淘寶雙十一客服做的好，牢牢抓住每筆單！

一年一度出售盛典又要開端了，許多商家都以躍躍欲試四五個月，只等這一天的到了。

但又怕這一天的到了。

怕活動作用不好、怕貨品庫存過多賣不出去、怕流量進(jìn)來轉(zhuǎn)化不了等等的各種擔(dān)擾。

前兩種的擔(dān)擾是前期運(yùn)營需要考慮的問題，但終究一種流量進(jìn)來轉(zhuǎn)化不了這個問題就客服部分要點(diǎn)輔佐了，相同也是今天A3店長小編要和大家共享的要點(diǎn)內(nèi)容，如何提高客服在大促期前的轉(zhuǎn)化力。

首要，咱們先大體了解一下影響大促轉(zhuǎn)化率的原因都有哪些?

這兒大體給大家成果出六大要點(diǎn)方向，分別為圖片、關(guān)鍵詞、銷量、反應(yīng)、服務(wù)、優(yōu)惠等，這六大方向都會直接呼應(yīng)到咱們流量進(jìn)來后無法構(gòu)成轉(zhuǎn)化的重要要素。

咱們來要點(diǎn)看一下關(guān)于客服要點(diǎn)的呼應(yīng)要素又有哪些?

五個要點(diǎn)原因：活動玩法不了解、招待才能弱、導(dǎo)購才能差、未使用店小蜜工具、無催付環(huán)節(jié)，以上的原因還需要基于咱們客服心態(tài)良好的情況下才能夠哦，如果客服在雙十一前后心態(tài)改變太大就會直接影響到咱們的轉(zhuǎn)化，其它的問題都無需在談了。

咱們逐漸來講一下這五個要點(diǎn)應(yīng)該如何來進(jìn)行提高：1、玩法活動認(rèn)識：在大促開端前客服需要會集進(jìn)行關(guān)于活動的玩法了解及使用方法的認(rèn)識。

例如：預(yù)定金+跨店滿減應(yīng)該如何核算，可認(rèn)為買家優(yōu)惠多少，優(yōu)惠后還差多少在優(yōu)惠紅包等等，這些核算方式能夠的話團(tuán)隊(duì)能夠生成一套核算公式，方便團(tuán)隊(duì)人員查看。

2、招待才能提高：這個需要從四個方面來進(jìn)行提高，榜首首句呼應(yīng)時效的提高、均勻呼應(yīng)功率的提高、快捷短語使用的提高、終究便是制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范話術(shù)。

通過這四個方面能夠讓咱們客服在招待買家時有一個高效快速的招待才能。

3、導(dǎo)購才能提高：在大促期間由于咨詢量較大、活動時刻短的問題，沒有更多的時刻讓客服來為買家進(jìn)行詳細(xì)的回答，這時相同也是最檢測客服的導(dǎo)購才能了。

想做好大促期間的導(dǎo)購，客服前期需要對產(chǎn)品有充分的了解、對店肆購物人群特性的認(rèn)知、店肆產(chǎn)品搭配的相關(guān)、終究還需要知道產(chǎn)品能夠給買家?guī)淼睦纥c(diǎn)有哪些。

4、啟動店小蜜招待：日常店肆咨詢量相差不多，客服人員裝備沒有問題，但大促當(dāng)天爆發(fā)式的流量及咨詢量，會讓現(xiàn)有的客服人員不足，導(dǎo)致很多顧客流失。

如果外聘客服，還可能關(guān)于店肆產(chǎn)品了解不夠，轉(zhuǎn)化下降。

這時咱們不如敞開智能客服“店小蜜功能”。

提前把店肆一些常見問題，如：商品相關(guān)問題、快遞相關(guān)問題、發(fā)貨包裝相關(guān)問題等設(shè)置好，這樣就能夠大大的減少客服的招待壓力，同時也能更好更快的為買家來進(jìn)行回答。

5、制定訂單催付環(huán)節(jié)：店肆終究的轉(zhuǎn)化提高在同行傍邊的高于低終究的一個環(huán)節(jié)就在于你的店肆是否做了催付這樣的一個動作，在催付中咱們要制訂一套完好的催付流程、催付人員組織、催付方法及話術(shù)，這樣咱們在向買家催付的時候才不會手忙腳亂。

終究在和大家共享一個，在大促中有效提高客服轉(zhuǎn)化率的的9大規(guī)范動作，分別為：充分認(rèn)知產(chǎn)品、活動玩法了解、快捷短語使用、店小蜜啟用及裝備、制定催購、催付話術(shù)及流程、制定常見問題規(guī)范話術(shù)、買 家心思的認(rèn)知及掌控、調(diào)整客服心態(tài)、KPI的設(shè)定及考核。

期望關(guān)于大促客服的共享能夠幫促大家在雙十一活動中有一個好的體現(xiàn)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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