淘寶客服如何管理？

淘寶網店客服是指經過即時通訊工具，在線提供給客戶解答和售后等服務的人員。

客服作為與客戶觸摸的一線人員，其素質的高低，很大程度上影響到客戶的購買率，以及后期的復購率，因而淘寶客服辦理就成了網店運營中關鍵環(huán)節(jié)。

所以淘寶客服辦理也成了很重要的一件事。

作為一名合格的客服工作人員，那么首先就要對企業(yè)的相關事務非常了解，以在最短的時間內解答客戶的問題、辦理客戶需求的事務;其次，要有豐厚的交流技巧，盡管客服人員不必面對面與客戶交流，可是僅憑聲音就要獲得客戶的信賴，更需求與人交流的技巧，以及得當?shù)亩Y數(shù);最后，還要有良好的事務素質。

對待客服人員，我們要合理擬定淘寶客服的績效查核，對于淘寶客服的績效查核目標不能定的太低、也不能定的太高，所定績效要能鼓舞哪些有才能、轉化高、執(zhí)行力好、推銷才能強的客服。

重視客服團隊建造，無論是新職工仍是老職工定時的訓練是必不可少的，特別是新的客服人員有必要經過訓練后方能上崗。

客服績效查核應盡量用可量化的數(shù)據(jù)，對服務技術，出售業(yè)績和工作態(tài)度進行查核。

以此逐步完善淘寶客服辦理系統(tǒng)。

總歸，淘寶本身便是屬于互聯(lián)網職業(yè)，都在實時改變著，習慣形勢和店肆運營狀況，不斷去更新和完善績效查核制度，讓有才能的拿到更高的工資，沒有才能的就漸漸淘汰掉。

怎么優(yōu)化？

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