在快手電商后臺有快手小店機(jī)器人的功能，而且這個項功能是快手免費為各位商家提供的，為了讓大家對快手機(jī)器人有更好的了解，現(xiàn)在我來講講幾點。

一、快手機(jī)器人接待是干嘛的?

快手機(jī)器人是快手平臺的官方客服機(jī)器人，利用其全面完善的行業(yè)知識和準(zhǔn)確的算法語義理解能力，為商家提供更優(yōu)質(zhì)的客服解決方案，從而幫助商家在降低成本、提高客戶服務(wù)滿意度方面創(chuàng)造更大的價值。

二、機(jī)器人接待話術(shù)怎么寫?

1、實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿、請不要介意。

2、親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等。

3、親，掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!

4、親，不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你!親，看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!親有空多來坐坐哦!

5、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。

客服機(jī)器人話術(shù)其實也是非常多的，這個可以根據(jù)店鋪日常跟客戶的對話來調(diào)整內(nèi)容，建議可以在回復(fù)時俏皮有趣點，用戶也會比較喜歡，當(dāng)然，也要考慮到店鋪的人群習(xí)慣，按這個來設(shè)置話術(shù)是最符合大家需要的。

快手機(jī)器人都能夠迅速地給予反饋，并提供相應(yīng)的解決方案。這種高效的服務(wù)讓人們感受到了科技的力量，也提升了接待工作的便利性和專業(yè)性。

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快手商家券配置優(yōu)惠金額調(diào)整通知

為什么要調(diào)整快手商家券活動對優(yōu)惠金額的配置限制？目前線上商家端創(chuàng)建「商家券」活動，攔截條件如下：

「優(yōu)惠券面額」*100>「優(yōu)惠券使用條件」>「優(yōu)惠券面額」

優(yōu)惠券面額>=1

為獲取更多的流量曝光，部分快手商家會通過設(shè)置異常的大額商家券的方式設(shè)置較低的前臺報價。平臺考慮到虛假折扣對用戶信任度的傷害，因此調(diào)高對商家券優(yōu)惠金額的配置限制。

功能調(diào)整范圍：

8月22日起，快手小店商家端將調(diào)整對商家券優(yōu)惠金額的配置限制。

功能變更覆蓋的營銷工具范圍：商品券、店鋪券、新人券、粉絲專屬券、粉絲團(tuán)專屬券

攔截條件變更為：

1、當(dāng)優(yōu)惠券「使用條件」>20時，要求同時滿足以下條件：

優(yōu)惠券面額要求最高為優(yōu)惠券使用條件的90%，最低為優(yōu)惠券使用條件的1%；

「優(yōu)惠券面額」>=1；

舉例子：假如商家創(chuàng)建一張使用條件為100元的優(yōu)惠券，那么優(yōu)惠券面額最高可設(shè)置為90元，最低可設(shè)置為1元。

快手商家券

2、當(dāng)優(yōu)惠券「使用條件」<=20時，要求同時滿足以下條件（線上已有限制邏輯未變更）

使用條件大于面額且小于面額的100倍

「優(yōu)惠券面額」>=1

對于商家已經(jīng)創(chuàng)建的不符合優(yōu)惠金額要求的存量商家券，8月29日系統(tǒng)將全部強(qiáng)制下線。（不影響用戶已領(lǐng)取商家券的核銷使用）

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