在拼多多上經(jīng)常有用戶在線聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線客服外，還有電話的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來(lái)尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話打不進(jìn)去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?

拼多多電話客服打不進(jìn)去的原因只要有兩種，一個(gè)是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無(wú)法接通了。還有一個(gè)是拼多多客服不是24小時(shí)工作制的，如果在客服下班的時(shí)間，自然沒(méi)有人接通電話。

客服常見(jiàn)問(wèn)題介紹:

1、處理退款問(wèn)題，拼多多客服最常遇到的就是買家申請(qǐng)僅退款，或是因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨。如果買家申請(qǐng)僅退款一定要駁回，如果對(duì)方依然申請(qǐng)僅退款，那就自主申請(qǐng)平臺(tái)介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買家申請(qǐng)退貨時(shí)選了質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。

2、處理發(fā)貨問(wèn)題。客服需要了解發(fā)貨時(shí)間和物流信息。如果買家是問(wèn)你什么時(shí)候發(fā)貨的話，你就告訴對(duì)方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了，一定會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請(qǐng)諒解”，不要引起消費(fèi)者的反感就可以了。

3、拼多多客戶回復(fù)問(wèn)題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率?？头貜?fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率，拼多多回復(fù)率過(guò)低的話拼多多商家是無(wú)法報(bào)活動(dòng)的，而且還有可能會(huì)讓店鋪受到二級(jí)處罰，這樣對(duì)店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問(wèn)題的時(shí)候，不要干巴巴的打電話，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護(hù)自己的權(quán)益。

拼多多客服打不進(jìn)去是很常見(jiàn)的，因?yàn)槊刻旖o拼多多客服打電話的用戶是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進(jìn)去的買家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話提示去進(jìn)行操作才行。

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拼多多客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？在哪設(shè)置？

在拼多多上有很多商家開通了客服機(jī)器人功能，而這個(gè)功能并不是免費(fèi)的，所以開通后一定要好好使用它，不然就浪費(fèi)了，很多人可能不知道怎么設(shè)置客服機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)，下面分享下設(shè)置教程。

拼多多客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

登錄拼多多后臺(tái)，在左側(cè)菜單欄找到客服工具。

點(diǎn)擊上方“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”。

點(diǎn)擊右側(cè)紅按鈕“新建問(wèn)題”。

淘寶網(wǎng)-萬(wàn)千自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人,淘不停!查看詳情>>廣告4在“問(wèn)題”后面的框中輸入客戶經(jīng)常詢問(wèn)的問(wèn)題，在“回復(fù)”后面的框中輸入要給客戶的解答。然后點(diǎn)擊確定。

在【是否啟用】欄，勾選需要的常見(jiàn)問(wèn)題，點(diǎn)擊保存并發(fā)布。

彈出對(duì)話框，顯示內(nèi)容已被修改，確認(rèn)發(fā)布至手機(jī)端嗎?點(diǎn)擊確定。保存即可。

拼多多客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置還是比較簡(jiǎn)單的，一般系統(tǒng)會(huì)推薦一些常用的短語(yǔ)，商家也可以根據(jù)自己的店鋪情況設(shè)置一些自定義的短語(yǔ)來(lái)回答特定的問(wèn)題，設(shè)置好之后機(jī)器人就能自動(dòng)回答一些特定問(wèn)題了。

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