拼多多客服服務(wù)助手有什么用？使用方法是什么？

1、在談天中協(xié)助客服處理問題針對(duì)售后咨詢，服務(wù)幫手將為商家供給引薦話術(shù)和引薦計(jì)劃，輔佐商家處理顧客問題;2、在談天中協(xié)助客服促進(jìn)詢單轉(zhuǎn)化針對(duì)售前咨詢，服務(wù)幫手將結(jié)合顧客問到的問題，向商家引薦營銷東西，促進(jìn)售前詢單轉(zhuǎn)化;3、下降許諾未履行的風(fēng)險(xiǎn)針對(duì)服務(wù)全流程，服務(wù)幫手將提示商家及時(shí)履約，避免商家遺失，影響顧客體會(huì)。

使用方法是什么?

1、使用服務(wù)幫手提示當(dāng)顧客在談天中向商家咨詢問題，將在談天輸入框上方彈出“服務(wù)幫手提示”彈窗，客服可在彈窗中查看提示、引薦話術(shù)和引薦操作。

客服能夠點(diǎn)擊“仿制話術(shù)”，將引薦話術(shù)發(fā)送給顧客，或許執(zhí)行引薦操作。

(現(xiàn)在已掩蓋顧客問及“退貨包運(yùn)費(fèi)” 、“商品活動(dòng)優(yōu)惠”、“商品質(zhì)量”等問題，后續(xù)將逐漸擴(kuò)展)2、提示商家履約(1)提示許諾顧客和商家在談天中，當(dāng)商家向顧客做出許諾時(shí)(現(xiàn)在已掩蓋“商家答應(yīng)補(bǔ)寄”等計(jì)劃，后續(xù)將逐漸擴(kuò)展)，將在文字輸入框上方彈出“服務(wù)幫手提示”彈窗，提示商家已向顧客許諾補(bǔ)寄。

商家根據(jù)和顧客實(shí)際交流成果，選擇“好的”或“不需要補(bǔ)寄”。

(2)提示履行許諾-待辦使命需處理在上圖中，商家點(diǎn)擊“好的”后，將在“談天頁面-今天招待-待辦使命需處理-待辦使命列表”中呈現(xiàn)商家已許諾等待履約的事項(xiàng)。

商家能夠點(diǎn)擊“供給單號(hào)”并填寫補(bǔ)發(fā)單號(hào)完結(jié)履約。

(3)提示履行許諾-待辦使命需處理商家也能夠在“拼多多辦理后臺(tái)—多多客服—服務(wù)幫手—許諾履約記載”中查看商家已許諾等待履約的事項(xiàng)。

商家可點(diǎn)擊“去跟進(jìn)”聯(lián)系用戶處理。

看到拼多多客服服務(wù)幫手的功用和使用方法后，肯定也會(huì)吸引不少賣家的注意，因?yàn)楝F(xiàn)在拼多多雙11大促就要來了，必須要選擇一款靠譜又好用的輔佐東西，而這個(gè)便是非常不錯(cuò)的選擇。

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