大學(xué)生做淘寶客服好嗎？如何做淘寶客服？

 

 

一、做淘寶客服好嗎?

 

相信有很多大學(xué)生本意并不是去找淘寶客服的工作的，但是無奈找運(yùn)營的工作都是需要工作經(jīng)驗(yàn)的，如果沒有經(jīng)驗(yàn)的話可以培養(yǎng)，不過必須要先從電商客服干起的。為了在電商這一行業(yè)做下去，所以他就選擇了從淘寶客服干起來了。

 

其實(shí)大學(xué)生做淘寶客服也不是不好，如果今后想要從事電商這一塊的，可以先從客服做起，雖然客服做的都是比較簡單繁瑣的時(shí)間，但是需要掌握非常廣泛的電商知識(shí)，包括平臺(tái)的規(guī)則、對(duì)店鋪以及店鋪所有寶貝都有所了解。也需要和運(yùn)營美工聯(lián)系，慢慢地是能學(xué)到很多知識(shí)的。

 

二、如何做淘寶客服?

 

1.淘寶客服要給客戶及時(shí)的服務(wù)?？蛻粼谠儐柹唐返男畔r(shí)，客戶一定要及時(shí)地仔細(xì)地回答。盡量詳細(xì)，給客戶提供他們需要的信息。一旦信息回復(fù)不夠及時(shí)，客戶可能就會(huì)轉(zhuǎn)向其他的商家。

 

2.服務(wù)態(tài)度要熱情。有感染力，熱情，并且熱于助人的客戶會(huì)給顧客留下非常深的印象。好的服務(wù)也會(huì)體現(xiàn)商家的素質(zhì)，提升顧客對(duì)產(chǎn)品的信任感，從而購買一定的商品。

 

3.好的客服對(duì)商品要有一定的了解。客服一旦能夠?qū)ι唐酚幸欢ㄇ逦牧私?，那么，他在向顧客介紹商品時(shí)能夠給讓顧客滿意的回答。同時(shí)，也能適當(dāng)推銷同類商品，增加商品的銷售率。

 

4.設(shè)置自動(dòng)回話，做好售后服務(wù)。設(shè)置一些自動(dòng)回話的禮貌用語，能夠增加顧客對(duì)商店的好感，并且提升商店的整體形象。能夠增加整體的售前售中售后服務(wù)形象。好的售后服務(wù)能夠提高顧客購買的舒適度，提高培養(yǎng)老顧客幾率，吸引更多潛在客戶。

 

5.最后一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)是永不止步的。所以一個(gè)合格的淘寶客服只會(huì)讓自己更加的優(yōu)秀。反而是不思進(jìn)取的淘寶客服，在這發(fā)展迅速的時(shí)代，只會(huì)越來越難做。