淘寶店鋪差評的原因在于客服與售后哦！

相信每個淘寶賣家對于店鋪差評都是如芒刺背，有時候還會遇到一些敲詐的買家，騙取利益乃至是遭到同行的惡意點評，但是假如真的遇到這些事兒，就得直接在淘寶上進(jìn)行申訴才好，那么店鋪差評的原因終究在于客服和售后!

為了更好的防止這類情況出現(xiàn)，A3店長小編給了三方面的建議：

1、自身產(chǎn)品問題

產(chǎn)品質(zhì)量要把控，主圖詳情描繪切合實際不要夸張或過度許諾做不到的工作，留意提前預(yù)料到的問題能夠在描繪中進(jìn)行解說，能夠造成不必要的麻煩!

2、發(fā)貨物流問題

盡量挑選服務(wù)好和速度快的快遞公司，搞好日常聯(lián)系，自身做好包裝細(xì)節(jié)，健壯精巧，最好有精巧的小禮品送給客戶，不見得多貴，必定是有用精巧的，殘次的還不如不送!盡快組織發(fā)貨，這兒留意買家詳細(xì)地理方位不要過度許諾很快就能夠抵達(dá)，乃至明確給客戶天數(shù)，運送過程不確定性和偏遠(yuǎn)地區(qū)的方位是否簡單抵達(dá)是不得而知的，只能和諧快遞盡量!

3、售前售中售后問題

售前售中售后堅持旺旺同樣的反映速度，情緒禮貌始終如一，不要讓買家覺得，買東西時候積極，售后問點啥就不熱情了。

好多中差評都輸在客戶感觸度上。常用的產(chǎn)品專業(yè)話術(shù)和常被客戶問到的問題提前做好話術(shù)收拾，應(yīng)對自如，對客服應(yīng)該有的專業(yè)方面的訓(xùn)練必定不能少。

還有非常關(guān)鍵的一點是，在和買家交流過程中必定要堅持良好的心態(tài)，不要遭到買家言語上的影響，要知道客戶便是上帝，假如由于你的某些方面不理智，那么中差評就不能挽救了，而這些都是需要賣家們能夠?qū)头?yán)格要求和培養(yǎng)的，在績效考核這方面千萬不要忽略了，而作為客服自身就應(yīng)該要嚴(yán)格要求自己，規(guī)矩服務(wù)情緒!                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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