提高店鋪DSR評分要如何做？

2023-08-21|19:31|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：25

店肆DSR評分不是一個簡略的分值，而是通過各項(xiàng)服務(wù)的積累，客戶的好評率，物流的快慢，客服的情緒等等。

店肆的DSR評分一旦都降到4.6以下，并且依然處于下降趨勢的話，關(guān)于店肆來說便是一個很危險(xiǎn)的數(shù)值指標(biāo)。

一旦評分小于4.4分，咱們店肆的寶物將會面臨全面降權(quán)。

所以咱們在做店肆動態(tài)評分優(yōu)化的時(shí)分，必定要先從DSR評分監(jiān)控開始。

做到實(shí)物與圖片描繪相符是基礎(chǔ)。

假如呈現(xiàn)了這一項(xiàng)的評分比較低的話，那么就要考慮是不是因?yàn)樵谕菩羞@個產(chǎn)品的時(shí)分定位呈現(xiàn)了過錯，所以導(dǎo)致了買家在買回去今后覺得不符合期望。

呈現(xiàn)這種情況的話，一定要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并且改正，千萬不要去誤導(dǎo)顧客。

要做到寶物的描繪與您的產(chǎn)品實(shí)際情況一定要相符合，不要特意言過其實(shí)。

還有便是正確的調(diào)整寶物價(jià)格，不要虛高，這樣會引起買家的惡感。

可以以回饋老客戶為活動噱頭，讓客戶參與到點(diǎn)評曬圖中來。

咱們也可以參閱同行或者競爭對手鼓勵客戶給好評曬圖的活動，只需客戶樂意給咱們點(diǎn)評，咱們便會送禮品給客戶。

作為中小賣家的咱們，一般沒有通過專業(yè)的客服練習(xí)。

在銷售過程中客戶對咱們店肆發(fā)生不滿，本就會發(fā)生劇烈的抵觸情緒，假如這時(shí)分咱們再以一種掉以輕心的情緒回應(yīng)客戶，就會影響咱們的服務(wù)評分，這時(shí)分咱們的情緒就十分重要了。

假如客服在售前或者是售后的服務(wù)中呈現(xiàn)了不熱情、情緒很差，或者是推脫責(zé)任等問題。

那么解決這方面問題一是可以挑選換一個客服，或者是制定一項(xiàng)查核來專門的標(biāo)準(zhǔn)這一方面的問題。

最終一項(xiàng)便是快遞方面的了，假如是這一項(xiàng)評分十分差的話，可能是因?yàn)榭爝f時(shí)間過長又或者是包裹在運(yùn)送的時(shí)分發(fā)生了破損等等的問題。

只有前一個問題的話，可以挑選換一個時(shí)間短的快遞公司來進(jìn)行發(fā)快遞，假如是后一個問題的話，那么就要在包裝上多花費(fèi)些心思了。

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