：

(1)店鋪類型：專營(yíng)/專賣/旗艦店/賣場(chǎng)型旗艦店

入駐品牌必須為平臺(tái)「熱招品牌」，品牌清單可點(diǎn)擊查看：https://docs.qingque.cn/s/home/eZQBv7ZYHJMp_cUYQWdzIpVXI?identityId=1v0wsg3qLdT

(2)店鋪類型：普通企業(yè)店/個(gè)體工商戶

近一年其他電商平臺(tái)食品相關(guān)類目線上店鋪(僅限：天貓、京東、拼多多、抖音)年成交金額月均大于等于100萬元(需提供第三方店鋪鏈接，及銷售數(shù)據(jù)材料)。

2.2.1 商家準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)

商家如出現(xiàn)以下任一情形，將會(huì)被取消臨期食品類目經(jīng)營(yíng)權(quán)限：

(1)店鋪體驗(yàn)分低于4.2;

(2)品退率高于行業(yè)均值3 倍(一級(jí)類目);

(3)差評(píng)率高于行業(yè)均值3倍(一級(jí)類目);

(4)因食品成分、功效進(jìn)行惡意夸大/虛假宣傳的;

(5)連續(xù)2次發(fā)現(xiàn)商品存在過期的(包括用戶反饋和商品抽檢);

(6)因經(jīng)營(yíng)不善對(duì)平臺(tái)造成不良負(fù)面影響的;

(7)因市場(chǎng)監(jiān)管臨時(shí)處置的;

(8)在經(jīng)營(yíng)過程中平臺(tái)發(fā)現(xiàn)售賣的類目品牌與入駐申請(qǐng)時(shí)不一致;

(9)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)其他嚴(yán)重違規(guī)情形的。

補(bǔ)充說明：

如出現(xiàn)情形(1)(2)(3)(4)(8)的，平臺(tái)將關(guān)閉商家臨期食品類目權(quán)限(三級(jí)類目)3個(gè)月;權(quán)限累計(jì)關(guān)閉達(dá)到3次的商家(含同主體商家)，將被平臺(tái)永久禁止準(zhǔn)入;

如出現(xiàn)情形(5)/(6)(7)(9)的，平臺(tái)有權(quán)下架店鋪所有臨期商品，對(duì)相關(guān)品牌、商家、工廠永久禁止準(zhǔn)入，商家不得再次發(fā)起準(zhǔn)入。

2.2 資質(zhì)要求

經(jīng)營(yíng)臨期商品的商家，需滿足各自所屬類目中關(guān)于商家和商品資質(zhì)的要求。

2.3 商品發(fā)布規(guī)范

須在商品標(biāo)題、主圖上寫明“臨期”字樣和“到期日期”，且必須在商品詳情頁(yè)面最上方顯著標(biāo)示“此商品為臨近保質(zhì)期商品”。規(guī)則詳情見《臨期食品類目商品發(fā)布規(guī)范》。

商品上架類目提示：

(1)臨期休閑食品/臨期米面糧油/臨期飲料沖調(diào)/臨期速食干貨均可上架至臨期食品類目;

(2)對(duì)于其他臨期食品或臨期商品，商家不得通過「類目亂掛」等形式發(fā)布至【臨期食品】類目，否則平臺(tái)將依據(jù)《【濫發(fā)信息】實(shí)施細(xì)則(商家)》中的「類目亂掛」情形對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行處置。

2.4 發(fā)貨要求

商品詳情頁(yè)面描述必須準(zhǔn)確透?jìng)靼l(fā)貨時(shí)效，同時(shí)實(shí)際發(fā)貨時(shí)，要保證用戶到手商品生產(chǎn)日期與所宣傳的一致或者更優(yōu)。

2.5 分銷準(zhǔn)入要求

臨期食品類目在快分銷平臺(tái)可準(zhǔn)入的店鋪類型具體規(guī)則詳見《快手快分銷平臺(tái)管理規(guī)則》。

三、宣傳規(guī)范

3.1 達(dá)人直播間/短視頻宣傳話術(shù)應(yīng)與商詳頁(yè)面、實(shí)際商品保持一致;(違規(guī)場(chǎng)景：臨期品，口播時(shí)宣傳非臨期;非臨期品，口播時(shí)宣傳臨期;直播間背景露出臨期字眼，話術(shù)沒講臨期等)

3.2 達(dá)人直播間/短視頻掛車宣傳時(shí)需明確強(qiáng)調(diào)商品為臨期商品，并且在直播間/短視頻內(nèi)強(qiáng)調(diào)剩余保質(zhì)期天數(shù)或者到期日期;平臺(tái)鼓勵(lì)達(dá)人做發(fā)貨日期及發(fā)貨時(shí)效提醒。

四、違規(guī)處理

4.1 臨期標(biāo)準(zhǔn)：

4.1.1 保質(zhì)期不足2天或者國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)允許不標(biāo)明保質(zhì)期的食品，不設(shè)臨近保質(zhì)期;

4.1.2 奶粉類商品距到期日低于70天為臨期商品，低于該日期的商品不可銷售;

4.1.3 根據(jù)《快手小店保質(zhì)期商品管理規(guī)范》，對(duì)于臨近保質(zhì)期的商品，根據(jù)所剩余的時(shí)間長(zhǎng)短，商品是否可銷售的標(biāo)準(zhǔn)為：

保質(zhì)期為15天以下的禁止銷售臨期食品，或臨期食品周期小于5天的平臺(tái)禁止銷售。

4.2 如國(guó)家或地區(qū)的臨期標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于本規(guī)則上述標(biāo)準(zhǔn)的，參照國(guó)家或地區(qū)臨期標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.3 商家/達(dá)人推廣，短視頻掛車可銷售的臨近保質(zhì)期商品時(shí)，必須在商品標(biāo)題寫明“臨期商品”字樣，并在推廣過程中(直播、視頻、商品詳情頁(yè)等)向消費(fèi)者清晰告知商品為臨保商品、到期時(shí)間及物流發(fā)貨時(shí)間。

4.4 本規(guī)則中臨期商品的起算時(shí)間以商家發(fā)貨后物流公司系統(tǒng)簽收時(shí)間為準(zhǔn)。

如消費(fèi)者無法當(dāng)面驗(yàn)收，經(jīng)快遞員電話確認(rèn)放在自提點(diǎn)、自提柜的，應(yīng)當(dāng)視為商家已向消費(fèi)者交付商品，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)取回快遞避免食品變質(zhì)，因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題、變質(zhì)的商品, 平臺(tái)將不受理此類退貨、補(bǔ)貨等要求，消費(fèi)者自行與商家協(xié)商解決。

如果到用戶手中，商品實(shí)際為過期商品，則按照推廣過期商品進(jìn)行管控處置。

4.5 商家應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、平臺(tái)規(guī)則或者商品本身聲稱的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)保質(zhì)期相關(guān)信息進(jìn)行標(biāo)注和說明。

4.6 贈(zèng)品、獎(jiǎng)品等商品同樣適用于本規(guī)則。

根據(jù)實(shí)際發(fā)生的違規(guī)場(chǎng)景，依據(jù)《快手小店商家違規(guī)管理規(guī)則》，《快手小店達(dá)人違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)于商家/達(dá)人進(jìn)行處置：

五、問題商品信息來源

5.1 商品過期、臨期問題信息來源：包括但不限于國(guó)家監(jiān)管部門曝光，新聞媒體、社交媒體、主流門戶網(wǎng)站、論壇、博客、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)曝光，快手平臺(tái)抽檢，輿情曝光，或其他要求協(xié)查的商品、客訴糾紛、售后服務(wù)單等。

5.2 如消費(fèi)者主張商家出售的商品為臨期商品，相關(guān)舉證責(zé)任、判責(zé)以及處理措施可參照《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》。