快手虛假發(fā)貨是指商戶上傳至快手小店后臺(tái)的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常，以及消費(fèi)者在商戶發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到商品的情形。

一、快手商家虛假發(fā)貨常見內(nèi)容有哪些?

有如下情形之一的，平臺(tái)認(rèn)定為虛假發(fā)貨：

1)商戶上傳的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的攬收時(shí)間早于訂單支付成功時(shí)間;

舉例：訂單支付時(shí)間是2023年3月8日12:00:00，但商戶發(fā)貨上傳的物流單號(hào)的攬收時(shí)間是2023年2月28日16:00:00，攬收時(shí)間早于支付時(shí)間，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

2)商戶上傳訂單物流單號(hào)后，該物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與實(shí)際消費(fèi)者確認(rèn)的收貨地址不符;

舉例：消費(fèi)者下單時(shí)填寫的收貨地址為廣東省廣州市，但商戶發(fā)貨上傳的快遞單號(hào)對(duì)應(yīng)的收貨地址是浙江省杭州市，地址不符，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

3)其他訂單物流信息異常的情形。

二、快手商家虛假發(fā)貨違規(guī)處罰

1、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí)，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付金額將以無門檻現(xiàn)金券的形式支付給消費(fèi)者。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

2、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí)，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《【發(fā)貨違規(guī)】實(shí)施細(xì)則(商家)》中的【虛假發(fā)貨】對(duì)商戶進(jìn)行處理，商戶仍應(yīng)將未發(fā)貨的商品發(fā)給消費(fèi)者。

3、快手小店官方對(duì)商戶虛假發(fā)貨行為做出處理的同時(shí)，將根實(shí)際情況對(duì)商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部虛假發(fā)貨訂單完結(jié)(完成發(fā)貨或退款成功)。

4、快手小店官方依據(jù)規(guī)定對(duì)虛假發(fā)貨訂單進(jìn)行處理，并不免除商戶發(fā)貨義務(wù)，商戶應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。

5、快手小店官方以快遞公司回傳數(shù)據(jù)為主，如快遞公司原因?qū)е挛锪鲾?shù)據(jù)未回傳或未及時(shí)回傳而造成平臺(tái)判罰和消費(fèi)者投訴，屬于商戶責(zé)任，請(qǐng)商戶選擇優(yōu)質(zhì)的快遞公司合作，避免平臺(tái)判罰。

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快手電商發(fā)布本地生活相關(guān)類目調(diào)整公告

為了更好地推進(jìn)快手平臺(tái)業(yè)務(wù)生態(tài)發(fā)展，快手電商對(duì)4個(gè)涉及本地生活屬性的一級(jí)類目進(jìn)行調(diào)整，包括【酒旅】、【到店/到家生活服務(wù)】、【醫(yī)療健康服務(wù)】、和【汽車/摩托車服務(wù)】。 

一、調(diào)整概述

自本公告生效日（2023年8月28日）起，快手?jǐn)M將以下類目（文末表格）由快手電商調(diào)整至快手本地生活，快手電商同時(shí)對(duì)相應(yīng)類目進(jìn)行關(guān)閉，停止新增商家入駐，并下架類目存量商品。

為保障商家正常經(jīng)營，商家可選擇入駐快手本地生活平臺(tái)，具體指引見本公告第二章。

說明：在本公告生效前商家已創(chuàng)建商品可繼續(xù)經(jīng)營。

二、快手本地生活平臺(tái)入駐指引

為保證您正常經(jīng)營以上類目相關(guān)商品，歡迎入駐快手本地生活平臺(tái)。入駐類目可參考下表中的【映射本地生活平臺(tái)類目】，具體以實(shí)際審核結(jié)果為準(zhǔn)。為避免影響正常經(jīng)營，請(qǐng)您盡快登陸快手本地生活平臺(tái)入駐開店。

本地生活入駐路徑如下：

（1）電腦端：登錄網(wǎng)址  https://lbs.kuaishou.com/league/login

（2）APP端：登陸快手賬號(hào)-左上角圖標(biāo)-選擇「團(tuán)購·優(yōu)惠」-「商家入駐」

提示：請(qǐng)使用商家負(fù)責(zé)人的賬號(hào)（即商家主賬號(hào)）進(jìn)行入駐，其中連鎖商家僅支持電腦端入駐。

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