淘寶天貓惡意騷擾規(guī)則變更通知

2022-07-25|10:18|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀：357

淘寶此次規(guī)則變更于2022年12月21日進(jìn)行公示通知，將于2022年12月28日正式生效。

變更前

騷擾他人成立：情節(jié)一般的，每次向被騷擾方賠付300元;情節(jié)嚴(yán)重的，每次向被騷擾方賠付300元并扣A類(lèi)12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分。

變更后

騷擾他人成立：

(一)情節(jié)一般的，每次扣A類(lèi)2分，買(mǎi)家發(fā)起投訴且經(jīng)淘寶判定投訴成立的，每次還須向買(mǎi)家賠付300元;

(二)情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣A類(lèi)12分，買(mǎi)家發(fā)起投訴且經(jīng)淘寶判定投訴成立的，每次還須向買(mǎi)家賠付300元;

(三)情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分。

天貓

此次規(guī)則變更于2022年12月24日進(jìn)行公示通知，將于2022年12月31日正式生效。

變更前

惡意騷擾成立：

(一)情節(jié)一般的：每次處1000元罰金，以現(xiàn)金紅包的方式賠付消費(fèi)者。一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)三次及以上的，則自第三次違規(guī)開(kāi)始除需向消費(fèi)者賠付外，每次扣一般違規(guī)12分;

(二)情節(jié)特別嚴(yán)重的：給予清退店鋪的處理。

變更后：

惡意騷擾成立：

(一)情節(jié)一般的：每次扣一般違規(guī)2分。消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付1000元。

(二)情節(jié)嚴(yán)重的：每次扣一般違規(guī)12分。消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付1000元。

(三)情節(jié)特別嚴(yán)重的：給予清退店鋪的處理。

(一)情節(jié)一般

通過(guò)電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇威脅、語(yǔ)言攻擊的行為(如：帶有辱罵含義的口頭禪、動(dòng)物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語(yǔ));

直接或者間接通過(guò)電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為;

(二)情節(jié)嚴(yán)重

多次發(fā)生“情節(jié)一般”情形。

(三)情節(jié)特別嚴(yán)重

采取惡劣手段嚴(yán)重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴(yán)重惡劣影響的行為，如向會(huì)員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。

為什么"惡意騷擾"需要區(qū)分情節(jié)一般、情節(jié)嚴(yán)重、情節(jié)特別嚴(yán)重?

惡意騷擾行為，嚴(yán)重侵害了會(huì)員服務(wù)滿意權(quán)益，降低了會(huì)員的交易安全感，因而，對(duì)惡意騷擾行為，必須被及時(shí)糾正和妥善處理。但由于惡意騷擾行為情形不同，給會(huì)員造成的影響和傷害程度不同，因此需要做區(qū)分。

如何舉報(bào)淘寶賣(mài)家惡意騷擾？投訴賣(mài)家惡意騷擾的步驟

最近，我的手機(jī)一直收到淘寶發(fā)來(lái)的信息，只要是我買(mǎi)過(guò)東西的店鋪，無(wú)一例外，這是不是構(gòu)成了惡意騷擾呢，這可以關(guān)注《淘寶惡意騷擾怎么判定》，我不想收到這一系的騷擾信息要怎么辦，能舉報(bào)嗎，怎么舉報(bào)呢？

1、登錄你的手機(jī)淘寶，在“我的淘寶”淘寶主頁(yè)找到“客服小蜜”。

2、進(jìn)入對(duì)話之后，在下方文本框輸入“投訴”兩字，然后發(fā)送。

3、頁(yè)面自動(dòng)彈出你的淘寶訂單，點(diǎn)擊你要投訴的訂單。

4、頁(yè)面會(huì)彈出投訴賣(mài)家的原因，點(diǎn)擊“賣(mài)家惡意騷擾”。

5、騷擾方式，點(diǎn)擊“電話”。

6、點(diǎn)擊選擇“可以提供”憑證。憑證就是賣(mài)家騷擾的記錄，比如電話的通話記錄、短信記錄等。

7、選擇完畢之后，點(diǎn)擊“我要投訴”。

8、選擇投訴的類(lèi)型，點(diǎn)擊“騷擾他人”。

9、填寫(xiě)投訴說(shuō)明，上傳騷擾記錄截圖，最后提交就可以了。淘寶審核完之后就會(huì)給你答復(fù)的，時(shí)間在兩天之內(nèi)。

上述就是如何舉報(bào)淘寶賣(mài)家惡意騷擾的相關(guān)步驟，買(mǎi)家看完之后應(yīng)該知道要怎么去投訴淘寶賣(mài)家惡意騷擾了，這種舉報(bào)是會(huì)影響淘寶店鋪的，如果大家不想太過(guò)，可以先試著與商家溝通一下，如果無(wú)果，再投訴也不遲。

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