淘寶店鋪賣出去產品后，其實，也不算完全就結束了，因為產品質量問題，其實，也會有售后發(fā)生，作為淘寶客服也需要處理售后問題，那售后處理的話術到底是什么?話術的好壞也直接影響著結果。

一、淘寶客服售后處理話術是什么?

1、物流問題。親愛的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，先聯(lián)系下詢問下情況，然后根情況來處理。

如果遇物品被沒收，應先商量確認人，賠償損失。其次跟下單的人取得聯(lián)系，溝通處理。保證讓對方滿意也順利解決問題。

2、產品用的問題。這時先要做的是先穩(wěn)情緒。詳詢問狀況，并記錄下來，分析原因并給予方案。

這里要注意下：使用問題上很多都是因為人不懂得如何操作而斷然的認為是質上有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對方說，讓其認識到不是產品方面的事。還要告之對方遇到情況都可再咨詢。

3、質量問題退換貨。

a確認質量退/換：親，可以退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的里面放上條收到貨以后為您退貨。

b非質退換貨，注意：在遇到要求退換貨時，先不要追責，此時說話語氣要溫和，詳細記錄下原因。分析問題，并讓客拍照后發(fā)圖。經(jīng)過協(xié)商后要備案并注明原因。

4、查信息。每天由客服查幾天未成交的，對于已派送的物流。顯示有異的要及時的處理：

顯示派：親愛的，在店購買的已到達所在地了，會在近期為您安排派送，請保持電話暢通注查收。收到后請檢查看有無問題，如果有及時聯(lián)系在線客服為您處理，看是否需要進行換貨?

顯示簽收：親愛的，包裹已簽收了，對產品滿意，請給好評哦，后期如果有使用上的問題請您及時聯(lián)系，會為您處理的~~

有異常：查詢原因，然后根據(jù)情況及時給客留言，看對方的態(tài)度。

二、怎么溝通?

其實，遇到客戶有不滿的情緒，首先，要做的就是安撫對方的情緒，盡量要耐心，好好的更對方說好，看看對方目前最想要怎么解決?看是否可以讓步?溝通是雙方要達成一致才行。

關于淘寶客服售后處理話術給大家舉了些例子，各位可以參考，當然，話術方面要靈活，不是照搬，畢竟每家店鋪的情況不同，遇到的客戶也各有差異，所以，大家在回復上也要按實況來進行處理才行。

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在哪投訴淘寶客服態(tài)度不好？會有什么處罰？

近年來，隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，淘寶作為中國最大的網(wǎng)絡購物平臺之一，每天都有數(shù)以百萬計的交易在這里進行。然而，在日常消費過程中，總會有一些不盡如人意的情況發(fā)生，其中包括與淘寶客服的溝通遭遇問題。

一、在哪投訴淘寶客服態(tài)度不好？

1、我們可以選擇通過淘寶官方渠道投訴客服態(tài)度不好的問題。在淘寶官方網(wǎng)站上，有一個專門的投訴通道，受理消費者對于淘寶客服不良行為的舉報。通過填寫相關表格，詳細描述遇到的問題，提供相關證據(jù)，我們可以將投訴提交給淘寶官方，并等待他們的處理。

2、我們還可以選擇通過第三方平臺投訴淘寶客服的不良行為。淘寶作為一個公開透明的平臺，有很多評價、評論、投訴的渠道，例如淘寶論壇、微博、微信公眾號等社交媒體平臺。

在這些平臺上，我們可以分享自己的遭遇，與其他淘寶用戶交流、互動，尋求幫助和支持。同時，這也會引起淘寶官方和其他用戶的重視，對于不良行為進行關注和處理。

二、淘寶投訴客服態(tài)度不好會有什么處罰？

1、淘寶會對接受投訴的客服進行調查核實。他們將仔細審查投訴內容，并要求提供相關證據(jù)，比如聊天記錄、截圖等。如果經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)確實存在客服態(tài)度惡劣、服務不周的問題，淘寶將依據(jù)情節(jié)輕重，給予相應的處罰。

2、淘寶會對違規(guī)客服進行教育培訓。在淘寶內部，有專門的團隊負責培訓和管理客服人員。一旦發(fā)現(xiàn)客服存在不良行為，淘寶會對其進行必要的培訓和教育，幫助他們改正錯誤，提高服務水平。

3、對于嚴重違規(guī)行為，淘寶還可能采取更為嚴厲的懲罰措施。比如，暫?？头墓ぷ髻Y格，限制其在淘寶平臺上的工作時間，甚至可能解雇不合格的客服人員。

對于投訴者，淘寶也會給予一定的保護和支持。如果投訴屬實，淘寶將會積極協(xié)調處理，保障消費者的權益，讓消費者感受到公平、公正的待遇。

總之，當我們遇到淘寶客服態(tài)度不好的情況時，我們可以選擇通過淘寶官方渠道或第三方平臺進行投訴。淘寶對于這樣的不良行為會進行嚴肅處理，并對違規(guī)客服進行教育培訓或處罰。

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