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拼多多評(píng)價(jià)可以刪除嗎？如何應(yīng)對(duì)差評(píng)？

2023-08-26|23:14|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀：21

點(diǎn)評(píng)板塊是買(mǎi)家關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量、喜歡程度打分的一個(gè)方法。

買(mǎi)家的點(diǎn)評(píng)都是拼多多對(duì)咱們所開(kāi)店肆審閱的一個(gè)根據(jù)，差評(píng)關(guān)于商家來(lái)說(shuō)是一個(gè)喪命的沖擊。

那么，拼多多的點(diǎn)評(píng)能夠刪去嗎？

拼多多渠道上的我的點(diǎn)評(píng)版塊，買(mǎi)家一旦做出了點(diǎn)評(píng)之后，是沒(méi)有辦法更改或許刪去點(diǎn)評(píng)的。

不管咱們給予賣(mài)家的是好評(píng)仍是中評(píng)或許是差評(píng)，只要是提交到渠道上并且生效了的點(diǎn)評(píng)都不能再次進(jìn)行修改了。

刪去更是不可能的工作了。

怎么應(yīng)對(duì)差評(píng)？

1、在咱們對(duì)顧客進(jìn)行的服務(wù)中難免會(huì)遇到一些差評(píng)，在這里咱們需求去了解是客服仍是物理問(wèn)題。

如果是客服問(wèn)題，是否是回復(fù)慢/語(yǔ)氣不好/沒(méi)耐性等原因，請(qǐng)楚出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)在哪里。

首先查出是咱們的哪里出現(xiàn)問(wèn)題了，比如：產(chǎn)品發(fā)貨速度，仍是產(chǎn)品送貨環(huán)節(jié)，或是咱們對(duì)物流公司挑選等。

不管是咱們的客服仍是物流問(wèn)題，咱們都要防止這種問(wèn)題的發(fā)生，咱們能夠給買(mǎi)家送點(diǎn)小禮物或許咱們的優(yōu)惠券，以此來(lái)安慰買(mǎi)家的心境。

2、關(guān)于咱們的產(chǎn)品問(wèn)題而出現(xiàn)的差評(píng)，咱們第一時(shí)間應(yīng)該聯(lián)系買(mǎi)家核實(shí)問(wèn)題情況，如果是真的存在問(wèn)題，此時(shí)咱們就應(yīng)給買(mǎi)家進(jìn)行退貨或補(bǔ)償。

處理后咱們能夠引導(dǎo)買(mǎi)家追加點(diǎn)評(píng)。

因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題歸于咱們的過(guò)失，所以咱們?cè)谡Z(yǔ)氣要有一個(gè)認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，不要與顧客有沖突。

過(guò)后此類(lèi)問(wèn)題咱們應(yīng)該找到原因然后防止這種問(wèn)題的添加。

3、在咱們對(duì)店肆的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遇到一些人故意給的歹意差評(píng)，商家處理這個(gè)時(shí)一定要搜集有力的證據(jù)，證據(jù)搜集完后直接尋找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。

4、如果是因?yàn)橘I(mǎi)家收到貨物后的第一感覺(jué)而給的中差評(píng)，咱們能夠在聯(lián)系買(mǎi)家后，了解買(mǎi)家的實(shí)踐需求，價(jià)格等，參考其他渠道，恰當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，或許你也能夠引薦其他寶物來(lái)滿足顧客的需求，然后處理它們的問(wèn)題，滿足后再去引導(dǎo)顧客追加點(diǎn)評(píng)。

拼多多差評(píng)會(huì)直接影響到咱們店肆的銷(xiāo)量和DSR評(píng)分，如果咱們的DSR評(píng)分差，那咱們店肆的權(quán)重、流量就會(huì)有不同程度的影響，所以點(diǎn)評(píng)方面咱們?nèi)允且龊?，維護(hù)好老客戶。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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拼多多評(píng)價(jià)可以刪除嗎？如何應(yīng)對(duì)差評(píng)？

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