客服的接待流程是怎樣的？

眾所周知，作為售前客服最最重要的作業(yè)便是客戶招待，但是在客戶招待的過程中，大家是否都會遇到這樣的一種情況呢？

便是覺得客戶不愿意說話，要么便是不停地問，問完還不買，買前總愛討價還價，買的時分都挑最便宜的，買了之后就不再回來了等等一系列問題。

那么為了留住客戶，首先與顧客談天的時分咱們先得要了解客戶的需求。

關(guān)于了解顧客需求，咱們要注意，先強化與客戶之間的信任感，然后要明確客戶的真實需求。

詳細(xì)能夠經(jīng)過看和問的方法進(jìn)行。

咱們經(jīng)過作業(yè)臺能夠注意到客戶的一些基本信息，如會員級別，還有作業(yè)臺右邊的商品信息，包括正在咨詢的，最近閱讀的等等，還有客戶下面的客戶信息，訂單信息等等。

最終，等待買賣快要完成了，咱們要注意在提問的時分選用關(guān)閉型的問題，一來便于引導(dǎo)客戶，二是便利客戶。

其實大部分朋友覺得做完這一步啊，就算是萬事大吉了，這樣給客戶的感覺就不太好，一起，關(guān)于客戶的價值挖掘也不行，咱們需要有技巧的離別。

還有便是怎么才能給客戶更好的體驗?zāi)?，這一點，就要有技巧的引導(dǎo)客戶好評，加收藏，加會員系統(tǒng)，一起對渠道或本店下期活動作出預(yù)告。

關(guān)于在溝經(jīng)過程中，對咱們店肆的產(chǎn)品和服務(wù)高度認(rèn)可的客戶除引導(dǎo)收藏、加會員等以外，還要進(jìn)行重點補白，同步奉告主管或運營等相關(guān)人員賦予相應(yīng)權(quán)益，培養(yǎng)種子會員，為會員和粉絲運營奠定良好的基礎(chǔ)，這便是整個客服的招待流程了。

店肆客服怎么培養(yǎng)出售才能？

進(jìn)步咨詢轉(zhuǎn)化？

怎么有序的打造一個金牌客服團隊？

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