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奔跑的雙十一：電商巨頭的游戲規(guī)則

2023-08-24 | 19:09 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀：21

淘寶雙十一，這是我們最喜歡的大型活動之一，但是這也成了商家的進步銷量的好機會。

上一年雙十一無論是巨頭還是小蝦米都迎來營業(yè)額高峰，本年雙十一又會是怎樣的盛況，前瞻先來一睹為快。

天貓/淘寶雙十一：當社會消費趨勢發(fā)生改動，純線上出售現(xiàn)已不能滿意顧客的消費需求時，天貓/淘寶在本年如何根據(jù)消費形式改造10歲的“雙十一”，是本年的一大亮點。

在商家們最垂青的流量分配上，流量最優(yōu)化是天貓的根本商業(yè)決策。

活動期間，系統(tǒng)會將商家對顧客的專注程度、產(chǎn)品優(yōu)惠度及品類豐富度等作為科學分配資源的重要評估維度。

假如商家對顧客重視度不足、產(chǎn)品優(yōu)惠度不足，或者營銷措施沒有競爭優(yōu)勢，系統(tǒng)或許即時否決此前經(jīng)過評比分配給商家的免費資源，替換成其他產(chǎn)品，或直接撤銷商家雙十一會場資歷等免費流量。

在訂單發(fā)貨時間約束上，天貓要求11月11日0點-11月17日24點間付款的訂單(包含天貓國際訂單)，商家須在11月20日24點前發(fā)貨。

11月18日0點-11月19日24點間付款的訂單，商家須在72小時內(nèi)發(fā)貨，否則按延遲發(fā)貨處理。

關(guān)于發(fā)貨問題，以往只會對11.11-11.17的訂單發(fā)貨時間進行特別說明，但17號往后物流壓力仍然存在，但本年針對18-20號訂單的發(fā)貨時間，也要求在72小時內(nèi)完結(jié)發(fā)貨。

在產(chǎn)品價格上，對產(chǎn)品價格設置保護措施，途徑進行價格監(jiān)控，保護顧客權(quán)益，扭轉(zhuǎn)雙十一先升后降的負面形象。

本年雙11為履行對顧客的服務承諾，雙十一活動結(jié)束后15天內(nèi)為價格保護期，其出售價格不得低于雙11活動價格，如有違反，天貓會按照相關(guān)規(guī)定，予以扣6分處理，顧客也有權(quán)申請差價補償。

天貓禁止參與雙十一活動的商家存在虛擬專柜價等違法行為。

商家虛抬專柜價行為成立時，天貓將對該產(chǎn)品的商家進行扣6分/次的處罰，一起有權(quán)撤銷該產(chǎn)品參與雙十一活動的資歷。

11月1日-11日期間，商家累計扣分達到48分的，天貓有權(quán)撤銷商家參與雙十一的活動資歷，并有權(quán)約束商家參與所有營銷活動。

在流量轉(zhuǎn)換上，天貓鼓舞商家培育私域流量，進步私域流量池中用戶的消費轉(zhuǎn)換率。

天貓主張，9-10月應添加店肆的曝光，盡或許多的參與、組織營銷活動，投放廣告，在前期注重公域積累用戶，后期注重私域運營粘性。

在交融新零售上，要點投入體會消費，積極打通線上線下，進一步發(fā)掘線上線下的消費增長點。

在金融生態(tài)和影響消費上，途徑將會加大金融貸款的補貼比例，影響低迷的消費欲望。

在雙十一活動期間，天貓的權(quán)重只會更大，這關(guān)于淘寶上的小商家來說十分不利。

即使途徑鼓舞商家培育私域流量，但若途徑自身流量不足，商家就要自己尋找推行和曝光途徑。

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