拼多多客服聊天敏感詞有哪些？客服聊天技巧有哪些？

拼多多客服回復(fù)一定要注意靈敏詞，在核對(duì)地址的時(shí)分注意下，地址有呈現(xiàn)鄉(xiāng)村淘寶、政府大院等等靈敏詞時(shí)，速度慢一些，看清楚，不能核對(duì)的就發(fā)截圖。

一般來說，售前客服接待流程大概有以下9個(gè)環(huán)節(jié)：1)歡迎語：要素包含——店肆名(品牌名)、客服昵稱、表情。

2)明確客戶需求：回答疑問、引薦樣式。

3)活動(dòng)奉告：引薦客戶參與店肆活動(dòng)，通過活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)志愿客戶購買。

4)相關(guān)引薦：主推款的引薦、調(diào)配套餐或調(diào)配款引導(dǎo)，進(jìn)步客單價(jià)。

5)下單行為跟進(jìn)：依據(jù)客戶是否下單，如一段時(shí)間沒有下單，需求回訪。

6)承認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對(duì)收貨地址，推送常識(shí)，引導(dǎo)付款。

7)推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請客戶關(guān)注幫派、微博，保藏店肆等，奉告優(yōu)點(diǎn)。

8)告別語：請求客戶關(guān)注收貨后給店肆好評(píng)，并奉告售后問題出口。

9)收拾客戶信息進(jìn)行記載：對(duì)服務(wù)過程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記載，為客戶回購助攻。

客服聊天技巧一、專業(yè)是根，熱心為本;二、消除顧客的購買顧忌三、怎么與顧客談價(jià)格四、五個(gè)回合到達(dá)彼此都能承受的價(jià)格五、顧客購買后應(yīng)該進(jìn)行安撫六、怎么對(duì)待未成交的潛在顧客六、顧客承認(rèn)前要做的交流、得到點(diǎn)評(píng)后的感謝七、不定期的回訪淘寶客服話術(shù)技巧一、詢盤顧客旺旺咨詢二、 引導(dǎo)顧客堅(jiān)定購買信心三、 已拍下也不能掉以輕心，繃緊弦跟進(jìn)顧客完結(jié)付款四、 付款完結(jié)許諾發(fā)貨與售后五、溫柔交心的問好為買賣劃上完美句號(hào)假如客流量較多的，就要打字稍微的進(jìn)步一下速度，盡量的不要打錯(cuò)別字。

客人要不是不確定購買哪一款產(chǎn)品的時(shí)分，能夠給客人一些建議，或許給客人引薦火熱的那款產(chǎn)品，這樣客人就會(huì)有較多的選擇。

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