淘寶店鋪質量得分解析

你知道淘寶店鋪質量評分嗎？

店鋪質量得分低的原因是什么？

影響分數(shù)的因素和維度有哪些，如何提高？

我覺得這些問題賣家都不清楚，那就來看看淘寶店鋪的質量評分分析吧。

店鋪綜合質量得分在自然搜索中的權重逐漸增加，自然搜索排名的算法從面向寶貝轉向面向店鋪。

傳統(tǒng)淘寶SEO重在提高寶貝的評分(尤其是人氣評分)，新淘寶SEO要重在提高店鋪的整體質量評分。

1.以DSR評分DSR評分為代表的服務水平在前期權重較高，之后經(jīng)歷了一段權重較低的時期。

然而，隨著商店綜合質量分數(shù)在自然搜索排名中的加強，DSR分數(shù)的重要性已經(jīng)凸顯出來。

DSR分數(shù)的影響主要體現(xiàn)在變化趨勢上。

你什么意思？

因為是動態(tài)變化的，幾乎每天都有漲有跌，所以除非大跌，單日的漲跌基本不會影響商品的自然搜索排名。

但如果你連續(xù)一段時間(7天)下架，DSR評分的某個指標持續(xù)上升或下降，那么就會通過影響店鋪的綜合質量評分來影響商品的自然搜索排名。

所以，在這里，我給大家分享一下我們常用的優(yōu)化DSR評分的技巧:技巧一:建立DSR評分監(jiān)控表，隨時監(jiān)控，注意小數(shù)點后第五位(一般情況下，不太可能是第一位變化，除非是新店)。

如果連續(xù)五天呈下降趨勢，那就在第六天、第七天采取措施進行優(yōu)化，不要等到第七天。

提示:通過返現(xiàn)抽獎提高DSR分數(shù)。

如果發(fā)現(xiàn)連續(xù)五天有下降趨勢，第六天、第七天找到已經(jīng)收到貨的買家，聯(lián)系他們，說已經(jīng)中獎，可以返現(xiàn)，然后要求對方給足五分好評。

提示:周邊地區(qū)送順豐快遞。

如果發(fā)現(xiàn)DSR分在下降，可以找當天的訂單，看看哪些訂單是周邊地區(qū)的，這樣順豐物流成本低，然后再把這些發(fā)給順豐。

對于一般消費者來說，物流速度是他們非常關心的一個細節(jié)。

如果很快，再加上順豐的服務好，五個點都給好評的幾率比較高。

提示:大促前一周，持續(xù)提升大促前(或重要節(jié)假日前)的DSR評分，開始做一個返現(xiàn)、送順豐、甚至增加銷量的計劃，保證一周內DSR評分每天都有提升。

大促來的時候，店鋪的綜合素質評分會因為DSR評分提高了一周而提高，然后在大促或者重要節(jié)假日的時候再提高寶貝。

這種方法也可以用在新品在新店不經(jīng)常上架的時候，在準備上架前一周做這項工作。

2.雖然以旺旺等指標為代表的服務水平有很多無聲的轉化，但是旺旺咨詢等相關指標對門店綜合質量得分的影響依然存在，而且在一些特殊品類中還是比較大的。

主要指標包括:旺旺在線時長、旺旺咨詢轉化率、旺旺響應速度等。

在測試過程中，我們發(fā)現(xiàn)旺旺對應的速度是這些指標中比較重要的。

其實也很好理解:如果你在線，客戶找你咨詢，那一定是故意的。

如果這個時候你抓住機會的能力(快速回復問題，否則客戶很容易離開你)不強，搜索引擎怎么給你放心的流量？

關于這些指標，在運營過程中，我們有以下幾個主要措施分享給大家:技巧一:盡可能延長在線時間。

隨著無線終端的發(fā)展，淘寶購物的時間分布越來越碎片化(不像以前那么集中)。

晚上一兩點，早上六點到八點，交易量明顯增加，以前很少。

在操作過程中，我們選取了幾個時間段(主要是無線終端的碎片化時間):早上6:30-9:00，中午12:00-1:30，下午5:00-8:00，晚上11:00-2am。

只要是旺旺咨詢做的，傭金就翻倍，大大增加客服的積極性(畢竟占用了客服的休息時間)。

這樣我們的旺旺在線時間基本可以達到近20小時。

2:快速提高響應速度的相關措施。

一、設置歡迎詞，根據(jù)店鋪的實際情況和風格特點，設計有特色的歡迎詞。

有人問，你可以馬上回復；其次，把客服的響應速度作為考核的指標之一，隨機抽查。

3.退款等各項指標所代表的服務水平。

對于我指導的每一家店，我都會給客服團隊里負責售后的人制定這樣一個規(guī)則:無論是退款，返現(xiàn)，好聽的話等等。

，負責這些具體詳細指標的人會算出來。

但是絕對禁止小二介入和退款糾紛！只要涉及到觸及這個底線，客服最高權限可以直接去退款不退(一般客戶單價在100元以下，太貴的不退)。

這是什么意思？

說明糾紛退款這個指標在影響門店綜合質量得分上是非常非常非常重要的。

有多重要？

只要你有爭議退款，馬上就能看到你的自然搜索流量下降！至于退款率、退款周期等指標，也會影響店鋪的綜合質量得分，但相對較小，可以和同行相差無幾。

但如果退款率過高，會間接反映你的產品有缺陷，不符合市場需求，那么搜索引擎肯定會降低推薦。

下面是我們在實際操作中用到的一些方法和技巧:技巧一:退款不退的終極絕招。

因為我指導的這些店鋪的客單價基本都在100元左右，所以我對客服的要求是:發(fā)現(xiàn)售后問題，底線是不能介入，不能對退款有爭議。

退不退是終極一招！2:不申請退貨盡量不退款。

如果有客戶申請退貨，我們會盡量通過返現(xiàn)和小禮品的方式避免退貨申請。

如果無法避免，客戶會退貨！我們的做法是:取消退貨申請，我們會直接打電話給客戶，我們會額外支付10元讓客戶退貨！但要求客戶給予好評(該方法不適用于退貨率高的品類)。

提示:提高快速退款。

如果發(fā)現(xiàn)退款周期明顯短于同行平均水平，我們會有意改進最后幾招，快速退款，把退款周期拉回來！4.最新指標所代表的店鋪健康狀況等。

當然，有些類別的店鋪和商品上傳后，很難持續(xù)推出新品。

并不是所有的品類都像服裝一樣不斷推出新產品。

但是，如果你恰好是服裝品類，那么獲取新品類的相關指標非常重要。

具體來說，這些指標包括:新品的穩(wěn)定性(是不斷更新，穩(wěn)定，還是完全不規(guī)律)，新品的銷售率(新品上架后能否在短時間內破零)，新品的反饋率(新品上架后客戶的反饋如何，尤其是口碑好評和分享這兩個指標)， 以及新產品的老客戶購買率(這個指標代表在這類指標的優(yōu)化上，我們主要側重于針對新產品和老客戶的策劃活動設計，以及針對新產品反饋的活動設計。

這里分享一下我們在實踐中的一些方法和技巧:技巧一:安排新計劃主要在固定的時間，安排新品，比如每周三，每周四等等。

2.技巧:讓利給老客戶，讓老客戶破財。

只要有新產品，我們就拿出一些，負利潤(在成本價的基礎上，讓老客戶破財)。

提示:本次活動有多種返現(xiàn)方式。

我相信只要你在做淘寶一段時間，在這方面會有很多辦法。

當然有人會說:現(xiàn)在詳情頁不允許返現(xiàn)這個詞了！誰讓你寫在詳情頁的？

5.店內其他物品違規(guī)的影響在去年就已經(jīng)很明顯了:如果店內任何一件物品違規(guī)被處罰(包括投訴等。

)，店鋪的綜合質量得分會立刻下降并影響整個自然搜索排名。

以前自然搜索是面向商品的，現(xiàn)在是面向店鋪的。

在商品導向的自然搜索下，寶貝本身的評分占主要權重。

所以其他商品的違規(guī)對正常商品(尤其是爆款)的影響很小，甚至可以忽略不計。

所以過去經(jīng)常出現(xiàn)這種情況:店里有一兩個爆款就夠了，可以支撐整個店。

其他商品有沒有銷售，有沒有違規(guī)，基本沒有影響。

但是現(xiàn)在單個商品的違規(guī)首先會影響店鋪的綜合質量得分，然后影響其他商品的自然搜索排名。

其實這也是淘寶去爆款化趨勢的一種表現(xiàn)。

對此，優(yōu)化方法其實很簡單:不違規(guī)！人在屋檐下，不得不低頭！6.店家提供的服務其實很好理解。

你提供的服務越多，證明你給用戶提供了有保障的閱讀。

這很符合淘寶的理念:注重買家的購物體驗。

所以，我們在經(jīng)營店鋪的時候，基本思路是:只要是我們能力范圍內能開的服務都開了，這樣的服務比較常見，包括但不限于(注:我說的是能開的，不要強求不能開的):金牌賣家——嚴格來說，這不是開，而是只要你符合要求就會直接給你；賣家贈送運費退款保險——零風險承諾的體現(xiàn)，承擔買家承擔的所有風險；退貨服務——淘寶實行7天無理由退貨，你甚至可以做到比這更久。

8、10天，當然淘寶喜歡這樣的店，因為從某種意義上說，說明你對自己的產品很有信心；正品保障服務；準時送貨服務；快速退款服務；更多的支付方式，包括信用卡支付，貨到付款等。

7.跳出率、客單價等指標的影響。

這兩個指標是反映店鋪綜合素質的重要指標。

跳出率除了反映流量質量之外，還在反映你的店鋪相關銷售做得有多好，店鋪設計有多吸引人等方面發(fā)揮著重要作用。

客單價更重要:同樣的流量，你能讓客戶買的更多，證明你的產品更對，你的服務更好。

以上是邊肖帶來的淘寶店鋪質量評分分析，讓你全面了解質量評分，找到提升技巧！優(yōu)化質量評分，讓你的淘寶免費流量快速提升。

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