淘寶商家如何應(yīng)對惡意差評事項(xiàng)？

                    被淘寶買家歹意差評怎樣辦?現(xiàn)在很多人在網(wǎng)上購物，都習(xí)氣的先去看下買家的點(diǎn)評。

所以作為一個(gè)賣家，應(yīng)該要好好的管理談?wù)?，盡量別出現(xiàn)差評。

但是，總有那么一些買家會(huì)歹意給差評，這時(shí)候應(yīng)該怎樣辦呢?

我們來看看大多數(shù)人回答，看看我們是怎樣處理的。

Q：淘寶買家歹意差評,賣家該怎樣辦?

A：若承認(rèn)點(diǎn)評人所給出的為歹意點(diǎn)評，收到的點(diǎn)評為"中評"或"差評"且已全網(wǎng)顯現(xiàn)后，賣家可登錄“淘寶主頁-聯(lián)絡(luò)客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理點(diǎn)評”,自助提交不合理點(diǎn)評內(nèi)容信息及相關(guān)憑證，淘寶將依據(jù)憑證進(jìn)行審閱處理，并反應(yīng)處理結(jié)果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出點(diǎn)評后的30天內(nèi)。

Q：面對買家的歹意差評怎樣辦?

A：活躍和買家交流，了解差評緣由，做出解說和彌補(bǔ)，取得買家諒解后 讓買家修正或刪去相應(yīng)差評。 假如買家不愿交流 或 聯(lián)絡(luò)不上，有依據(jù)證明買家點(diǎn)評符合歹意差評的領(lǐng)域，能夠到淘寶協(xié)助中心投訴，假如情況事實(shí)，淘寶會(huì)協(xié)助親刪去。

Q：買家要挾提出不合理要求，進(jìn)行歹意差評怎樣辦?

A：那在不合理點(diǎn)評投訴部被受理后您還能夠持續(xù)申述，二次申述時(shí)能夠提交舉證號(hào)。淘寶處理很快，一般幾小時(shí)內(nèi)就會(huì)告訴你受理或不受理。

綜上所述，看來我們處理差評的辦法一是與買家交流交流，讓買家自己修正;二是收集依據(jù)，到淘寶協(xié)助中心申述。與買家交流的話，這個(gè)就只能看賣家的交流說話技巧了。假如交流不成功，那就只要拿起淘寶賦予賣家的兵器了。

歹意差評申述流程：

1.在淘寶賣家中心—已賣出的寶物—賣家買賣學(xué)習(xí)專區(qū);

2.點(diǎn)擊投訴處分--不合理點(diǎn)評。

依據(jù)具體情況，填寫表格，保存，提交。淘寶小二審閱往后，斷定該點(diǎn)評是歹意點(diǎn)評以后，就會(huì)將這條歹意點(diǎn)評刪去。          

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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