作為淘寶客服，我們每天要和形形色色的客戶打交道，有的客戶很好相處，有的客戶則愛刁難人，還有的脾氣暴躁，動(dòng)不動(dòng)就愛發(fā)脾氣罵人。如果受到買家的辱罵，我們?cè)撛趺刺幚砟?

一、淘寶受到買家辱罵怎么處理?

如果被買家辱罵，我們要保持好的態(tài)度，千萬不可以和對(duì)方對(duì)罵，那樣是會(huì)影響到自己的店鋪的。我們可以對(duì)對(duì)方好言相勸，如果對(duì)方不聽，可以去投訴對(duì)方。我們點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)的服務(wù)中心，再點(diǎn)擊投訴處罰，進(jìn)入到“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴就行。

此外，我們還可以價(jià)格罵人的買家拉黑，當(dāng)然，是對(duì)方還沒有在我們的店鋪進(jìn)行下單的情況下，甚至愛看月選擇禁止對(duì)方購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

二、賣家辱罵顧客會(huì)怎樣?

客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對(duì)買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【淘寶體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣家加入黑名單，或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)買家的不文明進(jìn)行舉報(bào)。

淘寶平臺(tái)會(huì)保護(hù)買家，也會(huì)保護(hù)賣家，如果賣家受到買家的辱罵，可以去投訴，截圖上傳證據(jù)就行，平臺(tái)會(huì)對(duì)對(duì)方給予一定的處置。記住，千萬不要去罵客戶，如果罵了客戶，店鋪會(huì)受到處罰。

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淘寶商家被勒索怎么辦？如何預(yù)防？

近來，我看到了幾個(gè)淘寶商家被勒索的事件，有的賣家識(shí)破了淘寶惡意買家勒索人伎倆。商家被勒索是每一位賣家都有可能會(huì)遇到上，不過店鋪大的賣家遇到的可能性會(huì)更大，那商家被買家勒索怎么辦呢?

1、保持冷靜：遇到顧客惡意勒索時(shí)，店鋪負(fù)責(zé)人要保持冷靜，不要被情緒左右，否則會(huì)影響判斷和決策。

2、了解情況：店鋪負(fù)責(zé)人要了解顧客的具體情況，包括勒索的金額、勒索的方式、勒索的原因等，以便更好地解決問題。

3、溝通解決：如果勒索的原因是由于服務(wù)質(zhì)量等問題引起的，店鋪負(fù)責(zé)人可以與顧客進(jìn)行溝通，盡力解決問題，避免糾紛升級(jí)。

尋求幫助：如果顧客的勒索行為已經(jīng)嚴(yán)重影響到店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，店鋪負(fù)責(zé)人可以尋求相關(guān)部門的幫助，如淘寶小二、公安機(jī)關(guān)等，以維護(hù)自身權(quán)益。

商家被勒索如何預(yù)防?

不售假。

淘寶現(xiàn)在的規(guī)則是，只要你是賣假貨 高仿，淘寶是支持買家退款不退貨的!所以就是這點(diǎn)，滋生了大量的專業(yè)騙客，專業(yè)敲詐錢財(cái)。當(dāng)然，除去道德的譴責(zé)，這怪不得人家，誰叫你是魚肉 人家是刀俎呢!

怎么防止在這些問題上栽跟斗呢?

1、圖片盡量自己實(shí)拍，不要在商標(biāo)上打馬賽克或者涂抹 商標(biāo)你可以自己隨便編一個(gè)都行，不要貼大品牌的商標(biāo)。(以后盡量不要再賣假貨了，這點(diǎn)很重要。)

2、詳情頁不要承認(rèn)自己是高仿，模棱兩可的話都不要寫。也不要說更多詳情聯(lián)系微信什么的，淘寶支持第三方聊天截圖為證!所以不要讓別人抓住你把柄!

3、旺旺上千萬不要承認(rèn)自己是仿牌 精仿，即使客人問你這款和XXX品牌的產(chǎn)品區(qū)別大嗎 之類的話，千萬不要回答像 或者 還可以等話，這也許是騙客在套你的話。遇到這樣的詢問 一律回答 ：這是我們自己開發(fā)的款式 做我們自己的品牌。

淘寶商家被勒索時(shí)，商家首先要保持冷靜的態(tài)度來解決問題，然后了解事情的來龍去脈，這是處理好問題的關(guān)鍵所在。希望賣家都能好好看看這些內(nèi)容。

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