好的網(wǎng)店客服，一定要記住以下幾點(diǎn)哦！

現(xiàn)在絕大多數(shù)的淘寶賣(mài)家，尤其是中小賣(mài)家，把一切精力悉數(shù)放在了流量上。

在這方面，客服有不能代替的效果。

尤其是在千人千面的情況下，流量越發(fā)金貴，很好地把握住每一個(gè)流量顯得至關(guān)重要。

而客服起到的是一個(gè)出售員的效果，假如當(dāng)顧客咨詢產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，客服卻答不上來(lái)或表現(xiàn)的閃爍其詞，相信作為顧客的你也會(huì)質(zhì)疑這個(gè)出售員專業(yè)性，這簡(jiǎn)單引起顧客對(duì)客服以及對(duì)產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。

小編主張店鋪在培訓(xùn)客服時(shí)，能夠制作一個(gè)產(chǎn)品手冊(cè)，產(chǎn)品手冊(cè)的效果能夠協(xié)助客服快速了解產(chǎn)品。

二、議價(jià)技巧：議價(jià)是出售中最簡(jiǎn)單流失的環(huán)節(jié)，在處理議價(jià)問(wèn)題時(shí)，不能由于議價(jià)就一口拒絕，不能只是一口拒絕顧客不能議價(jià)，也不能一口容許議價(jià);議價(jià)原則：有條件讓步。

所謂有條件讓步便是：1、當(dāng)顧客要求廉價(jià)時(shí)：客服能夠經(jīng)過(guò)相關(guān)出售引導(dǎo)顧客多買(mǎi)，比方滿xx就能夠減xx;2、當(dāng)顧客說(shuō)不廉價(jià)就不買(mǎi)的時(shí)候：客服能夠假裝申請(qǐng)小禮品，牢記不要直接容許，等幾分鐘后能夠依據(jù)實(shí)際情況回復(fù)顧客;3、當(dāng)顧客問(wèn)為什么你們的價(jià)格這么貴：著重寶貝質(zhì)量，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評(píng)價(jià)來(lái)體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的;顧客便是要你廉價(jià)，能夠優(yōu)惠，但是是小范圍。

最后的目地是為了成交。

三、支付環(huán)節(jié)：1、交流不是聊天，是以下單作為成果。

客服是來(lái)出售產(chǎn)品的，最終目的便是把產(chǎn)品賣(mài)出去，而不是單純的聊天侃大山。

不要顧客問(wèn)，你答復(fù)，再問(wèn)，你再答，而是要主動(dòng)出擊，催單(請(qǐng)拍下付款吧)，聊了半個(gè)小時(shí)，一句沒(méi)有談到下單，客服要學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題，并且在恰當(dāng)機(jī)遇給出下單指令。

2、不能在顧客未決定之前進(jìn)行促交，而是恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行引導(dǎo)成交，在顧客對(duì)需求點(diǎn)的疑問(wèn)或許對(duì)產(chǎn)品的了解現(xiàn)已被基本解決，顧客沒(méi)有任何問(wèn)題了，再進(jìn)引導(dǎo)成交。

我們不要小看了一個(gè)離別結(jié)束語(yǔ)，一個(gè)好的結(jié)束語(yǔ)能夠讓顧客瞬間記住你的店鋪，進(jìn)而在下次購(gòu)物時(shí)優(yōu)選你的店鋪。

結(jié)束語(yǔ)里能夠許多內(nèi)容，但最主要的內(nèi)容包含支付狀況、客服名、售后提示、好評(píng)支持。

好啦，以上便是A3店長(zhǎng)小編給我們的一些定見(jiàn)，感謝我們的閱讀。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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