拼多多官方客服介入會(huì)成功退款嗎？如何解決退款？

拼多多一躍電商平臺(tái)中的新貴，“低價(jià)”“拼團(tuán)”的社交電商裂變模式真的是不容小覷。網(wǎng)絡(luò)購物退貨時(shí)常態(tài)，那么拼多多官方客服介入會(huì)成功退款嗎？

拼多多官方客服介入會(huì)成功退款嗎？

當(dāng)買家申請(qǐng)了客服介入之后，正常情況下都會(huì)在買家反饋之后，拼多多客服會(huì)馬上給出響應(yīng)。如果責(zé)任是在賣家，那么拼多多平臺(tái)客服審核之后，是會(huì)立即退款給買家的，如果此次交易問題責(zé)任在買家，那么拼多多平臺(tái)客服審核后，并不會(huì)退款給買家。

如何解決退款？

1、訂單金額較少可以選擇直接退款。在拼多多平臺(tái)上，有些商品的單價(jià)比較低，比如說10元以下的商品，那么不妨直接退給買家，如若不然，那還有可能因?yàn)楦M(fèi)者引起糾紛，進(jìn)而給自己帶來客服介入或者是糾紛率，這就太劃不來了。并且要是因?yàn)橘|(zhì)量有問題，那就應(yīng)該要退款，要是買家就是為了騙錢，你也掌握了證據(jù)，那么買家也會(huì)想盡各種方法去反駁你已有的證據(jù)，因此就退給他吧!

2、訂單金額偏高，準(zhǔn)備好駁回內(nèi)容。針對(duì)訂單金額比較高的訂單，拼多多客服需要做好駁回退款的工作，并且還要在駁回的內(nèi)容上面標(biāo)明商家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的相關(guān)內(nèi)容，這樣等到平臺(tái)介入之后，就能夠給平臺(tái)小二留下比較好的印象，否則可能會(huì)背上不主動(dòng)服務(wù)的標(biāo)簽。

并且也要清晰的表達(dá)消費(fèi)者提供的證據(jù)并不足以達(dá)到退款的地步，而且哪些責(zé)任是由店家承擔(dān)的，哪些責(zé)任不是由店家承擔(dān)的，都要一一表明。同時(shí)也可以把拼多多平臺(tái)的規(guī)則告訴買家，這樣也能給給店鋪減少一些糾紛，另外在駁回之前就應(yīng)該去跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，同時(shí)也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。

3、平臺(tái)介入提供相關(guān)憑證。如果跟消費(fèi)者進(jìn)行了溝通，但是卻沒有效果，因此消費(fèi)者便會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入，這時(shí)客服人員應(yīng)該要準(zhǔn)備好相對(duì)應(yīng)的憑證，同時(shí)還要簡單的表明不予退款的原因，最好是能夠分點(diǎn)羅列出來。

電商平臺(tái)大多是保護(hù)消費(fèi)者的。而且不管是淘寶還是拼多多的賣家基本上都加入了七天無理由退款，所以在這個(gè)時(shí)間段里，商品沒有損壞或用過，賣家都會(huì)給你退款的。

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