淘寶客服用手機(jī)可以嗎？做手機(jī)淘寶客服的工作流程有哪些？

                    現(xiàn)在有很多小伙伴除了自己的正業(yè)以外，還會(huì)接一些小兼職做做，比如淘寶客服，那就會(huì)有小伙伴要問了，自己想在手機(jī)上做淘寶客服，這樣能夠嗎?接下來，咱們就來講解一下這方面的問題。

當(dāng)然是能夠在手機(jī)上做了，只需求在手機(jī)上下載一個(gè)手機(jī)版本的千牛店家作業(yè)平臺(tái)。然后登陸自己的賬號(hào)密碼。就能夠像在電腦上一樣的去辦理店肆，天然也能夠和顧客進(jìn)行聊天來做客服。

做手機(jī)淘寶客服的作業(yè)流程有哪些?

1.查看離線期間的客戶留言

因?yàn)楹芏嗟奶詫毧蛻魰?huì)在下班之后逛手機(jī)淘寶，而客服的作業(yè)并不是24小時(shí)制的，一般都是進(jìn)行兩班倒，到了晚上12:00之后，客服就會(huì)處于離線狀態(tài)，所以當(dāng)買家在有疑惑需求進(jìn)行咨詢時(shí)，其時(shí)客戶并不在線，可是會(huì)在第2天上班時(shí)給出解答。所以能夠及時(shí)的回復(fù)和處理客戶的問題，是對(duì)一個(gè)淘寶人客服人員最基本的要求。

2.及時(shí)的了解店肆內(nèi)促銷活動(dòng)

因?yàn)槊總€(gè)店肆都可能會(huì)有一些定時(shí)或者不定時(shí)的促銷活動(dòng)，作為客服人員必定要將這些活動(dòng)的規(guī)則具體了解，特別是一些新下家或者新上架的產(chǎn)品，這樣才能夠及時(shí)的對(duì)活動(dòng)頁的產(chǎn)品進(jìn)行更新與下架。別的還需求做的便是與團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的美工與運(yùn)營(yíng)者溝通好，讓店肆的促銷活動(dòng)能夠正常的進(jìn)行。

假如不這么做的話，店肆的促銷活動(dòng)很可能就會(huì)出現(xiàn)問題，尤其是一些剛下家的活動(dòng)頁，又從頭參加促銷的話，很可能會(huì)為店肆帶來特別慘重的賠本。

3.對(duì)店肆內(nèi)的爆品與促銷品進(jìn)行了解

店肆當(dāng)中的每一款促銷產(chǎn)品與包款都要進(jìn)行具體的區(qū)別與辨認(rèn)，對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)必定要做到了如指掌，還要對(duì)活動(dòng)的套餐進(jìn)行了解，這樣才能夠及時(shí)的解決客戶的疑問。別的一方面還要對(duì)一些客戶的反饋比較差的點(diǎn)評(píng)，進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整與跟進(jìn)。

4.個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)的重點(diǎn)并不是在個(gè)性上面，而是指能夠讓客戶覺得對(duì)他的服務(wù)是與眾不同的，并且還能夠認(rèn)為店肆供給的服務(wù)質(zhì)量是非常好的，這樣才干算得上是個(gè)性化服務(wù)，這樣一來就需求客服人員有滿足的經(jīng)歷積累。

以上便是今日共享的相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫助到各位小伙伴哦?？偟膩碚f呢，淘寶客服無論在手機(jī)上或者是在電腦上，都是能夠做的，無非便是在手機(jī)上做要方便一點(diǎn)，并且也能正常的辦理店肆的。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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