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淘寶客服如何防止惡意敲詐

2023-08-30 | 10:02 | 發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí) | 閱讀：28

關(guān)鍵詞：淘寶客服，歹意敲詐適用類(lèi)目：不限適用級(jí)別：不限　做電商的都知道，做店肆賣(mài)寶物的時(shí)候，最害怕的便是遇到歹意敲詐的買(mǎi)家。

想著遇到應(yīng)該怎樣解決，不然想想怎樣避免別人歹意敲詐？　

一、付款方法　例：買(mǎi)家：親我要用付出寶打款了哦。　商家：不要用付出寶哦，您直接打到咱們銀行卡賬號(hào)吧！　——假如是這樣的的狀況，那等候你的只會(huì)得到投訴，扣6分的成果?！≌_回答：好的親?！?/p>

第二：貨到付款的問(wèn)題　例：買(mǎi)家：親，支撐貨到付款嗎？　

商家（實(shí)踐是開(kāi)通了貨到付款的服務(wù)的）：不好意思，這款產(chǎn)品不支撐貨到付款　——假如是這樣的狀況，那你的結(jié)局就會(huì)是投訴，違反許諾，扣四分。　必定要糾正這個(gè)想法，假如商家開(kāi)通了貨到付款的話(huà)，那就必需求實(shí)施貨到付款的服務(wù)?！?/p>

第三：封閉買(mǎi)賣(mài)問(wèn)題　例：買(mǎi)家經(jīng)過(guò)電話(huà)或者其他旺旺以外的通訊方法提醒你，要求封閉訂單，而且你同意并封閉了?！　偃缡沁@樣的狀況，那你將被投訴，一般的訂單扣一分，貨到付款的訂單扣6分?！≌_回答：親親，咱們是沒(méi)有權(quán)限封閉買(mǎi)賣(mài)的，你能夠選擇自行封閉（在已買(mǎi)到的寶物封閉），假如您必定要讓咱們幫您封閉的話(huà)，請(qǐng)登錄拍下寶物的旺旺號(hào)再來(lái)跟咱們客服溝通哦，提需求即可，或者您不付款，72小時(shí)之后（聚劃算30分鐘），買(mǎi)賣(mài)也會(huì)自動(dòng)封閉的?！?/p>

第四：飛單問(wèn)題　例：親，您能給我廉價(jià)一點(diǎn)嗎，你店肆的衣服好看便是有點(diǎn)貴?。　∩碳遥河H親能夠去咱們的集市上購(gòu)買(mǎi)，地址：********　——很有可能你會(huì)遇到這樣的成果：投訴！扣6分?！≈鲝垼禾熵埳碳也荒芤龑?dǎo)買(mǎi)家到天貓之外進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)?！?/p>

第五：發(fā)票的問(wèn)題　例：買(mǎi)家：親，這個(gè)寶物（配件），有沒(méi)有發(fā)票？　商家：親親，這個(gè)是小配件，不供給發(fā)票的哦！　——這樣的狀況，你遇到的結(jié)局將會(huì)是：投訴！扣6分，罰款一萬(wàn)，店肆7天內(nèi)無(wú)法上天貓活動(dòng)?！?/p>

主張回答：有的，親，咱們會(huì)在買(mǎi)賣(mài)成功以后經(jīng)過(guò)掛號(hào)信的方法發(fā)出。　

注：團(tuán)購(gòu)的顧客，不要問(wèn)他要不要票，你要把這筆成本計(jì)算在內(nèi)，假如顧客最終要求開(kāi)的話(huà)，你就開(kāi)：天貓商家有義務(wù)供給發(fā)票給買(mǎi)家的，請(qǐng)商家保證每位客服都了解這項(xiàng)規(guī)則，產(chǎn)品的頁(yè)面是不允許呈現(xiàn)“不開(kāi)發(fā)票”，“不含稅費(fèi)，含稅價(jià)”等字樣，買(mǎi)家要求商家補(bǔ)寄發(fā)票，商家不能要求買(mǎi)家承擔(dān)補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)。　

第六：包郵的問(wèn)題　例：商家已經(jīng)設(shè)置好了標(biāo)題“包郵”，運(yùn)費(fèi)模板忘了改，依舊是需求運(yùn)費(fèi)的，買(mǎi)家拍下之后再投訴！　

場(chǎng)景改成：商家設(shè)置了包郵，買(mǎi)家拍下訂單沒(méi)有郵費(fèi)，商家要求買(mǎi)家補(bǔ)運(yùn)費(fèi)才干發(fā)貨?！　悄銓?huì)被投訴！扣4分　注：標(biāo)題寫(xiě)包郵，對(duì)應(yīng)的郵費(fèi)模板就應(yīng)該是賣(mài)家包郵，不能夠是部分城市包部分不包郵，也不能夠標(biāo)題斜著包郵，描繪寫(xiě)著買(mǎi)兩件起才包郵，運(yùn)營(yíng)在修改包郵標(biāo)題的時(shí)候必定要有一個(gè)雙重檢查的機(jī)制，保證運(yùn)營(yíng)模板無(wú)誤?！?/p>

第七：實(shí)體店購(gòu)物問(wèn)題　例：買(mǎi)家：親，你家線(xiàn)下有實(shí)體店吧？我看見(jiàn)過(guò)，我能夠去那兒買(mǎi)嗎？　

商家：是的哦，你能夠去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)！　——假如是這樣的話(huà)，那你是必定會(huì)被投訴的，而且扣6分?！?/p>

正確回答：親，是相同的哦，您在線(xiàn)上拍下就能夠了，咱們相同供給五星的購(gòu)物體驗(yàn)?！?/p>

第八：走漏別人信息問(wèn)題　例：買(mǎi)家：親，我方才用***賬號(hào)買(mǎi)了你家的寶物，地址好像填錯(cuò)了，您能幫我把填寫(xiě)的地址給我看一下嗎，我再承認(rèn)一下?！?/p>

商家：好的親，立刻發(fā)給您　——那你是必定會(huì)被投訴的，而且扣6分?！≌_回答：親，不好意思，每一個(gè)客人的材料在咱們這都是保密的，費(fèi)事您用***賬號(hào)登錄再承認(rèn)一下，或者我現(xiàn)在幫你和賬號(hào)的收件人聯(lián)系一下，承認(rèn)地址避免犯錯(cuò)?！?/p>

第九：信用卡問(wèn)題　例：買(mǎi)家：親，你們店支撐信用卡付出嗎？　商家：不好意思，小店不支撐信用卡付出哦?！　Y(jié)局：投訴！扣四分　注：但凡天貓支撐的方法小店都支撐，小店是支撐信用卡付出的。　

第十：推遲發(fā)貨的問(wèn)題　例：最近發(fā)貨太多了，供應(yīng)不上貨，但是你仍然設(shè)置的是72小時(shí)發(fā)貨，超過(guò)72小時(shí)，供貨商的貨仍然未到，未能及時(shí)發(fā)貨　——這樣你的結(jié)局便是：投訴！罰貨款30%　

注：除了定制預(yù)售產(chǎn)品之外，產(chǎn)品都必須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，主張?jiān)O(shè)置實(shí)踐庫(kù)存上架產(chǎn)品。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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