12315能投訴淘寶賣(mài)家嗎？消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)如何維權(quán)？

                    人們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)的過(guò)程，難免會(huì)遇到一點(diǎn)問(wèn)題，這時(shí)候，人們會(huì)想到去投訴。

最近，有小伙伴問(wèn)，在淘寶上購(gòu)物，遇到一點(diǎn)不愉快，能打12315投訴商家嗎?

下面我們就來(lái)講解一下這方面的問(wèn)題。

針對(duì)以上的問(wèn)題，我的答復(fù)是能夠打12315投訴，可是如同不太有用，12315是顧客告發(fā)投訴專線，隸屬于工商局，針對(duì)買(mǎi)賣(mài)膠葛消協(xié)是進(jìn)行洽談處理。而淘寶店肆是個(gè)人注冊(cè)，非企業(yè)資質(zhì)，準(zhǔn)則上不受工商管。12315針對(duì)淘寶買(mǎi)賣(mài)問(wèn)題往往是把投訴者推送到淘寶所在地的12315去投訴，然后投訴就只有過(guò)程沒(méi)有成果了。

顧客網(wǎng)購(gòu)怎么維權(quán)?

1、網(wǎng)站平臺(tái)投訴

各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部分，處理各種買(mǎi)賣(mài)膠葛。顧客可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記載、買(mǎi)賣(mài)記載等相關(guān)記載，進(jìn)行投訴或告發(fā)。有刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

2、網(wǎng)上報(bào)案

一旦遇到網(wǎng)購(gòu)欺詐，應(yīng)及時(shí)向公安部分報(bào)案，為避免更多顧客上當(dāng)受騙，已受騙的顧客要及時(shí)向公安部分報(bào)案，懇求公安部分去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。顧客可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。

3、消協(xié)投訴

與普通商品一樣，網(wǎng)上購(gòu)物的商品發(fā)生消費(fèi)膠葛，也可向省、市消協(xié)投訴。關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)，工作人員提示顧客，要盡量討取購(gòu)物憑證或保存買(mǎi)賣(mài)協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)依據(jù)，網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷(xiāo)商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看收據(jù)的公章。假如已購(gòu)商品發(fā)生膠葛，應(yīng)按屬地管轄準(zhǔn)則，向收據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部分投訴。

4、向行政管理部分投訴

顧客能夠依據(jù)投訴商品或服務(wù)的性質(zhì)，向工商部分(12315)、質(zhì)檢部分(12365)、食品藥品部分(12331)、物價(jià)部分(12358)等投訴。

5、向12345投訴

各地政府部分為加強(qiáng)公共服務(wù)，設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。市民撥打熱線后，受理員會(huì)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部分處理。相關(guān)部分處理后會(huì)回復(fù)市民。由于相關(guān)部分還必須將處理成果反饋給市民服務(wù)熱線，歸入查核，所以投訴一般能得到較好解決。

總的來(lái)講，只要是觸犯到顧客的利益的，我們都能夠經(jīng)過(guò)以上的辦法進(jìn)行維權(quán)，可是期望商家們也要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這樣才干達(dá)到共贏。以上便是今天分享的相關(guān)內(nèi)容了，期望能夠給小伙伴們帶來(lái)協(xié)助。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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