拼多多機(jī)器人回復(fù)算回復(fù)率嗎？回復(fù)率怎么算？

拼多多是很看重客戶體驗(yàn)的平臺(tái)，所以，對(duì)于商家這邊也是有要求的，只要有客戶詢問就要按時(shí)回復(fù)，但是有些商家沒有幾個(gè)客服，所以，就會(huì)用到機(jī)器人來回復(fù)部分的問題，那機(jī)器人的回復(fù)算回復(fù)率嗎?

一、拼多多機(jī)器人回復(fù)算回復(fù)率嗎?

機(jī)器人回復(fù)時(shí)可以計(jì)入在回復(fù)率里面的，所以，如果擔(dān)心回復(fù)不及時(shí)，那機(jī)器人回復(fù)是正好的。

二、回復(fù)率怎么算?

回復(fù)考核適用范圍，為所有滿足咨詢的總?cè)藬?shù)大于等于100的，客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若某天的回復(fù)率低于50%，則平臺(tái)會(huì)按照客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

另外，晚上12點(diǎn)-早上8點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段的回復(fù)率是沒有要求的，是不用計(jì)入到總回復(fù)率當(dāng)中的。

三、那怎么提高?

1、自動(dòng)回不算，有些在休息的情況下不回復(fù)，,就會(huì)設(shè)自動(dòng)回，以為可以解決回復(fù)率問題，其實(shí)，自動(dòng)是不算的。目前，只有設(shè)機(jī)器人，才會(huì)算。

2、廣告信息不回復(fù)，不回復(fù)廣告信息，其實(shí)，這種是不對(duì)的。因?yàn)閺V也是客發(fā)送過來的，倘若不理，回復(fù)會(huì)降，所以。該回的還得回。

3.還可以設(shè)置主動(dòng)回復(fù)，就在拼多多后臺(tái)-【多多客服】-【消息】-【商品卡片回復(fù)】、

3、提高人工回復(fù)有什么好處?

1.快響應(yīng)，有效提高業(yè)績。提高3分鐘回復(fù)率，可有效提高店詢轉(zhuǎn)化;同時(shí)接待能有效提了下單的意愿，對(duì)于店主這邊來說，就更容易留住客服了，因?yàn)橛腥嘶貞?yīng)，多少也會(huì)說幾句。

2.活動(dòng)報(bào)名不用愁，提店競力。百億補(bǔ)貼、等資源位和活動(dòng)位的條件中，已逐步增設(shè)人工回復(fù)，如低于標(biāo)準(zhǔn)(詳見頁面)，可能會(huì)面臨清退的風(fēng)險(xiǎn)。所以，有了足夠的回復(fù)效果，對(duì)于參加活動(dòng)是有助力的。

3.降低糾紛率，服務(wù)沒煩惱。服務(wù)問題的咨詢，如果不及時(shí)回復(fù)和處理，很易造成申請(qǐng)介入，導(dǎo)致店鋪的糾紛率上升。

所以，作為店家在做好回復(fù)率方面，也要對(duì)客服的業(yè)績進(jìn)行考核，這樣可以提升你的回復(fù)率數(shù)據(jù)。

所以，拼多多機(jī)器人回復(fù)是算回復(fù)率的，但是自動(dòng)回復(fù)是不算在回復(fù)率里的，所以，這種要少用才行，大家要清楚平臺(tái)算回復(fù)率的方法，然后根據(jù)這個(gè)算法來做回復(fù)率的提升，這樣才能夠發(fā)揮出它的效果。

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