對于淘寶商家來說，店鋪的轉化率一直是一個很大的問題。從店鋪剛剛做起，到發(fā)展壯大，是各種問題都有，但也都一一解決了。而店鋪的轉化是貫穿做淘寶店鋪的始終的，那么要怎樣做才能提高轉化率呢?

一、淘寶怎么提升轉化率?

①產品主圖，主圖的優(yōu)化是轉化的開始

因為買家通過主圖來辨識產品，篩選自己喜歡的寶貝，主圖是否具有好的賣點，吸引點，影響買家的購買決策。搜索主圖影響進店，那么后邊的展示主圖，就是為了突出產品的細節(jié)，產品的服務，產品的賣點，產品的功能，產品的是否符合買家需求。

現(xiàn)在購物時間的碎片化，買家沒有太多時間去了解產品的整體，而是通過主圖作為初步的選擇依據。主圖的好壞，直接影響買家進一步了解產品優(yōu)惠，產品細節(jié)。

好的主圖，是為了讓買家有更多停留，以及產生對產品的興趣，從而提升寶貝的收藏加購，以及轉化。

好的產品內容，同樣可以通過主圖視頻，以及直播講解去展現(xiàn)。有能夠承載產品的方式，形式可以多樣化。

②詳情頁是產品的重要承載方式

在現(xiàn)在買家多樣性，購物行為豐富的前提下，依舊不能忽視詳情頁的重要性。主圖是一方面，但對于寶貝的展現(xiàn)來說，還是很多買家通過圖片形式去了解。非標品類的產品，要展示的東西少，而標品類的寶貝，就要通過詳情頁的優(yōu)化，突出產品差異化，強調產品的差異化，才能在競爭中獲得更好轉化。

詳情優(yōu)化，重點解決好，產品的差異化賣點，你要突出什么特性。再者就是你的產品，為什么值得，買家購買，滿足需求，還是可以提供超附加值。再者就是要解決讓客戶現(xiàn)在買的問題，好的服務售后保障，都能讓買家有更好的購買信心。

③評價直接影響的是買家的深層購買

買家能夠參考評價因素，已經是再進一步了解產品情況。評價對于買家的購買決策有直接影響。

平時是要提供好的產品給買家，過低評價分數(shù)，會對店鋪的權重等各項指標帶來負面影響。

重點的寶貝的評價詞，評分，都要能夠幫到產品才行。買家關心的，舒適度，質量，掉色，起球等問題，好的產品反饋，才會有好的轉化。

認真做好產品的售后跟蹤，及時處理買家對產品的各種問題，才能讓產品長盛不衰。

④活動對買家購買的刺激

如果你經常看后臺活動中心，可以看到各種官方活動，類目活動，活動力度各有差異?；顒又饕木褪谴碳べI家需求，通過產品的價格優(yōu)惠，讓買家現(xiàn)在買，及時買。

優(yōu)惠券，單品優(yōu)惠，贈品，附加服務，滿減促銷活動，都是為了有更好的轉化。

⑤好的購物體驗，服務買家，提供好產品，才會有好的購物過程

買產品，也是在買服務，因為買家有理由相信，在購買的過程中，客服的回復，客服的專業(yè)性，客戶的溝通是可以直接影響轉化的。

在店鋪服務指標中，客服相關的數(shù)據指標是占有一定比重的?？头贤ㄞD化率是店主會關心的數(shù)據，也是客服的考核標準之一。正確處理買家購買問題，解決買家購買疑慮，推薦相關產品，都是客服要做的。

尤其是在產品推薦這塊，對于做爆款群的店鋪來說，不是靠單一產品，而是靠多款產品的熱銷。在產品缺貨，以及產品不符合買家需求時，要根據買家的購買傾向，推薦同類型產品，讓買家下單購買?？头牟僮?，對店鋪來說，是很重要的。

好的產品，好的服務，好的賣點，認真的做店鋪，就會有好運營效益?，F(xiàn)在做店鋪，不再是盲目的搞，需要精細化的操作，才能在競爭中有更多的機會。

二、什么是轉化率?

淘寶轉化率，就是訪問淘寶店鋪的人數(shù)與訪問淘寶店鋪并發(fā)生購買行為人數(shù)的比例。計算方法是：轉化率=(產生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

現(xiàn)在是年末了，是冬款寶貝沖刺，籌備年貨的時候，同時也是新品做積累的時間。所以商家們要規(guī)劃好后續(xù)的運營，才能有更好的流量和權重，才能提高淘寶店鋪的轉化率。

淘寶客服怎么提高轉化率？哪些方面要改進？

轉化率的高低說明了產品的成交率如何，也是控制成本的一個重要因素。然而，影響轉化率的因素非常多，除了產品本身質量、產品主圖和詳情頁之外，客服也是一個重要因素。怎么提高客服怎么提高淘寶店鋪轉化率呢?

1、改變死板話術

S經常去同行店鋪咨詢、研究同行的話術，發(fā)現(xiàn)淘寶95%以上的客服聊天都很機械化，包括聊天方式、態(tài)度基本都相似，導致客戶無法分辨是人還是AI，接待語第一句都是“在的，親”或“您好，親”，消費者消費多年，被這樣稱呼至少幾千次，不僅麻木更感覺冷淡、官方，尤其是90后消費者。

而消費者購買稍貴產品時會咨詢2家以上，在產品本身沒競爭力，贈品又相似時，只有客服不同才會使客戶在本店成交。

所以他格外強調5點：

(1)除非客戶過于還價或必須官方表示時才能用“親”，其余時間全避免。

(2)根據不同消費者隨機稱呼客戶。比如稱呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通。

(3)適當使用行業(yè)有趣黑話或當下有趣的網絡、二次元用語等，引起共鳴，拉近距離。

(4)多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情。

(5)多用表情包，拉近距離，客戶會開心，同時消除客服負面情緒。

2、改變客服思想

很多客服會將工作定位為接待客戶，回復問題，做好基礎服務就行，但客服真正的職業(yè)是銷售、業(yè)務、扮演。通過客戶問題了解客戶性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關系和增強信任。

面對不同客戶時，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣媽，你就是比她更專業(yè)的二胎母親。利用不同身份進行有趣的聊天，讓客戶認為這是場有意思的購物體驗。

其次，客服解答完問題后，要有來有往的向客戶提問題。讓客服學會找話題聊，而不是死板等待詢問，既能表現(xiàn)自己幽默、靈活的一面，也加深客戶印象。

3、改進客戶服務

在消費者的購買過程中總是充斥著各式各樣的問題，而一旦遇到這些情況，他們希望能夠立刻和客服取得聯(lián)系，否則在很大程度上會放棄購買。數(shù)字調研機構Forrester的一項研究表明，如果問題沒有得到立即回復，55%的美國人會放棄購買正在瀏覽的商品。而賣家可以通過以下幾種渠道，更好地完善客戶服務。

郵件：郵件是最簡單的客戶交流方式。賣家可以在站點頁面附上單獨的商業(yè)聯(lián)系方式，以防漏掉客戶的一些問題。同時建議賣家將一些常見的問題添加到網站的FAQ(常見問題回答)板塊。

社交媒體：如果商家開設了自己的社媒賬號，則要保持一定的互動頻率和推送頻率，展示品牌的活力和關注。商家可以重新設置消息通知，對于提出一些問題的帖子或內容給與回應。這樣也有利于賣家深入了解顧客的需求，促進了品牌和受眾的聯(lián)系。

有時候，客服的一句話，就能過改變客戶的決定，對于促進轉化是有極大的影響的。所以，千萬不要小看的客服的作用，好的客服能夠給店鋪帶來極大的利益，上述是提高客服轉化率的方法，希望能幫到大家。

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